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現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營

課程編號:15932

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1715

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:師偉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中層管理,業(yè)務(wù)骨干人員

【培訓(xùn)收益】
1.質(zhì)量概念的深入認(rèn)識
2.質(zhì)量戰(zhàn)略
3.質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)
4.質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
5.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化
6.管理測量和卓越績效模式
7.質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展

 

課程大綱
1.質(zhì)量概念的深入認(rèn)識
a)質(zhì)量含義辨析(提問:您是如何看待質(zhì)量的?)
b)高端客戶眼中的質(zhì)量(提問:您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量

的?)
c)質(zhì)量責(zé)任的落實(提問:企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé))
d)質(zhì)量知識的層次(討論:如何更好地說服不同層級的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量

職責(zé))
e)PDCA循環(huán)(練習(xí):理想的PDCA和實際的PDCA
f)專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯
2.質(zhì)量戰(zhàn)略
a)戰(zhàn)略的含義(提問:戰(zhàn)略的方向?富士康和蘋果的不同是什么?)
b)戰(zhàn)略的制定
c)質(zhì)量的戰(zhàn)略性(提問:您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的?)
d)戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性(提問:您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么,質(zhì)量在其中起到

什么樣的作用?)
e)增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力
3.質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)
a)戰(zhàn)略落地需要全員參與(討論:如何使員工更好地參與質(zhì)量?)
b)質(zhì)量工具框架(提問:工具的本質(zhì)目的是什么?)
i.統(tǒng)計知識(測試:您是如何看待統(tǒng)計學(xué)的?)
ii.頭腦風(fēng)暴(練習(xí):頭腦風(fēng)暴的威力)
c)典型工具和應(yīng)用
i.規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性
ii.層別法、聚類和表格維度
iii.數(shù)據(jù)透視表
iv.散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(練習(xí):ABC公司五年后銷售額的預(yù)估)
v.直方圖和判讀(案例:如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù))
vi.矩陣數(shù)據(jù)分析法(案例:如果用工具幫助決策,比如買房時的抉擇)
vii.單變量求解和規(guī)劃求解
d)改進(jìn)項目的開展模式(QCC/8D/6Sigma等)(討論:問題改進(jìn)的通用模式)
4.質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
a)從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程(討論:流程是否是企業(yè)管理的終極方法)
b)流程的必然性(提問:企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變)
c)流程推進(jìn)帶來的文化變革(討論:流程工作為什么很難?)
d)流程框架識別(討論:流程和E化的關(guān)系)
e)流程分類識別(練習(xí):不同流程的控制要點)
f)流程關(guān)鍵參數(shù)(練習(xí):你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些)
g)流程的改進(jìn)
5.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化
a)管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起
b)ISO9000條文原理及八項原則(討論:ISO9000是否已經(jīng)過時了?)
c)ISO14000&OHSAS18000
d)WEEE和RoHS(討論:標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對)
e)一體化管理和CSR
f)CMMCMMI
g)項目管理(穿插討論:項目管理是否是新的管理模式)
6.管理測量和卓越績效模式
a)管理測量的基本原理
b)管理測量的常見模式
i.質(zhì)量成本(討論:質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高?)
ii.流程指標(biāo)
iii.顧客滿意度
iv.流程成熟度
v.卓越績效模式(案例:卓越績效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化)
c)卓越績效模式條文及原理(討論:卓越績效和ISO9000的關(guān)系)
7.質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展
a)全面質(zhì)量再認(rèn)識
b)質(zhì)量文化的建立(討論:文化的本質(zhì))
c)流程和流程優(yōu)化(討論:正確的流程文化是怎樣的?)
d)測量體系的建立
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