【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

《銀行攬儲策略與方法》課程大綱

--- 陳毓慧老師主講

 

【課程收益】：

1、理解并運(yùn)用攬儲策略與技巧

2、掌握理財(cái)產(chǎn)品高效服務(wù)營銷技巧，打造金牌服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)

3、銀行現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)品種與各自的特點(diǎn)

4、學(xué)會觀察客戶的心態(tài)，并掌握客戶的信息與心理

5、利用人民幣理財(cái)產(chǎn)品的特色，收益，巧妙推銷，說服客戶

6、熟悉額外贈品策劃與實(shí)施

7、熟悉增值服務(wù)策劃與實(shí)施

8、了解攬儲與信貸的關(guān)聯(lián)效應(yīng)

9、用心培養(yǎng)與維護(hù)客戶關(guān)系

10、切實(shí)做好客戶聯(lián)誼會

11、全面提升關(guān)鍵人物公關(guān)技巧

12、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶

13、一切從客戶的角度出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)

14、從客戶及服務(wù)人員的雙重視角對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析

15、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正學(xué)以致用

 

【課程對象】：銀行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

 

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行攬儲技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

 

第一章、攬儲策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、攬儲兩個核心：利、情

二、攬儲策略

(一) 資源整合策略

(二) 海量營銷策略

(三) 關(guān)系營銷策略

(四) 高層營銷策略

(五) 體驗(yàn)營銷策略

(六) 網(wǎng)絡(luò)利用策略

(七) 團(tuán)隊(duì)配合策略

(八) 攻心為上策略

(九) 主動出擊策略

(十) 創(chuàng)新營銷策略

(十一)全員營銷策略

(十二)分段營銷策略

(十三)分層營銷策略

(十四)分區(qū)營銷策略

三、攬儲技巧

(一) 理財(cái)產(chǎn)品

(二) 額外贈品

(三) 增值服務(wù)

(四) 與信貸掛勾

(五) 培養(yǎng)客戶

(六) 客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼）

(七) 關(guān)鍵人物（CFO、財(cái)務(wù)人員）

(八) 穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶

 

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第二章、理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

(一) 理財(cái)產(chǎn)品吸引力策略

(二) 理財(cái)產(chǎn)品長短期關(guān)聯(lián)

(三) 理財(cái)產(chǎn)品保本與非保本設(shè)計(jì)

(四) 理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率策劃

(五) 理財(cái)產(chǎn)品投資金額設(shè)計(jì)

二、客戶消費(fèi)心理分析

(一) 對中年男士消費(fèi)心理需求分析

(二) 對中年女士消費(fèi)心理需求分析

(三) 對青年人消費(fèi)心理需求分析

(四) 對老年人消費(fèi)心理需求分析

(五) 對工薪階層人員消費(fèi)心理需求分析

三、挖掘和識別目標(biāo)客戶

(一) 目標(biāo)客戶MAN 法則

(二) 客戶挖掘與識別的途徑

(三) 客戶挖掘的步驟

四、客戶引導(dǎo)技巧

(一) 入門版：直接陳述引導(dǎo)

(二) 初級版： 提問引導(dǎo)技巧

(三) 中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

(四) 高級版：SPIN引導(dǎo)技巧

(五) 經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

五、理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

(一) 債券型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

(二) 信托型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

(三) 掛勾型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

(四) QDII型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

六、客戶異議處理技巧

(一) 處理異議—異議是黎明前的黑暗

(二) 追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源

(三) 分辨真假—找出核心的異議

(四) 自有主張—處理異議的原則

(五) 化險(xiǎn)為夷—處理異議的方法

(六) 寸土寸金—價格異議的處理技巧

(七) 客戶核心異議處理技巧

1.收益：聚沙成塔

2.投入費(fèi)用：化整為零

3.PMP法—贊美法

4.三明治法

5.對比策略

6.此消彼長策略

7.放大核心關(guān)鍵收益

8.舉例法

9.幽默處理法

10.詢問法

六、高效的促成技巧

(一)請求成交促成法

(二)體驗(yàn)營銷促成法

(三)步步為營促成法

(四)適度讓步促成法

(五)利弊分析促成法

(六)假設(shè)成交促成法

 

