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核心客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

課程編號(hào):9675   課程人氣:1735

課程價(jià)格:¥5280  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:運(yùn)營(yíng)管理 

授課講師:史雁軍

課程安排:

       2013.5.24 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員
市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管
客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管

【培訓(xùn)收益】
迪銘客戶管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究,借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐,與您分享核心客戶管理與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

引言
核心客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本!
核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷需要,以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本。
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) + 服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐
 
 
一、客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展
1、營(yíng)銷演進(jìn)與發(fā)展歷程
2、理解核心客戶管理階梯
3、國(guó)內(nèi)外客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
4、客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)
5、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂(lè)部?
6、回歸核心:核心客戶管理本質(zhì)
7、精益之道:圍繞核心客戶的營(yíng)銷價(jià)值鏈
8、什么是客戶俱樂(lè)部
9、解讀客戶俱樂(lè)部失敗的典型案例
 
二、運(yùn)營(yíng)模式——客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式與特征
1、從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂(lè)部類型與特征
2、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇
3、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境
4、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)資源要求
5、解讀金融行業(yè)客戶俱樂(lè)部類型
6、會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂(lè)部核心利益
7、客戶俱樂(lè)部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
8、如何設(shè)計(jì)客戶回饋與積分計(jì)劃
9、解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃
10、保時(shí)捷客戶俱樂(lè)部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
11、解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂(lè)部
12、運(yùn)營(yíng)管理——客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
13、客戶俱樂(lè)部會(huì)員定位與發(fā)展策略
14、希爾頓客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
15、大眾汽車俱樂(lè)部如何管理會(huì)員信息
16、為什么要拓展俱樂(lè)部合作伙伴
17、解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂(lè)部
 
三、客戶互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)
1、豐田客戶俱樂(lè)部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
2、如何策劃和設(shè)計(jì)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)
3、寶馬客戶俱樂(lè)部會(huì)員營(yíng)銷溝通計(jì)劃
4、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)與溝通
5、應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)
 
四、績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效
1、關(guān)注客戶成果,而不是結(jié)果
2、客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)要素
3、正確評(píng)測(cè)客戶俱樂(lè)部ROI的客戶化方法
4、解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂(lè)部實(shí)踐
5、全程貫穿12個(gè)客戶俱樂(lè)部經(jīng)典案例研討
6、零售銀行核心客戶管理案例
7、信用卡客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷
8、證券理財(cái)核心客戶營(yíng)銷案例
9、保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂(lè)部案例
10、房地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
11、汽車客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
12、航空常旅客俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
13、高端零售客戶俱樂(lè)部積分案例
14、消費(fèi)電子客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
15、互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷案例
16、B2B企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
 
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