【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員
專業(yè)質(zhì)量管理人員
業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
深入認(rèn)識質(zhì)量的內(nèi)涵
理解卓越績效模式對企業(yè)的意義
學(xué)習(xí)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則條文
掌握卓越績效模式的推行模式
學(xué)習(xí)卓越績效模式在企業(yè)的實(shí)踐
了解自我評價(jià)和申獎(jiǎng)流程

 

課程背景

卓越績效模式（Performance Excellence Model，簡稱PEM）是以各國質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)后日益受到各國家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，實(shí)施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。目前全世界有大約100多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)（中國目前有超過25個(gè)省設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，市級單位超過20。廣東省和深圳市分別在全國省市首個(gè)設(shè)獎(jiǎng)）。

以波多里奇獎(jiǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。

卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運(yùn)作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方（股東、員工、顧客、供方、社會(huì)）的滿意；除了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署；除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢；關(guān)注員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)的學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供更多的機(jī)會(huì)，等等。

設(shè)置本系列課程的目的，在于使企業(yè)在原有ISO 9001認(rèn)證或是原有質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的提升和優(yōu)化，除了使產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定外，更關(guān)注企業(yè)降低成本提高效率和效益，同時(shí)關(guān)注相關(guān)方的利益，真正做到可持續(xù)發(fā)展——永續(xù)經(jīng)營。

卓越績效模式和質(zhì)量有密切的關(guān)系——隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。在這個(gè)背景下，傳統(tǒng)的ISO9000逐漸暴露出其弊端，企業(yè)迫切需要一種實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理整合、提高綜合經(jīng)營能力、實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營績效的管理思路和具體方法。

卓越績效模式就是在這樣的背景下出現(xiàn)的一種整合化的組織績效管理方法，它能夠：

（1）為顧客和利益相關(guān)者提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，從而達(dá)成組織的可持續(xù)發(fā)展；

（2）提高組織的整體有效性和能力；

（3）促進(jìn)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。

同時(shí)，為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)并由此引導(dǎo)組織的行動(dòng)方向，卓越績效模式提供了框架和評價(jià)工具，能夠精確給出相應(yīng)領(lǐng)域的量化分?jǐn)?shù)。

卓越績效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，目前在全球大約八十個(gè)國家得到了開展。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)（2012版8月1日實(shí)施，替代2004版）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

目前全國已經(jīng)有25個(gè)省份開展了評獎(jiǎng)工作，大批優(yōu)秀企業(yè)獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括深圳的華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、創(chuàng)維、康佳等，這些企業(yè)的實(shí)踐充分證明了這一模式的實(shí)效性。國家層面于2013年正式設(shè)獎(jiǎng)，標(biāo)志著卓越績效模式成為國家認(rèn)可的先進(jìn)管理模式。

同時(shí)，企業(yè)不可以把獲獎(jiǎng)作為唯一的目標(biāo)，該模式的推行意義主要在幫助企業(yè)追求卓越、不斷進(jìn)步，在美國有連續(xù)評獎(jiǎng)十三年才獲獎(jiǎng)的記錄（這個(gè)記錄在中國是八年）。

為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續(xù)改善，相應(yīng)的培訓(xùn)必不可少。

課程對象

中高層管理人員

專業(yè)質(zhì)量管理人員

業(yè)務(wù)骨干

課程收益

深入認(rèn)識質(zhì)量的內(nèi)涵

理解卓越績效模式對企業(yè)的意義

學(xué)習(xí)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則條文

掌握卓越績效模式的推行模式

學(xué)習(xí)卓越績效模式在企業(yè)的實(shí)踐

了解自我評價(jià)和申獎(jiǎng)流程

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程時(shí)長

2天

課程大綱

1. 質(zhì)量和經(jīng)營

a) 深刻理解質(zhì)量的內(nèi)涵

b) 質(zhì)量工作開展的模式

c) 傳統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不足

2. 卓越績效模式概述

a) 認(rèn)識卓越績效模式

b) 卓越績效模式和管理成熟度

c) 卓越績效模式框架

d) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)

e) 卓越績效模式的由來

f) 國外對卓越績效模式的看法

g) 國內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績效

h) 實(shí)施卓越績效模式的好處

3. 認(rèn)識卓越績效模式之道

a) 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

b) 戰(zhàn)略導(dǎo)向

c) 顧客驅(qū)動(dòng)

d) 社會(huì)責(zé)任

e) 以人為本

f) 合作共贏

g) 重視過程與關(guān)注結(jié)果

h) 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

i) 系統(tǒng)管理

4. 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀

a) 組織概述

a) B.1 組織描述

i. B.1.1 組織的環(huán)境

ii. B.1.2 組織的關(guān)系

b) B 2 組織面臨的挑戰(zhàn)

