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呼叫中心EAP系列課程：班組長員工心理輔導
課程編號：10086
課程價格：￥15000/天
課程時長：1 天
課程人氣：1974
【培訓對象】
班組長
【培訓收益】
1、增強呼叫中心員工的心理素質(zhì)，更有能力應對困境；
2、極大地提高員工個人責任感，勇于負責地追求自我成長;
3、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態(tài)；
5、增強呼叫中心團隊的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙。
班組長
【培訓收益】
1、增強呼叫中心員工的心理素質(zhì)，更有能力應對困境；
2、極大地提高員工個人責任感，勇于負責地追求自我成長;
3、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態(tài)；
5、增強呼叫中心團隊的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙。
第一部分：員工心理輔導必備的心理學技能
1、班組管理與心理輔導之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導必須掌握的心理學知識
——意識與潛意識；行為與心理現(xiàn)象；動機與需求；
3、衡量員工心理健康的標準
——人際指標、工作指標、行為指標、情緒指標
4、85、90新生代員工心理特點分析
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導必須掌握的心理學知識
——意識與潛意識；行為與心理現(xiàn)象；動機與需求；
3、衡量員工心理健康的標準
——人際指標、工作指標、行為指標、情緒指標
4、85、90新生代員工心理特點分析
第二部分：員工心理輔導的三種能力
1、問題分析能力
——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
1、問題分析能力
——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
第三部分：呼叫中心常見心理輔導問題應對策略
1、常見員工心理輔導類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演
1、常見員工心理輔導類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演
第四部分：班組管理從“心”開始
1、管好自己、協(xié)助他人
2、挖掘潛能，高效執(zhí)行
3、樂享工作，價值激發(fā)
1、管好自己、協(xié)助他人
2、挖掘潛能，高效執(zhí)行
3、樂享工作，價值激發(fā)
企業(yè)心理體系創(chuàng)始人
學術(shù)背景：知名心理學專家、著名職場心理學專家
擅長領(lǐng)域：積極心理學、企業(yè)心理學、職場心理學
學歷背景：應用心理學博士、美國加洲管理大學應用心理學碩士
講師資質(zhì)：北大首批企業(yè)心理導師、EAP咨詢師指定授課老師、企業(yè)心理
管理師授課老師、中級心理培訓師、NLP及九型性格認證導師
資格證書：人力資源管理師、二級心理咨詢師
【專業(yè)著作】
《第三只眼看幸?！?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px !important;" />
內(nèi)容梗概：施怡彤老師用獨特的視角，女性的細膩筆觸、心理學專家剖析，幫助每個人挖掘?qū)儆谧约旱?ldquo;幸福感”。
文中摘錄：人生就像一個圓，圓心象征著生命的本真和源頭。我們與生俱來，對幸福有著驚人的喚醒能力——如同“第三只眼”一樣，用童真般的好奇，全然的接納，創(chuàng)新的視點，去發(fā)現(xiàn)幸福！相信自己，你有足夠的能力。”
《漸行漸美——優(yōu)秀女性職場心理筆記》
內(nèi)容梗概：一個職場優(yōu)秀女性用最溫馨的語言，訴說，最精彩的職場故事；一個心理專家用最樸素的筆觸，描摹，最紛呈的職場人生。稱得上是一本立足職場鮮活案例，深入淺出的人物心理分析，為職場人生提供不可多得學習范本。
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導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶服務 二、客戶服務態(tài)度 三、95598呼叫中心..
人氣：1960
