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醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

課程編號:15673

課程價格:¥36000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1643

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:韓晶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解醫(yī)院服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性;
2、懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;
3、掌握基本的交際禮儀規(guī)范;
4、了解醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀,從而促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系,掌握與患者溝通的基本技巧;
5、掌握語言和非語言的溝通技巧,與不同患者進(jìn)行溝通的技巧

 第一篇:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升

第一講:病患眼中的最好服務(wù)

1.要善解人意

2.要無微不至

3.缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)

4.服務(wù)意識的本質(zhì)

第二講:影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素

1.可靠性

2.響應(yīng)性

3.保證性

4.移情性

5.有形性

第三講:醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.規(guī)范服務(wù)

2.科學(xué)服務(wù)

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.禮貌服務(wù)

5.熱情服務(wù)

第二篇:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀

第四講:醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象禮儀規(guī)范

1.醫(yī)院人員服飾禮儀

2.醫(yī)院人員儀容儀表禮儀

3.醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

第五講:醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀

1.日常服務(wù)接待禮儀

2.介紹禮儀

3.電話禮儀

4.電梯禮儀

5.茶水遞送、入座交談禮儀

6.醫(yī)務(wù)人員崗位禮儀

第三篇:醫(yī)患溝通技巧

第六講、醫(yī)患溝通的基本原則

1.樹立真心為患者服務(wù)的理念

2.主動、熱情、誠懇、耐心

3.理解對方、站在對方角度思考問題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合

第七講:醫(yī)患間的語言溝通

1.醫(yī)療服務(wù)語言

2.語言溝通概述

3.傾聽病人的訴說

4.感情終于技巧

5.整理談話內(nèi)容

6.講究談話藝術(shù)

7.贏得病人的認(rèn)同

第八講:醫(yī)患溝通技巧情景訓(xùn)練

一、排除醫(yī)患溝通的四種障礙

1.情緒障礙,避免刺激患者情緒

2.表達(dá)障礙,避免使用過多術(shù)語

3.個人障礙,避免壓抑患者心理

4.環(huán)境障礙,避免影響患者情緒

二、有效醫(yī)患溝通的四項原則

三、問診溝通的基本技巧

四、與不同對象的溝通技巧

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