【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解醫(yī)院服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性；
2、懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
3、掌握基本的交際禮儀規(guī)范；
4、了解醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握與患者溝通的基本技巧；
5、掌握語言和非語言的溝通技巧，與不同患者進(jìn)行溝通的技巧

 第一篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升

第一講：病患眼中的最好服務(wù)

1.要善解人意

2.要無微不至

3.缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)

4.服務(wù)意識的本質(zhì)

第二講：影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素

1.可靠性

2.響應(yīng)性

3.保證性

4.移情性

5.有形性

第三講：醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.規(guī)范服務(wù)

2.科學(xué)服務(wù)

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.禮貌服務(wù)

5.熱情服務(wù)

第二篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀

第四講：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象禮儀規(guī)范

1.醫(yī)院人員服飾禮儀

2.醫(yī)院人員儀容儀表禮儀

3.醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

第五講：醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀

1.日常服務(wù)接待禮儀

2.介紹禮儀

3.電話禮儀

4.電梯禮儀

5.茶水遞送、入座交談禮儀

6.醫(yī)務(wù)人員崗位禮儀

第三篇：醫(yī)患溝通技巧

第六講、醫(yī)患溝通的基本原則

1.樹立真心為患者服務(wù)的理念

2.主動、熱情、誠懇、耐心

3.理解對方、站在對方角度思考問題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

第七講：醫(yī)患間的語言溝通

1.醫(yī)療服務(wù)語言

2.語言溝通概述

3.傾聽病人的訴說

4.感情終于技巧

5.整理談話內(nèi)容

6.講究談話藝術(shù)

7.贏得病人的認(rèn)同

第八講：醫(yī)患溝通技巧情景訓(xùn)練

一、排除醫(yī)患溝通的四種障礙

1.情緒障礙，避免刺激患者情緒

2.表達(dá)障礙，避免使用過多術(shù)語

3.個人障礙，避免壓抑患者心理

4.環(huán)境障礙，避免影響患者情緒

二、有效醫(yī)患溝通的四項原則

三、問診溝通的基本技巧

四、與不同對象的溝通技巧

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味

   

  【課程背景】在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術(shù)將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升病人滿意度，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。因此，身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要?！菊n..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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