i. B.2.1 競爭環(huán)境

ii. B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

iii. B.2.3 績效改進(jìn)系統(tǒng)

b) 領(lǐng)導(dǎo)

a) 組織的領(lǐng)導(dǎo)

i. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

ii. 組織的治理

iii. 組織績效的評審

b) 社會(huì)責(zé)任

i. 公共責(zé)任

ii. 道德行為

iii. 公益支持

c) 戰(zhàn)略

a) 戰(zhàn)略制定

b) 戰(zhàn)略部署

i. 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

ii. 績效預(yù)測

d) 顧客與市場

a) 顧客和市場的了解

b) 顧客關(guān)系與顧客滿意

i. 顧客關(guān)系的建立

ii. 顧客滿意的測量

e) 資源

a) 人力資源

i. 工作系統(tǒng)

ii. 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

iii. 員工的權(quán)益與滿意程度

iv. 員工的能力

b) 財(cái)務(wù)資源

c) 基礎(chǔ)設(shè)施

d) 信息

e) 技術(shù)

f) 相關(guān)方關(guān)系

f) 過程管理

a) 價(jià)值創(chuàng)造過程

i. 價(jià)值創(chuàng)造過程的識別

ii. 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定

iii. 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)

iv. 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施

v. 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

b) 支持過程

i. 支持過程的識別與要求

ii. 支持過程的設(shè)計(jì)

iii. 支持過程的實(shí)施與改進(jìn)

g) 測量、分析與改進(jìn)

a) 測量與分析

i. 績效測量

ii. 績效分析

b) 信息和知識的管理

i. 數(shù)據(jù)和信息獲取

ii. 組織的知識管理

c) 改進(jìn)

i. 改進(jìn)的管理

ii. 改進(jìn)方法的應(yīng)用

h) 經(jīng)營結(jié)果

a) 顧客與市場的結(jié)果

i. 以顧客為中心的結(jié)果

ii. 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

iii. 市場結(jié)果

b) 財(cái)務(wù)結(jié)果

c) 資源結(jié)果

i. 人力資源結(jié)果

ii. 其他資源結(jié)果

d) 過程有效性結(jié)果

e) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

5. 卓越企業(yè)如何評價(jià)：卓越績效評價(jià)系統(tǒng)

a) 走向成熟的過程

b) 評分系統(tǒng)的基本邏輯

c) 過程評分矩陣

d) 結(jié)果評分矩陣

e) 自我評估

f) 卓越績效評價(jià)流程

6. 申獎(jiǎng)流程及注意事項(xiàng)

a) 申獎(jiǎng)通用流程

b) 自評報(bào)告編寫

c) 后續(xù)工作深入開展思路

現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)師

中興通訊管理體系總監(jiān)

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓(xùn)部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實(shí)戰(zhàn)型咨詢專家、資深培訓(xùn)師，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。

上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營商培訓(xùn)中獲得了好評。 

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)培訓(xùn)與實(shí)踐（1天）

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 大數(shù)據(jù)建模（大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)）培訓(xùn)與實(shí)踐

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

  【開場話題】什么是組織第一講：組織行為的解析·組織行為的發(fā)生規(guī)律·破譯組織行為的碼圖·組織中的九種人際關(guān)系第二講：高績效組織的設(shè)計(jì)·組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容·四種典型的組織結(jié)構(gòu)·職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣·高效能組織設(shè)計(jì)原理&mid..

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵(lì)工具與實(shí)踐

   

  課程大綱：一、激勵(lì)與激勵(lì)因子Motivator目的：認(rèn)識激勵(lì)因子——因人而異的激勵(lì)因子，四兩撥千斤的激勵(lì)因子。三人游戲：怎樣才能激勵(lì)他？游戲分析：激勵(lì)成功的背后是什么？了解自己的激勵(lì)因子了解下屬的激勵(lì)因子二、為什么要激勵(lì)？憑什么去激勵(lì)？目的：理解組織管理中人員激勵(lì)的目的與手段績效、績效、績效&m..

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• 零售企業(yè)企劃理論與實(shí)踐

   

  企劃活動(dòng)的意義： 把自己的百貨公司當(dāng)作品牌來經(jīng)營 企劃的概述 企劃活動(dòng)制定的理論依據(jù) 馬斯洛法則 5w1和 8Rs 企劃活動(dòng)的策劃。 企業(yè)自身定位 尋找針對的人群..

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