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企業(yè)應(yīng)急管理當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)防控與公關(guān)策略

課程編號(hào):24231

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:574

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:財(cái)務(wù)管理 

授課講師:馬龍照

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、什么是應(yīng)急管理?
1、應(yīng)急管理與突發(fā)應(yīng)急事件的分級(jí)與分類
2、歷年來(lái)各類企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件回顧
3、我國(guó)在應(yīng)急管理方面法律法規(guī)及政策
案例分析:
中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
山東煙臺(tái)棲霞市笏山金礦“1·10”重大爆炸事故處理結(jié)果的啟示
二、新媒體環(huán)境下央企聲譽(yù)維護(hù)與公關(guān)策略
1、媒體的發(fā)展與演變
2、自媒體傳播下的輿情特征
3、輿論監(jiān)督之下企業(yè)的處理困境
4、輿論傳播中的“兩個(gè)世界”理論應(yīng)用
案例分析:
國(guó)資委面對(duì)央企負(fù)面輿論如何給出正面回應(yīng),獲全網(wǎng)點(diǎn)贊
央企如何在南海主權(quán)問(wèn)題,利用互聯(lián)網(wǎng)傳播引導(dǎo)公眾情緒
三、突發(fā)應(yīng)急事件中輿情管控的原則及方法
(一)原則
1、態(tài)度坦誠(chéng),疏導(dǎo)負(fù)面情緒;
2、措施果斷,控制事態(tài)發(fā)展;
3、信息透明,提高可信度;
4、策略靈活,聯(lián)手處置危機(jī);
5、追究責(zé)任,徹底消除隱患;
(二)方法論(系統(tǒng)解讀國(guó)務(wù)院61號(hào)文件)
1、責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)?
2、輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么?
3、回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)?
案例分析:
2020年浙江溫嶺“612”槽罐車爆炸事故輿論回應(yīng)分析
中建某局事故處置中如何進(jìn)行有效切割,避免二次危機(jī)
山東某制藥企業(yè)為何因一篇回應(yīng)引發(fā)全網(wǎng)質(zhì)疑

四、突發(fā)應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作
1、處理突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(內(nèi)部人員)
3、突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(主管機(jī)關(guān)、媒體、公眾、客戶等)
4、應(yīng)急處理中的誤區(qū)與錯(cuò)誤行為
5、應(yīng)急溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
案例分析:
華為公司在孟晚舟事件中的回應(yīng)
無(wú)錫高架橋側(cè)翻事件輿情公關(guān)
2019成都實(shí)驗(yàn)七中群體事件中的溝通處置 

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