【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)精英。

【培訓(xùn)收益】
1.預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手，解決組織溝通3座大山；
2.發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙，分析管理溝通8大問(wèn)題；
3.懂得管理溝通目的第5條腿，學(xué)會(huì)成功溝通6步階梯；
4.知道平行溝通5要素6藝術(shù)，了解同事相處九陰真經(jīng)，
5.掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍八部；
6.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧，懂得批評(píng)下屬的9個(gè)定律；
7.學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài)，使用溝通中7武器8絕招。

 第一講：發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問(wèn)題

一、不良的溝通

1.找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴)

2.溝通不良的危害

視頻案例：溝通不良的后果

二、溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質(zhì)

三、溝通的重要性

1.溝通的本源是做人

2.管理中溝通的三個(gè)作用

案例分析：員工為什么大打出手

 

第二講：分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因

一、明白溝通中的障礙

1.溝通障礙八大問(wèn)題

視頻案例：溝通障礙——文化差異

視頻案例：溝通障礙——地位不同

視頻案例：溝通障礙——沒(méi)有反饋

視頻案例：溝通障礙——感覺(jué)失真

2.組織溝通的三座大山

資料分享：下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì)

二、管理溝通4321原則

1.溝通目的四條腿

2.溝通層次三只眼

3.溝通作用兩只手

案例分享：如此服務(wù)

三、溝通的五個(gè)層次

1.一般性溝通：是溝通的最低層次

2.事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通

3.分享性溝通：交流想法、判斷溝通

4.情感性溝通：分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望

5.共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺(jué)

案例研討：銷(xiāo)售員的困惑

 

第三講：針對(duì)存在溝通問(wèn)題加以剖析解決

一、成功溝通六部階梯

1.事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀(guān)點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施

情景游戲：我說(shuō)你做

二、投訴處理六脈神劍

1.控制：控制自己的情緒，不被對(duì)方感染。

2.安撫：安撫對(duì)方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回饋：回饋答復(fù)信息

5.平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝

6.原則：堅(jiān)持原則，語(yǔ)氣委婉，態(tài)度堅(jiān)決

資料分享：溝通五心之道

案例研討：不可忽視的自傳式回答

三、溝通三要素55387定律

懂得溝通的三個(gè)要素

肢體語(yǔ)言的秘密

視頻分享：眼神告訴你答案

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用

視頻分享：激昂的朝鮮女主播

情景游戲：他在說(shuō)什么

四、職場(chǎng)溝通六部曲

1.一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

2.兩個(gè)維度，發(fā)送接收

3.三種對(duì)象：

向上、向下、平級(jí)溝通的原則和方法

案例分析：宋江下情不能上達(dá)的原因

下級(jí)向上溝通的4個(gè)原則，

案例研討：為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心

請(qǐng)示、匯報(bào)、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧

資料分享：報(bào)告的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”

如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

視頻分享：阿甘的回答

下級(jí)向上溝通4個(gè)原則

視頻分享：溝通中的墊子

命令下屬5個(gè)原則，7個(gè)要訣

贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧

批評(píng)下屬9個(gè)定律

視頻研討：該不該寫(xiě)檢討

漫畫(huà)研討：解員工的需求

如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象

游戲研討：上級(jí)的通知

資料分享：如何解決溝通中的漏斗

好心態(tài)才能有好同事

平行溝通5個(gè)要素，6種藝術(shù)

資料分享：同事相處九陰真經(jīng)

 

第四講：預(yù)防溝通問(wèn)題

一、人際交往溝通

1.人際溝通交往原則、技巧

2.人際溝通的3要3不要

視頻研討：泰囧中的溝通

案例扮演：同事的無(wú)奈

二、識(shí)別溝通情景-PAC溝通法

1.情景溝通的三種狀態(tài)

2.情景溝通的4種方式

3.情景溝通的排除污染

資料分享：無(wú)效溝通的十大特質(zhì)

模擬演練：我不知道怎么辦

三、提升自我魅力

1.突顯個(gè)人魅力五種心態(tài)

2.屢試不爽的七種“交際武器”

3.善解人意八大絕招

4.溝通36字口訣

5.溝通4問(wèn)2謹(jǐn)記

視頻案例：最牛的選手

資料分享：五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)

 

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通障礙

1.溝通的簡(jiǎn)模型

2.團(tuán)隊(duì)溝通障礙

視頻案例：如此服務(wù)

二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1.團(tuán)隊(duì)溝通的主角

2.職場(chǎng)溝通6部曲

情景游戲：你比我猜

三、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格

1.團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格

2.團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài)

3.根據(jù)成員風(fēng)格溝通

溝通測(cè)試：團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測(cè)試

 

第六講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通原則

1.了解需求

2.鎖定目標(biāo)

3.態(tài)度積極

4.尊重差異

情景沙盤(pán)：企業(yè)藍(lán)圖

二、跨部門(mén)溝通心態(tài)

1.不忘目標(biāo)

2.換位思考

3.兩個(gè)蛻變

實(shí)戰(zhàn)演練：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話(huà)

