【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等

【培訓(xùn)收益】

 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶選擇面廣，轉(zhuǎn)換成本低，忠誠(chéng)度越來(lái)越難維持。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷的入口豐富、平臺(tái)多樣、數(shù)據(jù)充裕、場(chǎng)景靈活。

如何利用移動(dòng)互聯(lián)資源，改善客戶體驗(yàn)，提高營(yíng)銷效率，是當(dāng)下客戶管理之核心。

 

第六屆《中國(guó)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇 暨 中國(guó)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮》，將于2016年10月隆重舉行，將為國(guó)內(nèi)外各行業(yè)高管們呈上一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流、思想碰撞、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、管理技術(shù)研討的平臺(tái),大會(huì)亦將頒出“中國(guó)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”大獎(jiǎng)，為“中國(guó)制造”的出色客戶忠誠(chéng)計(jì)劃喝彩！

 

讓我們與電信、金融、航空、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、交通、零售及其他多個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷翹楚一起，探討Loyalty 3.0時(shí)代的會(huì)員管理之道，經(jīng)歷一場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)的洗禮，分享一場(chǎng)充滿思想火花的盛宴！

課程介紹

一、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“客戶體驗(yàn)+”

 客戶忠誠(chéng)與體驗(yàn)的洗牌年代——融入整體戰(zhàn)略的客戶忠誠(chéng)與體驗(yàn)管理

   客戶忠誠(chéng)管理從1.0 到3.0

   移動(dòng)互聯(lián)對(duì)消費(fèi)者的主要影響及表現(xiàn)

 

二、客戶體驗(yàn)管理新動(dòng)向

 產(chǎn)品開放化：消費(fèi)者參與到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷與服務(wù)

 價(jià)格個(gè)性化與定價(jià)逆向化：使用數(shù)據(jù)個(gè)人化, 點(diǎn)分化

 品牌去LOGO化：從LOGO時(shí)代到口碑時(shí)代

 服務(wù)即時(shí)化：瞬時(shí)服務(wù)的價(jià)值

 流程無(wú)縫化：全流程、無(wú)縫化的客戶體驗(yàn)流程

 渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到in-line

 

 

三、移動(dòng)互聯(lián)與社交媒體時(shí)代的“客戶體驗(yàn)”管理

 客戶體驗(yàn)四大維度與服務(wù)提供和終端應(yīng)用

 功能體驗(yàn)、流程體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)與情境體驗(yàn)“ 峰終理論”給我們的啟示

 

四、利用會(huì)員計(jì)劃打造客戶忠誠(chéng)度

 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的發(fā)展與未來(lái)

 會(huì)員權(quán)益的構(gòu)成分析

 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃

 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力

 

五、會(huì)員互動(dòng)與社群營(yíng)銷

 會(huì)員互動(dòng)方式的整體考慮

 社交媒體在會(huì)員互動(dòng)中扮演的作用及應(yīng)用

 分享：將會(huì)員變成社群

 

六、游戲化創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)

 什么是“游戲化”？

 為什么“游戲化”會(huì)如何成功？（微信紅包、簽到等）

 忠誠(chéng)度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、

   標(biāo)識(shí)展示、分層分級(jí)、受益感覺(jué)、競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點(diǎn)分計(jì)劃）

 

七、案例剖析：O2O、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)的成功案例

實(shí)戰(zhàn)案例剖析與討論：（某零售標(biāo)桿企業(yè)）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì)員營(yíng)銷實(shí)踐

 

 

 

 

 

 

 

 

 

論壇嘉賓

時(shí)趣互動(dòng)（北京）科技有限公司CEO 張銳

PICC電商中心副總經(jīng)理 呂巍

愛(ài)立信（中國(guó)）商業(yè)咨詢部總經(jīng)理 袁道唯

環(huán)球旅訊首席商務(wù)官 王京

開元酒店集團(tuán)CIO 傅全勇

鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親CEO 趙翼

邁生活CEO劉朔廷

前阿里巴巴副總裁 涂子沛

POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard

• SQL Server 2019”高級(jí)管理與性能調(diào)優(yōu)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  時(shí)間 知識(shí)模塊 授課內(nèi)容 ..

  ￥6,600   元/ 天

  人氣：742  

  

• ISO50001:2018能源管理體系內(nèi)審員

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  1、能源管理體系的概述;2、能源管理體系相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求;3、能源管理體系建立實(shí)施步驟;4、ISO 50001:2018新版標(biāo)準(zhǔn)解讀與理解;5、內(nèi)部審核技巧與方法。第一部分 能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)概論第二部分 《能源管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)第三部分 節(jié)能管理工具介..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：1298  

  

• ISO 14001:2015&ISO 45001:2018標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施及內(nèi)審員

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  通過(guò)三天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使學(xué)員掌握從事第二、三方審核的基本技能，且能夠在企業(yè)推行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。第一天（ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)理解）1.八大環(huán)境公害2.ISO 14001:2015來(lái)由3.新標(biāo)準(zhǔn)變化4.相關(guān)名詞解釋5.ISO 14001:2..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：797  

  

• 2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問(wèn)題處理專題

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 河南-鄭州

  2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問(wèn)題處理專題‖2019年12月26–28日‖—‖鄭 州·百利中州國(guó)際飯店‖—‖主 講：王老師‖‖專題說(shuō)明‖ C 今年增值稅稅率再次下調(diào)，增值稅新項(xiàng)目逐步完工，收入確認(rèn)與增值稅處理迫在眉..

  ￥3,700   元/ 天

  人氣：1975  

  

• 2019中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略高級(jí)技能必修課

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  2019中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略高級(jí)技能必修課定于12月26-28日三天（周四、周五、周六）在廣州舉辦！ 學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為：市場(chǎng)信息采集分析高級(jí)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用操作方法，戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)獲取策略與分析，大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷，客戶細(xì)分與挖掘，產(chǎn)品規(guī)劃分析，競(jìng)爭(zhēng)..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：1336