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2018年度-忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院 高級(jí)研修公開(kāi)課年計(jì)劃

課程編號(hào):19588   課程人氣:1355

課程價(jià)格:¥5800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:曾智輝

課程安排:

       2018.1.18 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


2018年度-忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院

高級(jí)研修公開(kāi)課年計(jì)劃

前言

作為企業(yè)的決策者,您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會(huì)員體系來(lái)進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度的維系與提升?是否希望能夠從“會(huì)員”的身上賺取更多的價(jià)值?是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報(bào)?影響客戶(hù)忠誠(chéng)的行業(yè)到底有哪些?如果加大在客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)上的投入,能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多少的回報(bào)?

作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理者,您是否正在為如何利用新媒體平臺(tái),進(jìn)行“引爆眼球”式的品牌與產(chǎn)品宣傳而困惑?如何通過(guò)海量的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析并加以利用?

作為傳統(tǒng)企業(yè)的高管,您是否苦惱如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展下,開(kāi)疆拓土,完成華麗轉(zhuǎn)身,少走彎路,快速見(jiàn)效?

……

通過(guò)LOYALTY CHINA忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院,為您量身定制的企業(yè)培訓(xùn)課程,完美解決您的困惑!

LOYALTY CHINA

忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院· 介紹

LOYALTY CHINA忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究院”),是一個(gè)專(zhuān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)員管理咨詢(xún)以及針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現(xiàn)狀研究的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。研究院成立10年來(lái),為國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)在客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)客戶(hù)管理等領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗(yàn)分享。

研究院旗下?lián)碛袑?zhuān)注于不同領(lǐng)域的學(xué)者以及專(zhuān)家,在會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)、會(huì)員忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、微電商運(yùn)營(yíng)、企業(yè)游戲化場(chǎng)景設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域,為企業(yè)提供內(nèi)容豐富的培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)。

在專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)中,不僅擁有來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家學(xué)者,還擁有來(lái)自全球以及國(guó)內(nèi)一線企業(yè)的負(fù)責(zé)人。在研究院的培訓(xùn)內(nèi)容中,不僅可以學(xué)以到系統(tǒng)理論,同時(shí)還可以通過(guò)培訓(xùn)借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)內(nèi)容

LOYALTY CHINA忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院

1高級(jí)研修公開(kāi)課

全年近30場(chǎng)高端公開(kāi)研修課程、區(qū)域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區(qū)。

2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求,解合企業(yè)現(xiàn)狀,提供針對(duì)性的課程培訓(xùn)服務(wù)。

3企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)

利用研究院的專(zhuān)家資源,為企業(yè)提供價(jià)值不菲的專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)

 

除上述內(nèi)容外,還可為企業(yè)提供定制化服務(wù)

 

 

 

 

 

涵蓋行業(yè)課題

 

微店微商發(fā)展運(yùn)營(yíng)

游戲化營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

呼叫中心與客服運(yùn)營(yíng)管理

O2O企業(yè)轉(zhuǎn)型提升

會(huì)員忠誠(chéng)度管理

客戶(hù)體驗(yàn)管理

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

社交媒體運(yùn)營(yíng)

銀行服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)

 

2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)詳情介紹

L-E-S 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系介紹

課程體系:Loyalty忠誠(chéng)度管理

Experience客戶(hù)體驗(yàn)管理 Social media新媒體營(yíng)銷(xiāo)

 

●Loyalty 企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理

為企業(yè)提供會(huì)員體系建設(shè)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)課程。

為企業(yè)梳理、優(yōu)化會(huì)員體系,全面提升企業(yè)客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度。

●Experience 客戶(hù)體驗(yàn)管理

為企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理與優(yōu)化。

結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)設(shè)計(jì)提供方法論。

指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)具有可落地執(zhí)行的方式方法。

●Social Media 新媒體營(yíng)銷(xiāo)

從企業(yè)借助新媒體平臺(tái)的頂層理念到具體的落地實(shí)操管理,全面系統(tǒng)的為企業(yè)提供如何借助社交媒體,進(jìn)行品牌、產(chǎn)品以及客戶(hù)服務(wù)提供管理等全面營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

Experience客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)管理課程

序號(hào)

課程主題

受訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

1

客戶(hù)體驗(yàn)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)管理

企業(yè)高管 / 決策層

1天

2

移互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新與實(shí)操

企業(yè)中層 / 運(yùn)營(yíng)

