一、什么是應(yīng)急管理？
1、應(yīng)急管理與突發(fā)應(yīng)急事件的分級(jí)與分類
2、歷年來(lái)各類企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件回顧
3、我國(guó)在應(yīng)急管理方面法律法規(guī)及政策
案例分析：
中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
山東煙臺(tái)棲霞市笏山金礦“1·10”重大爆炸事故處理結(jié)果的啟示
二、新媒體環(huán)境下央企聲譽(yù)維護(hù)與公關(guān)策略
1、媒體的發(fā)展與演變
2、自媒體傳播下的輿情特征
3、輿論監(jiān)督之下企業(yè)的處理困境
4、輿論傳播中的“兩個(gè)世界”理論應(yīng)用
案例分析：
國(guó)資委面對(duì)央企負(fù)面輿論如何給出正面回應(yīng)，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊
央企如何在南海主權(quán)問(wèn)題，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播引導(dǎo)公眾情緒
三、突發(fā)應(yīng)急事件中輿情管控的原則及方法
（一）原則
1、態(tài)度坦誠(chéng)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒；
2、措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展；
3、信息透明，提高可信度；
4、策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)；
5、追究責(zé)任，徹底消除隱患；
（二）方法論（系統(tǒng)解讀國(guó)務(wù)院61號(hào)文件）
1、責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)？
2、輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？
3、回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？
案例分析：
2020年浙江溫嶺“612”槽罐車爆炸事故輿論回應(yīng)分析
中建某局事故處置中如何進(jìn)行有效切割，避免二次危機(jī)
山東某制藥企業(yè)為何因一篇回應(yīng)引發(fā)全網(wǎng)質(zhì)疑

四、突發(fā)應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作
1、處理突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
3、突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（主管機(jī)關(guān)、媒體、公眾、客戶等）
4、應(yīng)急處理中的誤區(qū)與錯(cuò)誤行為
5、應(yīng)急溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
案例分析：
華為公司在孟晚舟事件中的回應(yīng)
無(wú)錫高架橋側(cè)翻事件輿情公關(guān)
2019成都實(shí)驗(yàn)七中群體事件中的溝通處置 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 施工企業(yè)應(yīng)用BIM技術(shù)管理模式創(chuàng)新實(shí)踐

   

  一．緒論：BIM技術(shù)與工程信息化熱點(diǎn)問(wèn)題二．BIM的基本概念與應(yīng)用1 BIM工具的演變和發(fā)展2 BIM技術(shù)的基本應(yīng)用介紹3 BIM在設(shè)計(jì)和施工階段的應(yīng)用（3D-4D）4 BIM在造價(jià)管理和產(chǎn)品展示中的應(yīng)用（5D）5 BIM技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)介紹三．BIM的信息表示-以Revit的模型元素參數(shù)為例1 BIM信息表示的背景介紹..

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• 企業(yè)應(yīng)如何管理和操作財(cái)務(wù)帳、物流帳、海關(guān)電子底賬

   

  第一部分 加工貿(mào)易海關(guān)監(jiān)管的相關(guān)規(guī)則實(shí)戰(zhàn)解析1、海關(guān)總署113號(hào)令解讀及加工貿(mào)易監(jiān)管管理辦法對(duì)加貿(mào)企業(yè)的監(jiān)管要點(diǎn)2、海關(guān)總署150、155號(hào)令解讀及加工貿(mào)易單耗管理辦法對(duì)加貿(mào)企業(yè)單耗申報(bào)的要求3、海關(guān)總署173號(hào)令解讀及加工貿(mào)易保稅核查辦法對(duì)加工貿(mào)易企業(yè)三帳平衡的強(qiáng)制要求與加貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)4、海關(guān)總署195號(hào)令解讀及加工貿(mào)易..

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