短片觀看及案例分析、綜合模擬演練：

工商銀行債券型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

招商銀行信托型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

建設(shè)銀行掛勾型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

中國銀行QDII型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第三章、額外贈品策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、贈品的選擇策略

(一) 贈品吸引力策略

(二) 贈品關(guān)聯(lián)策略度策略

(三) 贈品質(zhì)量

二、贈品促銷策略

(一) 贈品信息即時準(zhǔn)確策略

(二) 贈品與產(chǎn)品相關(guān)性策略

(三) 適當(dāng)炒作贈品策略

(四) 設(shè)置贈品“有限”

(五) 改造贈品

三、贈品促銷應(yīng)注意的問題

(一) 贈品要區(qū)別捆綁營銷

(二) 贈品不能蓋主

短片觀看及案例分析：

1.中國銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

2.招商銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

3.工商銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

4.匯豐銀行贈品策劃與實(shí)施案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第四章、增值服務(wù)策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、服務(wù)對象

二、服務(wù)內(nèi)容

三、服務(wù)模式

四、服務(wù)流程

五、特色增值服務(wù)：

(一) 高爾夫比賽

(二) 機(jī)場貴賓服務(wù)

(三) 稅務(wù)規(guī)劃

(四) 養(yǎng)老規(guī)劃

(五) 醫(yī)療規(guī)劃

(六) 子女教育規(guī)劃

(七) 職業(yè)生涯規(guī)劃

(八) 規(guī)劃投資

(九) 遺產(chǎn)管理

(十) 信托銀行理財(cái)

(十一)資產(chǎn)管理

(十二)信托

(十三)個人貸款

(十四)保險(xiǎn)規(guī)劃

(十五)家庭財(cái)產(chǎn)繼承

(十六)藝術(shù)品的收藏與拍賣

 

案例分析：興業(yè)銀行黑金卡會員招募計(jì)劃

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第五章、與信貸掛勾（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、與房貸合作

二、與車貸合作

三、與對公企業(yè)項(xiàng)目貸款

四、如何讓信貸客戶愿意接受存款要求？

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第六章、培養(yǎng)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、建立客戶檔案

二、消除給客戶造成的負(fù)面影響

三、建立戰(zhàn)略式合作與客戶實(shí)現(xiàn)共贏

四、給予客戶利與情

五、幫助客戶做大做強(qiáng)

六、幫助客戶規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

七、客戶忠誠度

八、深度捆綁客戶

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第七章、客戶聯(lián)誼會（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶聯(lián)誼會策劃

二、客戶聯(lián)誼會流程

三、客戶聯(lián)誼會組織

四、如何營造聯(lián)誼會氛圍

五、如何在聯(lián)誼會上促單

六、如何高效在達(dá)成聯(lián)誼會目的

七、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷

短片觀看及案例分析：

招商銀行客戶聯(lián)誼會案例分析

興業(yè)銀行客戶聯(lián)誼會案例分析

證券公司客戶聯(lián)誼會案例分析

保險(xiǎn)公司客戶聯(lián)誼會案例分析

中國銀行客戶聯(lián)誼會案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第八章、關(guān)鍵人物公關(guān)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶關(guān)系的4個階段

二、大客戶營銷六流程

三、客戶關(guān)系兩手抓

(一)對公——創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求

(二)對私——創(chuàng)造并滿足個人核心需求

四、 營建客戶關(guān)系的6種技巧

(一)全員動員服務(wù)客戶

(二)現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

(三)溝通頻率與質(zhì)量；

(四)有求必應(yīng)；

(五)敢于表達(dá)意愿；

(六)“各為其主”

五、與客戶禮尚往來技巧

(一)who送給誰

(二)what送什么

(三)when什么時間

(四)where什么地點(diǎn)