1-2天

 

3

新媒體時(shí)代下的客戶(hù)體驗(yàn)管理與會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)

企業(yè)高管 / 決策層

2天

該課程主要邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、一線企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢(shì)到具體運(yùn)營(yíng)的理論與經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)課程的培訓(xùn),既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶(hù)體驗(yàn)而產(chǎn)生的影響,也可以聆聽(tīng)到來(lái)自一線企業(yè)高管們,對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù),在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的靈活應(yīng)用。

有效提升客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

 

Social Media 新媒體營(yíng)銷(xiāo)課程

序號(hào)

課程主題

受訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

1

O2O時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

企業(yè)高管/決策層

2天

 

2

新技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)中層

 

1-2天

3

微信/微商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

企業(yè)高管/中層

 

2天

4

社會(huì)化媒體游戲化場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)

企業(yè)中層/運(yùn)營(yíng)

 

1-2天

 

5

零售行業(yè)數(shù)據(jù)化管理與培訓(xùn)

企業(yè)高管/中層

 

2天

★在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,企業(yè)如何利用新媒體平臺(tái),進(jìn)行有效的品牌及產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)?

★傳統(tǒng)企業(yè)如何快速在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下轉(zhuǎn)型?如何利用“大數(shù)據(jù)”來(lái)進(jìn)行消費(fèi)行為的分析與會(huì)員管理?

★如何通過(guò)游戲化的設(shè)計(jì)引爆“朋友圈”?

★新媒體營(yíng)銷(xiāo)理論結(jié)合實(shí)際活動(dòng)案例,為企業(yè)在新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。使企業(yè)了解新媒體營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、方法以及提升技巧等。

課程選擇

★企業(yè)可根據(jù)自身情況,在前述課程中進(jìn)行靈活選擇。

★在選定課程后,可為企業(yè)提供相關(guān)課程的課綱介紹。

★企業(yè)也可根據(jù)自身需求,與講師共同開(kāi)發(fā)定制化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。

(需要專(zhuān)家講師與企業(yè)進(jìn)行深度溝通后進(jìn)行課綱的開(kāi)發(fā)與制定)

★企業(yè)應(yīng)至少在培訓(xùn)前20個(gè)工作日,與研究院確定培訓(xùn)主題、時(shí)間及地點(diǎn)并雙方簽定培訓(xùn)協(xié)議,以便安排講師時(shí)間以及培訓(xùn)前的課件準(zhǔn)備等相關(guān)工作。

 

2018年度高級(jí)研修公開(kāi)課介紹

講師介紹

曾智輝

研究院首席顧問(wèn)、專(zhuān)家講師

中國(guó)知名的客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司首席知識(shí)官、LoyaltyChina 忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞 太客戶(hù)管理研究中心(APCMRC)中國(guó)區(qū)首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。

清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 客座專(zhuān)家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)<規(guī)炜蛻?hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)<摇?ldquo;中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

曾先生曾任職于 AIG 美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知 名公司,擁有 10 余年客戶(hù)戰(zhàn)略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心(呼叫中心)的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗(yàn),并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專(zhuān)家。

2018年度公開(kāi)課排期

1

5月24-25日

《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)下的創(chuàng)新客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃》

2

8月23-24日

《玩轉(zhuǎn)會(huì)員與積分-如何打造高效能的會(huì)員與積分計(jì)劃》

3

11月22-23日

《客戶(hù)體驗(yàn)管理:打造客戶(hù)忠誠(chéng)的終極利器》

課程內(nèi)容

企業(yè)會(huì)員忠誠(chéng)度管理策略

★客戶(hù)為中心的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理

★以客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新客戶(hù)忠誠(chéng)度戰(zhàn)略與客戶(hù)俱樂(lè)部規(guī)劃

★客戶(hù)管理戰(zhàn)略與客戶(hù)滿(mǎn)意管理體系

★數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)新渠道

★客戶(hù)互動(dòng)策略與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃

企業(yè)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)管理

★客戶(hù)分級(jí)服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

★客戶(hù)俱樂(lè)部策劃與運(yùn)營(yíng)管理

★客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與客戶(hù)體驗(yàn)管理

★數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)管理

★積分計(jì)劃策劃與積分運(yùn)營(yíng)

★會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理與會(huì)員提升

★電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)

