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企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理
課程編號：13819
課程價格：￥40000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1729
企業(yè)中、高層管理者
【培訓(xùn)收益】
1.理解應(yīng)急管理，增強危機意識，認(rèn)識到應(yīng)急管理的重要性；
2.掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；
3.掌握落到實處的可操作性危機管理方案；
4.從突發(fā)事件案例總學(xué)會應(yīng)急處理的基本原則、流程與操作技巧；
5.提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
6.掌握應(yīng)急預(yù)警制度的制定方法以及應(yīng)急預(yù)警手冊的編寫。
危機的內(nèi)涵與意義
危機的分類
危險與機遇
危機管理的定義與定位
對危機的描述
危機成因分析
強化員工危機意識的意義
危機管理的意識誤區(qū)
個人與企業(yè)的雙贏模式
企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點
員工危機意識的兩個層面
領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成
建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)
危機管理的核心和理念基礎(chǔ)
危機處理中的角色定位：管理者和各部門
危機處理中的決策過程
危機管理團(tuán)隊的組成和職能
危機的應(yīng)對辦法和策略
危機管理中的“五步曲”
危機處理程序和處理原則
危機管理過程中的委派和授權(quán)原則
危機管理與危機公關(guān)
危機預(yù)防的四個建設(shè)
企業(yè)危機管理預(yù)案策劃
危機事件應(yīng)急計劃的制定、儲備和訓(xùn)練
管理人員在危機預(yù)防中的主要作用
危機管理的主要目標(biāo)
預(yù)防危機的基本方法和技能
危機管理和風(fēng)險管理
突發(fā)事件的定義
突發(fā)事件的性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
應(yīng)急處理的運行機制
掌握突發(fā)事件的特點
突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)
突發(fā)事件的外部危機公關(guān)
應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點
應(yīng)急處理中的不合適行為
應(yīng)急處理結(jié)果的評估
恢復(fù)管理計劃的制訂
恢復(fù)管理計劃的實施
突發(fā)事件中的危險與機遇
處理遺留問題與滯后影響
形象恢復(fù)管理活動
成立應(yīng)急管理小組
對外發(fā)表聲明
對內(nèi)溝通
對外溝通；
權(quán)威介入
中國企業(yè)管理研究會常務(wù)理事
國務(wù)院國資委研究中心特聘專家
國家開發(fā)銀行專家顧問團(tuán)核心成員
中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者
“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人
美國領(lǐng)導(dǎo)力一對一培訓(xùn)首席顧問
天韻書院社會創(chuàng)新合作伙伴計劃總干事
兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師
資深管理顧問、財經(jīng)評論家、高級經(jīng)濟(jì)師、高級培訓(xùn)師
危機管理：《危機管理與媒體應(yīng)對》、《危機管理與公共關(guān)系》、《應(yīng)急管理與風(fēng)險控制》、《信訪維穩(wěn)與應(yīng)急管理》、《如何做好企業(yè)新聞發(fā)言人》、《企業(yè)政府關(guān)系管理與媒體應(yīng)對》
企業(yè)文化：《企業(yè)管理的文化戰(zhàn)略》、《創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)》、《企業(yè)文化建設(shè)與落地》、《企業(yè)文化差異與文化融合》、《新形勢下的企業(yè)文化管理》
戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)社會責(zé)任等社會管理創(chuàng)新課程
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一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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（一）、危機管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個人危機？（二）、如何建立企業(yè)危機應(yīng)對..
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電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國移動：現(xiàn)場管理者素質(zhì)要求案例..
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電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀看 ..
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一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？ 案..
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