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臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

課程編號(hào):15657

課程價(jià)格:¥64000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1269

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:臺(tái)灣劉成熙老師

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
掌握心理學(xué)知識(shí),抓住客戶(hù)的心理需求
銷(xiāo)售心理與行為分析
銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理?
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張
客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通
情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿的技巧
提升銷(xiāo)售人員高端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

 臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

 
主講:臺(tái)灣劉成熙老師
 
前言
     面對(duì)日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一位成功銷(xiāo)售主管的超強(qiáng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)有時(shí)甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)產(chǎn)品的地區(qū)市場(chǎng)表現(xiàn)和份額,那么一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)大局的銷(xiāo)售高管的營(yíng)銷(xiāo)管理能力在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下則會(huì)變得更加突出和重要,如何使高管清晰的認(rèn)知其營(yíng)銷(xiāo)管理職責(zé),是我們將要討論的話(huà)題,要成為一名成功營(yíng)銷(xiāo)主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能,并要求學(xué)員在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用、總結(jié)和改進(jìn),全面提升自己的管理能力,一個(gè)高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的形成需要合適的人選,嚴(yán)明的紀(jì)律、精簡(jiǎn)的流程、明確的責(zé)權(quán)劃分來(lái)對(duì)組織各成員行為加以有效的制約,旨在引導(dǎo)各銷(xiāo)售主管在嚴(yán)格約束其部屬行為的同時(shí),做到和他們面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通,讓全員能統(tǒng)一思想、一致行動(dòng),不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力,“商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)”身處一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員必須具備超人的斗志和信念,才能在新世紀(jì)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中間于不敗之地,真正做到不戰(zhàn)而屈人之兵;銷(xiāo)售主管如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的士氣,即時(shí)觸摸到各成員間的心理變化,并積極采取因應(yīng)措施加以引導(dǎo)、啟迪,此事關(guān)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之生死存亡。
 
課程特色
講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō),輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
 
課程目標(biāo)
掌握心理學(xué)知識(shí),抓住客戶(hù)的心理需求
銷(xiāo)售心理與行為分析
銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理?
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張
客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通
情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿的技巧
提升銷(xiāo)售人員高端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
 
課程大綱2天12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)
 
項(xiàng)次 主題 主要內(nèi)容 進(jìn)行方式
第一單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售
一. 快速變化的市場(chǎng)
二. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)       
三. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵
發(fā)展關(guān)系
建立信任
引導(dǎo)需求
解決問(wèn)題
四. 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境
五. 不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略
講授
案例研究
團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦
 
第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
一. 剖析高端消費(fèi)者(客戶(hù))
二. 銷(xiāo)售心理與行為分析
客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)?
買(mǎi)賣(mài)的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
三. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析
客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)?
了解顧客的兩大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么? 
如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。 
如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。 
買(mǎi)賣(mài)的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
四. 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)之范圍
心理定勢(shì)與習(xí)慣 
環(huán)境與暗示 
動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 
從眾與領(lǐng)導(dǎo) 
五. 影響高端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理因素
動(dòng)機(jī)
知覺(jué)
刺激—反應(yīng)
性格
態(tài)度
生活方式
文化影響、社會(huì)階層、群體影響
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
六. 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用
感官(Sense) 
情感(Feel) 
思考(Think) 
行動(dòng)(Act) 
關(guān)聯(lián)(Relate)
七. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張
消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
不同客戶(hù)的消費(fèi)流程與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程
案例研討-客戶(hù)個(gè)性分析
八. 客戶(hù)需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
九. 客戶(hù)的感知模式
不同感知模式的特點(diǎn)
不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法
十. 客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
配合型與拆散型
十一. 情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
消費(fèi)者情境及其構(gòu)成
溝通情境、購(gòu)買(mǎi)情境、使用情境
情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響
講授
實(shí)作演練
個(gè)案舉例
 
第三單元:認(rèn)識(shí)奢侈品
一. 為何要了解奢侈品
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使奢侈品的消費(fèi)成為中國(guó)社會(huì)生活的必然
奢侈品是一門(mén)大生意,年銷(xiāo)售額過(guò)千億。集中了最領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)和管理
奢侈品亦是一種投資,擁有完全二手交易和持有者顯形利益并獲取回報(bào)
奢侈品是藝術(shù):頂級(jí)工藝和手工藝結(jié)晶
奢侈品也是專(zhuān)業(yè),需要知識(shí),涉及禮儀和商業(yè)語(yǔ)言
二. 奢侈品的定義與常識(shí) 
三. 識(shí)別奢侈品
清晰的品牌定位
識(shí)別的標(biāo)志
具有明星化的設(shè)計(jì)師
有故事作為口碑
限量高質(zhì)
強(qiáng)調(diào)手工
強(qiáng)大而長(zhǎng)期的廣告
有標(biāo)志性的產(chǎn)品—常銷(xiāo)品
明星追捧
高調(diào)的發(fā)布
四. 世界三大頂級(jí)奢侈品集團(tuán)
法國(guó)LVMH集團(tuán) 產(chǎn)品介紹
瑞士Richemont歷峰集團(tuán)產(chǎn)品介紹
法國(guó)PPR(Pinault Printemps Redoute)集團(tuán)
五. 奢侈品分類(lèi)及知名品牌介紹 
頂級(jí)私人飛機(jī)品牌
頂級(jí)珠寶品牌
頂級(jí)服裝品牌
頂級(jí)腕表品牌
頂級(jí)汽車(chē)品牌
頂級(jí)鋼筆品牌
頂級(jí)雪茄品牌
頂級(jí)手機(jī)品牌
 
精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙
金融系統(tǒng)(銀行證券基金保險(xiǎn)等)客戶(hù)服務(wù)名單(簡(jiǎn)版):
中國(guó)建設(shè)銀行(廣州/昆明)
中國(guó)工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
中國(guó)工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
中國(guó)平安銀行(深圳,上海);
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行
深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/
深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/
深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/
深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個(gè)分行授課管理課程,累計(jì)到30多個(gè)梯次)
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳;
廣東發(fā)展銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(九江分行)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行(支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次)
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
世紀(jì)證券深圳總部(南昌等營(yíng)業(yè)部)管理課程;證券分析師演講與表達(dá)技巧課程;
世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程;
世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計(jì)到30天以上。
廣發(fā)證券總部(以及西安/廣州等)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效管理
廣發(fā)證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類(lèi)似10梯次提上
廣發(fā)證券珠海分公司(3梯次高效執(zhí)行力)
廣州證券公司(高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣)
深圳天成學(xué)院
招商證券股份有限公司
中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)
中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山證券,
安信證券,客戶(hù)名單不完全統(tǒng)計(jì),每周都在不斷增加中……
 
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