(五)how如何送

(六)幾種常見場合送禮技巧

六、推進(jìn)客戶關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之談

(一)做關(guān)系要兩手抓，兩手都要硬；

(二)發(fā)展內(nèi)線有講究；

(三)巧妙的切入點(diǎn)和攻關(guān)方向；

(四)飯桌上怎樣談事情？

(五)對項(xiàng)目中不同的人怎樣對待？

(六)偶爾“自作主張”；

(七)客戶的心理，你的心態(tài)；

(八)與客戶相處的其他經(jīng)驗(yàn)。

七、深度開發(fā)客戶

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 情感培養(yǎng)（關(guān)系營建）

(五) 戰(zhàn)略聯(lián)盟

短片觀看及案例分析：

山東工行: 政府關(guān)系營建案例

福建招行：大客戶關(guān)系營建案例

中信銀行：大客戶關(guān)系營建案例

廣發(fā)行：大客戶關(guān)系營建案例

深發(fā)展:大客戶關(guān)系營建案例

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第九章、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、培訓(xùn)客戶使用電子銀行

二、培訓(xùn)客戶使用信用卡

三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶培養(yǎng)策略

(一) 如何培養(yǎng)客戶自覺取號

(二) 如何培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備

(三) 如何培養(yǎng)客戶投資理財(cái)

(四) 如何培養(yǎng)客戶理性投資

(五) 如何培養(yǎng)客戶更理解銀行的規(guī)定

四、深度開發(fā)客戶

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 業(yè)務(wù)開發(fā)

 

案例分析：教師節(jié)的祝福禮物 送份保險(xiǎn)計(jì)劃給老師

運(yùn)用銀行卡積分計(jì)劃，推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展

招商銀行YOUNG卡校園活動策劃方案

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第十章、案例分析與難題解答（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、案例分析

(一)廣州工行攬儲案例

(二)廣州招行攬儲案例

(三)廣州平安銀行攬儲案例

(四)四川工行攬儲案例

(五)天津交行攬儲案例

(六)包商銀行攬儲案例

(七)中山農(nóng)信攬儲案例

(八)廣州興業(yè)攬儲案例

(九)福建民生攬儲案例

(十)南京銀行攬儲案例

(十一)溫州銀行攬儲案例

(十二)內(nèi)蒙建行攬儲案例

(十三)珠海中行攬儲案例

(十四)華夏銀行攬儲案例

(十五)上海中信攬儲案例

(十六)廣西農(nóng)信攬儲案例

二、常見難題及實(shí)際案例分解：

(一) 臨近關(guān)鍵日， 客戶要求大額取現(xiàn)，怎么辦？

(二) 如何防止關(guān)鍵日（年底、季底、月底），客戶將存款轉(zhuǎn)走？

(三) 客戶太重視利益，怎么辦?

(四) 競爭對手銀行，變相高息攬儲，怎么辦？

(五) 競爭對手銀行，以貸強(qiáng)制攬儲， 怎么辦？

(六) 準(zhǔn)客戶在親友在競爭對手銀行， 怎么辦？

(七) 客戶明明答應(yīng)存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶遲遲沒有行動，怎么辦？

(八) 客戶明明答應(yīng)存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶找各種理由不行動，怎么辦？

(九) 如何防止客戶臨時變掛？

(十) 客戶的領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么辦？

(十一)我行理財(cái)產(chǎn)品不多， 怎么辦？

(十二)如何在不利的條件下， 影響客戶？

……

 

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

 

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《理財(cái)投資營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財(cái)經(jīng)理營銷綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7、 《銀行個人客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11、 《銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區(qū)銀行營銷及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動營銷”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

7、 銀行外拓營銷項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

 

【課程特色】：

* 激情洋溢

* 互動性強(qiáng)

* 案例豐富

* 貼近實(shí)際

* 深入淺出

* 邏輯性強(qiáng)

* 解決難題

* 賞識培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 廣東X建行省級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)@全國百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目（2014年，1個網(wǎng)點(diǎn)*15天）

5. 南京銀行個人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)廣發(fā)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

6. 四川溫X建行對公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個城市）

7. 內(nèi)蒙廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

9. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)廣發(fā)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。 

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示