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- 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級(jí)研修班--
- 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)研修班
- 再造企業(yè)核心生命力
- “五步連貫”股權(quán)激勵(lì)法--留駐核心人
- 白銀時(shí)代下標(biāo)桿物業(yè)核心經(jīng)營(yíng)模式之 智
- 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級(jí)研修班-銷
- 再造企業(yè)核心生命力
- “五步連貫”股權(quán)激勵(lì)法--留駐核心人
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核心客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)
課程編號(hào)：9675 課程人氣：1735
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.5.24
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員
市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管
客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
【培訓(xùn)收益】
迪銘客戶管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。
核心客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！
核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本。
1、營(yíng)銷演進(jìn)與發(fā)展歷程
2、理解核心客戶管理階梯
3、國(guó)內(nèi)外客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
4、客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)
6、回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)
7、精益之道：圍繞核心客戶的營(yíng)銷價(jià)值鏈
8、什么是客戶俱樂(lè)部
9、解讀客戶俱樂(lè)部失敗的典型案例
1、從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂(lè)部類型與特征
2、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇
3、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境
4、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)資源要求
5、解讀金融行業(yè)客戶俱樂(lè)部類型
7、客戶俱樂(lè)部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
8、如何設(shè)計(jì)客戶回饋與積分計(jì)劃
9、解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃
10、保時(shí)捷客戶俱樂(lè)部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
11、解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂(lè)部
13、客戶俱樂(lè)部會(huì)員定位與發(fā)展策略
14、希爾頓客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
15、大眾汽車俱樂(lè)部如何管理會(huì)員信息
16、為什么要拓展俱樂(lè)部合作伙伴
17、解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂(lè)部
1、豐田客戶俱樂(lè)部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
2、如何策劃和設(shè)計(jì)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)
3、寶馬客戶俱樂(lè)部會(huì)員營(yíng)銷溝通計(jì)劃
4、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)與溝通
5、應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)
1、關(guān)注客戶成果，而不是結(jié)果
2、客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)要素
3、正確評(píng)測(cè)客戶俱樂(lè)部ROI的客戶化方法
4、解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂(lè)部實(shí)踐
6、零售銀行核心客戶管理案例
7、信用卡客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷
8、證券理財(cái)核心客戶營(yíng)銷案例
9、保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂(lè)部案例
10、房地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
11、汽車客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
12、航空常旅客俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
13、高端零售客戶俱樂(lè)部積分案例
14、消費(fèi)電子客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
15、互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂(lè)部營(yíng)銷案例
16、B2B企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
專注客戶價(jià)值管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷，開(kāi)創(chuàng)AMT客戶價(jià)值營(yíng)銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈創(chuàng)造客戶價(jià)值的有機(jī)增長(zhǎng)。
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，6年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷體系、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
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客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國(guó)內(nèi)外客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂(lè)部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)精益之道..
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一、客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國(guó)內(nèi)外客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)二、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂(lè)部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)..
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一、客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國(guó)內(nèi)外客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)二、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂(lè)部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)..
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