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電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營（2015年精華版）

課程編號：15625   課程人氣：1626

課程價格：￥2200  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：銷售技巧 

授課講師：林翰芳

課程安排：

       2015.5.23 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。

【培訓收益】
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心；
降低公司電話銷售人員的流失率；
使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)；
使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足  
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感；      
準確把握需求，快速成交有意向的客戶；                    
將公司的產(chǎn)品和服務快速、大量的推廣出去；
  有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶；
使電話營銷人員的成交率不斷提升；
營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍；
做好客戶維護，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶。

 課程收獲

1、熟練電話營銷基本功              
2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則  
3、學會電話營銷過程中的溝通技巧    
4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶   
5、掌握線上的黃金心態(tài)              
6、把握建立客戶信賴感的關鍵     
7、掌握有效傾聽、提問的技巧        
8、準確找到客戶的需求     
9、學會有效進行客戶名單管理與分析     
10、掌握四大測試訓練與兩套實戰(zhàn)營銷工具 
課程大綱
第一講 電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？
訓練一：聲音、說話藝術的測試及訓練
 
第二講   電話銷售的三個訓練系統(tǒng)
 
一、電話銷售思維的提升訓練
 
①你賣的是什么？
②你和產(chǎn)品是什么關系？
③你和客戶是什么關系？
④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?
⑥客戶究竟買的是什么？
⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？
⑧為什么你的客戶會向你購買？
⑨你的客戶什么時候會買? 
⑩為什么你的客戶不買? 
二、電話銷售習慣的提升訓練
    ——自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓練法》《每日時間管理表格》
三、電話銷售話術的提升訓練 （話術七天成才訓練法）             
   ①訓練法訣2/2/3，每次30分鐘
   ②話術駕馭能力的訓練方法
   ③產(chǎn)品熟知度的訓練方法
   ④線上反應能力的訓練方法
   ⑤訓練的輔助工具
第三講 電話營銷的準備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
訓練二 準備工作測試訓練
第四講 電話銷售的關鍵流程
流程一：好的開場白等于成功了一半
 
             ——迷你裙理論
  
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
                       
             ——《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點
 
 
流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
                           
               ——答得好不如問得好，一問抵七說
 
1.激發(fā)參與的問題要點      
 
2.激發(fā)欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點         
 
4. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
 
       5. 引導談話主題的問題要點
 
話術案例一：與客戶初次接觸
   
訓練三：提問技巧的測試及訓練
 
 
流程四：化客戶的問題為賣點，異議處理模式
 
 
          ——提前終止異議的話術技巧
              
             三類常見假問題及應對假問題的技巧
              
             解決真問題的技巧—神奇的三句話
 
 
訓練四：傾聽能力的測試
 
話術案例二：客戶提出看資料
話術案例三：應對客戶的拒絕
 
   話術案例四：解決客戶的不信任
 
話術案例五：有效針對客戶拖延時間
 
話術案例六：當客戶表示不能做主
 
流程五：線上促成
                  
              ——促成的四大準備
                       
                  引導成交的七大技巧
                       
                  線上促成六種話術 
 
第五講 客戶名單管理
        -----七級銷售漏斗模型
        -----數(shù)據(jù)管理
        -----客戶有效跟進（一二三四法則）
第六講 營銷員的黃金心態(tài)
        -----營銷員的八顆心
        -----成功銷售的心態(tài)法則
        -----心態(tài)的訓練技巧
總結：一封信剖析客戶的心理
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