★客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理

企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)管理

★客戶(hù)體驗(yàn)管理核心

★客戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)關(guān)系

★客戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)量方法

★客戶(hù)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

★客戶(hù)體驗(yàn)流程改善技巧

★設(shè)計(jì)工具的使用方法

 

2018年度大講堂安排

1

4月12-13日

《CLE2018:客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)體驗(yàn)管理大講堂》- 北京站

2

7月5-6日

《CLE2018:客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)體驗(yàn)管理大講堂》- 上海站

3

10月18-19日

《CLE2018:客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)體驗(yàn)管理大講堂》- 廣州站

 

每期大講堂會(huì)邀請(qǐng)8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學(xué)員進(jìn)行企業(yè)案例與經(jīng)驗(yàn)分享。

行業(yè)涵蓋:航空、酒店、銀行、保險(xiǎn)、汽車(chē)、投資、電信、

商業(yè)零售等

 

2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
實(shí)施流程

忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研修課程的實(shí)施遵循以客戶(hù)為中心的理解,以企業(yè)的實(shí)際需求為核心來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施的。

研究院專(zhuān)家講師通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶(hù)管理現(xiàn)狀的診斷,確定企業(yè)客戶(hù)管理的成熟度與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)度,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個(gè)性化需求,對(duì)“LES” 研修體系的模塊進(jìn)行定制與選擇,設(shè)計(jì)適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設(shè)置。

 

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程特色

●研修課程優(yōu)勢(shì)

通過(guò)對(duì)企業(yè)提供針對(duì)性的課程體系培訓(xùn),通過(guò)系統(tǒng)化的課程研修與管理訓(xùn)練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成熟度與專(zhuān)業(yè)度,適合于各類(lèi)型的企業(yè)客戶(hù)。尤其是對(duì)知識(shí)與客戶(hù)信息密集型企業(yè)的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與能力進(jìn)行充分的提升。

●研修課程特點(diǎn)

1.行業(yè)業(yè)務(wù)高度結(jié)合,積累豐富的行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)桿企業(yè)成功案例

2.多元化的案例分析,有助于學(xué)員把握客戶(hù)管理焦點(diǎn)、難點(diǎn),探討客戶(hù)管理的前沿問(wèn)題

3.專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)講師團(tuán)隊(duì),專(zhuān)注于管理需求調(diào)研分析、定制課程研發(fā),豐富的咨詢(xún)及培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)

4.以互動(dòng)思考的方式,使學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)、輕松掌握客戶(hù)管理的先進(jìn)理念,拓展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視野

●研修開(kāi)展形式

1.系統(tǒng)化體系:從客戶(hù)為中心的管理思想出現(xiàn),多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化研修體系。

2.定制化課程:根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展需求,針對(duì)企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究,為企業(yè)提供定制的專(zhuān)項(xiàng)課程。

3.啟發(fā)式思考:研修學(xué)習(xí)最好的方式是參與式思考,利用案例討論等方式,激發(fā)與會(huì)學(xué)員的主動(dòng)參與,開(kāi)展主題思考。

4.教練式培訓(xùn):由具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、擁有豐富咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)的講師授課,為學(xué)員提供針對(duì)性的案例參考與個(gè)別輔導(dǎo)。

5.互動(dòng)式交流:采用小班授課形式,保證學(xué)員之間的充分互動(dòng)與交流。通過(guò)活動(dòng),建立起行業(yè)精英的互動(dòng)平臺(tái),共享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

 

2017年度活動(dòng)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

研究院課程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

活動(dòng)類(lèi)型

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(元)

費(fèi)用包含

備注

 

企業(yè)

內(nèi)訓(xùn)

 

3.5萬(wàn) / 天

 

6萬(wàn) / 2天

前期需求調(diào)查 / 課程設(shè)置 / 教材的設(shè)計(jì)與編寫(xiě) / 教材制作 / 課程講授與輔導(dǎo) / 講師授課費(fèi) / 發(fā)票稅費(fèi)

 

此報(bào)價(jià)不含

講師差旅費(fèi)用 /

人數(shù)限制在30人左右

 

公開(kāi)課

5800元 / 人

包含紙質(zhì)版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費(fèi)

一次性購(gòu)買(mǎi)全年6期課程套票,即享6折優(yōu)惠;

全年任選3期課程,即享7折優(yōu)惠;



 

 

咨詢(xún)電話:
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