【培訓對象】
?企業(yè)總經理、副總
?市場營銷、銷售、業(yè)務運營總監(jiān)
?客戶關系管理負責人
?業(yè)務數據分析師

【培訓收益】
1、掌握大數據的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢；
2、通過分析，幫您真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗；
3、學習全面管理和維護客戶關系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
4、通過對潛在客戶的分析，找準產品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；
5、了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復銷售和交叉營銷；
6、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數據的相關模型與分析方法；
7、理解客戶數據指標，掌握收集客戶數據的渠道和方式。

大數據時代:

1、以客戶為中心進行價值創(chuàng)造和傳遞，以數據分析為支點進行商業(yè)決策。

2、信息技術大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動越來越有活力，而企業(yè)也將追求的目標轉向：謀求長期的客戶價值最大化。

3、在向客戶提供極致的產品體驗和差異化服務的背后，大數據成為支點，而客戶數據分析是最首要的應用。

保持有價值的客戶:

定位目標市場，按客戶類型提供不同的產品組合與差別化服務，運用數據挖掘提升客戶貢獻值。

客戶獲取與流失:

選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。

數據分析技術:

數據分析和數據挖掘的常用技術與工具。

數據分析最佳實踐據:

客戶是價值根本，數據是核心資產，分析是關鍵能力。

 

 

 

 

 

鄧靜芝老師 1、系統分析師（高級）、資深軟件設計師、數據分析師、資深IT產品總監(jiān) 2、十多年大中型國企、民營企業(yè)、IT上市公司從業(yè)經驗 3、 歷任浙江建達、新中大軟件，歷任產品設計部經理、數據中心總監(jiān) 4、負責產品線管理，主持核心產品線的產品設計、產品運營； 5、負責組織建設數據中心，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產 品和指導業(yè)務運營，成為企業(yè)的利潤中心； 6、在IT上市公司任職期間，主持核心產品線的管理與運營，負責大型分布 式數據中心建設與運營，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產 品和指導業(yè)務運營； 7、基于用戶行為數據開發(fā)的數據報告產品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢 易觀國際，以及一些投資基金的采購與合作。 擅長領域 《業(yè)務數據分析師訓練營》、《客戶數據分析策略班》、《營銷數據分析實操班》 系列課程：內容分別涵蓋，產品運營管理、客戶終生價值、用戶行為分析、營銷 數據等所涉及的數據系列主題。 擅長軟件設計、數據分析和處理、數據挖掘領域、企業(yè)數據建模等咨詢培訓。

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