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客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)

課程編號(hào):23528

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1047

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:孫玉楓

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域的各級(jí)銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員;直營(yíng)店、直銷(xiāo)員。

【培訓(xùn)收益】
幫助銷(xiāo)售人員了解高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護(hù),增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的正確認(rèn)知,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售習(xí)慣,掌握客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的方式、方法,提升銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、效率化。

 第一部分:正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)

 
一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析
2、溜土豆原理
3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰
4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣
總結(jié):感情要溝通,關(guān)系要走動(dòng),良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證
二、再看銷(xiāo)售
1、認(rèn)清三大主體
2、理清三大關(guān)系
3、正確理解銷(xiāo)與售
4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)
總結(jié):銷(xiāo)售的根本在于客戶(hù),銷(xiāo)售的本質(zhì)決定了維護(hù)與經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系的重要性
三、客戶(hù)關(guān)系、維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
1、客戶(hù)關(guān)系及其價(jià)值
2、維護(hù)
3、經(jīng)營(yíng)
四、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的作用
扁鵲的故事
1、消除訴怨,增強(qiáng)信任
2、提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿意度,排除競(jìng)爭(zhēng)者
3、降低銷(xiāo)售成本
4、客戶(hù)需求的深度挖掘
5、新客戶(hù)的衍生
6、原一平的案例分析
五、銷(xiāo)售人員需要建立的五個(gè)意識(shí)
1、危機(jī)意識(shí)
2、資源整合意識(shí)
3、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、責(zé)任意識(shí)
 
第二部分:如何做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段
1、相識(shí)階段
2、相知階段
3、相愛(ài)階段
4、相守階段
二、判斷客戶(hù)關(guān)系是否穩(wěn)固的方法
1、經(jīng)常會(huì)給你提建議
2、經(jīng)常給轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)
3、經(jīng)常對(duì)你表示感謝
4、積極回復(fù)你的電話
5、有問(wèn)題就會(huì)想到你
6、不選擇同行業(yè)產(chǎn)品
三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的原則
1、投其所好
2、投其周?chē)怂?/div>
四、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的“五心”法則
贏得客戶(hù)信任是經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的前提
1、熱心
2、誠(chéng)心
3、耐心
4、恒心
5、忠心
五、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的流程
1、客戶(hù)信息的收集
2、客戶(hù)檔案的建立
3、客戶(hù)級(jí)別的劃分
4、客戶(hù)溝通的進(jìn)行
5、客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)
6、客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析
7、客戶(hù)忠誠(chéng)的培養(yǎng)
8、客戶(hù)流失的避免
六、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的十個(gè)方法
學(xué)會(huì)建立各種社交圈子是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的法寶,更是締造財(cái)富連鎖最有效的手段。
七、銷(xiāo)售人員必備的十種能力
八、總結(jié)
對(duì)于客戶(hù)缺少有效的維護(hù)與經(jīng)營(yíng),直接的損失就是客戶(hù)跳槽、競(jìng)爭(zhēng)失利、成本加大、資源枯竭,最終導(dǎo)致銷(xiāo)售生命的結(jié)束。
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