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贏在協(xié)同:如何高效聯(lián)動(dòng)與無縫對接

課程編號:22844

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:794

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
從思維認(rèn)知、方法策略和工具三個(gè)維度,幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。

企業(yè)比較常見的情況是:

Ø 各自為政,各占山頭——導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重;

Ø 職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這工作不是我的,你別找我——導(dǎo)致工作效率低下;

Ø 作為項(xiàng)目牽頭的人往往很累,而協(xié)作人常常袖手旁觀——嚴(yán)重影響辦事效率和效果。

研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)沒有協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

本課程主要圍繞這一難題,告訴學(xué)員如何高效協(xié)同和無縫對接工作?從思維認(rèn)知、方法策略和工具三個(gè)維度,幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。 

第1章 高效聯(lián)動(dòng):跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨職能溝通比較困難?

2. 跨越五大合作障礙;

Ø 本位主義

Ø 視角狹隘

Ø 走過場

Ø 溝通不良

Ø 機(jī)制缺失

3. 避免三個(gè)合作陷阱;

Ø “笑面虎” 

Ø “告黑狀” 

Ø “踢皮球”

4. 杜絕四類錯(cuò)誤行為;

Ø 回避/沉默

Ø 拖延不作為

Ø 制造矛盾

Ø U型或J型

5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

Ø 保持開放和分享的姿態(tài)

Ø 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

第2章 無縫對接:以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作

1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù);

2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題;

Ø 誰是我的客戶?

Ø 我在為誰創(chuàng)造價(jià)值?

Ø 客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么?

Ø 如何讓他滿意?

3. 客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;

4. 服務(wù)目標(biāo):100%滿意,乃至超出客戶期望;

5. 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);

6. 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;

7. 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意;

8. 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。

9. 服務(wù)要點(diǎn):對接、跟進(jìn)、反饋;

Ø 事前:問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;

Ø 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;

Ø 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

第3章 共情溝通:掌握橫向溝通的策略

1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?

2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)

4. 溝通的三步驟:缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會溝通失?。唬贤ㄈ角?/span>

5. 高情商表達(dá):使人際溝通暢通有效;(4C溝通法)

Ø C1先處理心情,后處理事情(情緒管理);

Ø C2:先換位思考,后表達(dá)意見(設(shè)身處地);

Ø C3:先認(rèn)真傾聽,再解決沖突(知彼解己);

Ø C4:說對方想聽,聽對方想說(同 理 心)。

6. 深度聆聽:使人際溝通精準(zhǔn)高效;(3R聆聽模式)

7. 高能提問:多問開放式和未來式的問題;

8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;

9. 當(dāng)對方認(rèn)同、疑問、漠視、反對時(shí),你會怎么做?

第4章 反求諸己:學(xué)會橫向領(lǐng)導(dǎo)他人

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

2. 為什么你無法說服同事協(xié)同?

3. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;

Ø 主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意;

Ø 主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;

Ø 主動(dòng)征求他人的意見,并說明提問的目的;

Ø 適時(shí)表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;

Ø 邀請同事一起制定合作計(jì)劃;

Ø 必須做出示范,表明你正在共同努力。

4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

Ø P1:準(zhǔn)備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)

Ø P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation)

Ø P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

Ø P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

Ø P5:表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)

5. 跨部門的會議為啥會低效?

6. 高效會議的細(xì)節(jié)要求;

7. 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

第5章 關(guān)鍵沖突:如何化沖突為雙贏?

1. 如何看待沖突?

2. 沖突與組織績效的關(guān)系;

3. 沖突處理的基本原則:對錯(cuò)還是得失?

4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭;

5. 避免杜絕傻瓜式選擇:

Ø 戰(zhàn)勝對方

Ø 懲罰對方

Ø 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣

6. 化解沖突的基本步驟;

Ø 明確化解沖突的目標(biāo)和意義

Ø 梳理頭緒,保持理智

Ø 準(zhǔn)確定義各方的要求

Ø 建立合作的氛圍

Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

Ø 制定計(jì)劃讓對方承諾并行動(dòng)

7. 化解沖突的小技巧;

8. 如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?

 

 

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