三、跨部門(mén)溝通方法

1.提前準(zhǔn)備內(nèi)容

2.溝通6個(gè)步驟

3.形成有效機(jī)制

溝通工具：跨部門(mén)溝通清單

總結(jié)分享演練

中國(guó)唯一制造業(yè)QCD采購(gòu)供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家 
企業(yè)利潤(rùn)第一人
制造業(yè)采購(gòu)管理訓(xùn)練第一人
中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢(xún)師
中國(guó)唯一采購(gòu)供應(yīng)鏈管理QCD專(zhuān)家
國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證協(xié)會(huì)(IPCA)專(zhuān)家 
IPCA中國(guó)區(qū)首席供應(yīng)鏈管理顧問(wèn) 
2002年首屆中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師
2004年第二屆采購(gòu)師年會(huì)當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物 
各大知名顧問(wèn)公司優(yōu)先聘請(qǐng)講師
多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問(wèn)

個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)公開(kāi)課100多場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)200多場(chǎng)，包括23家世界級(jí)跨國(guó)公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢(xún)項(xiàng)目30多個(gè)，特別是對(duì)中大型企業(yè)的供應(yīng)鏈改善、流程優(yōu)化、工廠(chǎng)成本控制等咨詢(xún)項(xiàng)目的成功實(shí)施績(jī)效顯著。 

資深的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力,受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質(zhì)：
黎老師曾在日本EPSON（中國(guó)）培訓(xùn)學(xué)院講授《TPS零時(shí)-無(wú)間隙管理》、《中層管理技能訓(xùn)練》。曾任世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)GTI、日本EPSON公司部長(zhǎng)等職務(wù)，在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)　經(jīng)營(yíng)的獨(dú)到觀(guān)點(diǎn)和理論見(jiàn)解，實(shí)踐理論能顯著改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項(xiàng)目（SAP/R3）系統(tǒng)實(shí)施工作背景，又有豐富的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，屬于理論與實(shí)踐相結(jié)合的資深管理顧問(wèn)。其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢(xún)分析獨(dú)到、透徹，善于通過(guò)獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)參與的熱情，受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)。 

黎老師根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，把管理體系建設(shè)和執(zhí)行能力進(jìn)行整合，將管理咨詢(xún)、培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合在一起，在中國(guó)開(kāi)創(chuàng)了“咨詢(xún)、培訓(xùn)一體化”服務(wù)模式。 其案例有：東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車(chē)公司——“5天診斷式培訓(xùn)創(chuàng)造了為受訓(xùn)方降本增效850萬(wàn)的效果”。黎一郴老師提倡在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就解決問(wèn)題、在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就讓受訓(xùn)方看得見(jiàn)培訓(xùn)價(jià)值、產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績(jī)效。
黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢(xún)項(xiàng)目30多個(gè)，特別是對(duì)中大型企業(yè)的供應(yīng)鏈改善、流程優(yōu)化、工廠(chǎng)成本控制等咨詢(xún)項(xiàng)目的成功實(shí)施績(jī)效顯著。
資深的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力,受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。
成功服務(wù)的客戶(hù)：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢(xún)分析獨(dú)到、透徹，善于通過(guò)獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。
閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂(lè)，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

客戶(hù)選擇黎一郴老師授課的理由：
1、黎一郴老師精通美國(guó)、日本最領(lǐng)先、最實(shí)用的采購(gòu)供應(yīng)技術(shù)；
2、通過(guò)黎一郴老師授課，可以系統(tǒng)的傳授工具與方法（通過(guò)三個(gè)品牌課程）；
3、了解中國(guó)企業(yè)本土行情，通過(guò)大量企業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的積累，授課時(shí)可以因材施教；
4、專(zhuān)注于制造業(yè)采購(gòu)供應(yīng)訓(xùn)練；
5、上課非常有激情，互動(dòng)效果好。

• 專(zhuān)業(yè)采購(gòu)談判與議價(jià)技巧——如何獲得更多的能力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：采購(gòu)談判基礎(chǔ)談判專(zhuān)家的談判闡釋談判是心靈智慧社會(huì)困境與默認(rèn)協(xié)商行為決策與博弈談判的不確定性因素－總結(jié)與利益談判前的“3+3”問(wèn)題談判演練：底線(xiàn)與幅度談判風(fēng)格、談判策略分析雙贏的基礎(chǔ)：擴(kuò)大餡餅第二講：如何構(gòu)筑自己的談判能力..

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• 人員無(wú)障礙關(guān)系---有效溝通“ 三板斧“

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  【課程背景】這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40%以上的工作，這個(gè)數(shù)字很?chē)樔耍蛻?hù)聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話(huà)題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)快速的機(jī)器人。目前人工智能在客..

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• 心心相印-有效溝通與協(xié)作2017年9月15日宋先生

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  《心心相印-有效溝通與協(xié)作》（管理）培訓(xùn)時(shí)間：2017年9月15日 一天 （ 9:00-12:00 13:30—16:30）培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，各..

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• 有效溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？v溝通中的困惑-案例分析v新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷第一單元：觀(guān)念篇v什么是溝通？（管理游戲折射大道理）v有效溝通的前提：◇溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)◇一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人◇可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者◇案例分析第二單元：技巧..

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• 有效溝通技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  第一單元：觀(guān)念篇 1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理） 2. 有效溝通的前提： ◇ 溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng) ◇ 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人 ◇ 可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者 ◇ 案例分析 第二單元：技巧篇 1.自信表達(dá) ◇ 常見(jiàn)的四種表達(dá)模式 ..

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