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請給我結(jié)果

課程編號:24845

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:559

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:執(zhí)行力  

授課講師:邢濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
大中型組織全員/中、高層管理者/儲備干部

【培訓收益】


第一講:請給我結(jié)果?

如何建立結(jié)果思維,找到工具方法,打造一支信守承諾、結(jié)果導向、使命必達的執(zhí)行鐵軍?
一、什么不是結(jié)果?
1.任務(wù)≠結(jié)果
2.職責≠結(jié)果
3.態(tài)度≠結(jié)果
4.理由≠結(jié)果
案例:【一個高考作文題】【俄羅斯人栽樹】
解析:上班≠結(jié)果
混日子的人對時間負責,有結(jié)果的人對數(shù)據(jù)負責
在能力和靠譜之前,領(lǐng)導者會先選擇“靠譜”
見功勞不搶,見責任不躲的人才堪當重任
271工具:【20%重獎,70%訓練,10%淘汰】

二、什么是“任務(wù)”?任務(wù)和結(jié)果有何不同?
1.完成差事
領(lǐng)導要辦的都辦了!
2.例行公事
該走的程序走過了!
3.應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責,就是不對結(jié)果負責。

三、結(jié)果有哪三個要素?
1.有時間(時間結(jié)點)
2.有價值(客戶說了算)
3.可考核(事實和數(shù)據(jù))
解析:播種職場用語,避免江湖話術(shù)
不拍腦門,不憑感覺,拿數(shù)據(jù)說話

四、結(jié)果有哪三大原則?
1.客戶原則
2.交換原則
3.檢查原則
案例:【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的,不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查

五、做結(jié)果的兩大方法
1.復述承諾法
2.分解法
案例:【大客戶拜訪結(jié)果分解】
訓練:【承諾法和分解法訓練】
工具:【戰(zhàn)略分解表】

六、做結(jié)果的二大思維
1.外包思維
2.底線思維
案例:【熱氣球墜毀事件】
解析:假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做!
先保證底線結(jié)果,再考慮完美。
越是高層,布置工作就越簡單。
訓練:【領(lǐng)導如何布置工作?】

七、做結(jié)果的四大步驟
1.OKR的應(yīng)用
2.日報日計劃
3.周報周計劃
4.質(zhì)詢會模式
案例:【海爾地產(chǎn)的結(jié)果分解】
解析:結(jié)果文化植入,什么工作達成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化,上下同欲,使命必達
重新定義工作分析,可量化,可檢查,可評估
樹立結(jié)果文化,表彰為結(jié)果負責的人
【工具】:結(jié)果之星、日報日計劃、周報周計劃、質(zhì)詢會話術(shù)

 

 

 

 


第二講:執(zhí)行的方向和動力是什么?

如何扎根客戶價值,增加流量、裂變客戶、提升利潤?
一、VUCA時代,面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應(yīng)對
1.看清處境
2.找到本質(zhì)
案例:【華為的風險理念】
解析:不確定的是環(huán)境,確定的是自己!
企業(yè)應(yīng)該是植物而不是動物!
植物的戰(zhàn)略就是扎根,扎根越深,植物越強大。

3.關(guān)鍵發(fā)力
1)一個中心兩個基本點
2)一個中心:粉絲
3)兩個基本點:客戶、員工
4)應(yīng)對不確定環(huán)境,發(fā)力客戶價值

二、 客戶是誰?
1.客戶是衣食父母
2.是越用越多的資源
3.是商業(yè)回報的來源
案例:【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動:【你孩子的奶粉誰賣的?】
解析:為什么客戶價值是我們執(zhí)行的動力和方向?
訓練:【客戶價值操】

三、什么是客戶價值?
1.客戶價值的定義
站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2.客戶價值的類別
內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值
3.客戶價值的意義
1)讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準
2)讓企業(yè)基業(yè)常青,不戰(zhàn)而屈人之兵的武器
3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合,停止爭論的工具

四、做客戶價值的四個共同體
1.國家共同體
案例:【鴻星爾克】
解析:與國家共情,與民族共情,與同胞共情

2.情感共同體
案例:【美國郵輪】
解析:最高級的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來

3.事業(yè)共同體
案例:【桃園三結(jié)義】【騰訊的四大金剛】
解析:掛靠特點是關(guān)鍵,升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”

4.利益共同體
案例:【粉絲來襲】【阿里在非典中崛起】
解析:美名勝過大財,恩寵強如金銀

五、做客戶價值的四個維度
1.產(chǎn)品 物理特性
2.價格 交換標準
3.服務(wù) 客戶體驗
4.非業(yè)務(wù)價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例: 【大自然地板一次年會成交3000萬的故事】
解析:無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手:①感動客戶的話術(shù)和動作②不斷復制和訓練

六、做客戶價值的四個原則
1.企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析:客戶不是用來搞定的,而是用來感動的!
把感動客戶變成必然,而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象,

2.做客戶價值的四個原則
① 高價值
② 低成本
③ 可體驗
④ 能持續(xù)
案例:【加勒比號】【正新雞排】【西貝莜面村】
訓練:【如何找出你的客戶價值解決方案?】


第三講:如何用5R機制保證戰(zhàn)略的執(zhí)行?

如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力?
模塊一:見利就分,遇事就跑?結(jié)果管控,剜除毒瘤,人人秒變負責人!
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1.責任下移,自我管理。
(高手改變機制,低手改變?nèi)?。?br /> 2.我不相信,節(jié)點控制。
(管理思維:如果他做不到,怎么辦?要幫助員工達成結(jié)果,建立自信。)
3.誰受益,誰操心。
(若是要想員工操心,就要給員工操心的動力。)
案例:【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析:管理者對團隊最大的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵員工,要么給錢,要么給愛!

模塊二:事無人問,責無人扛,人前責任鎖定,好過事后到處救火!
一、5R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果定義
1.R1結(jié)果設(shè)定(門向拿開,人往哪兒走)
2.結(jié)果設(shè)定的兩個要素:
①由員工本人設(shè)定;
②由領(lǐng)導裁定。
3.結(jié)果設(shè)定的落地工具:
①目標
②路徑
③資源
④行為(工具表)
案例:【目標如何分解?】
解析:結(jié)果設(shè)定決定了行為起點
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習慣

4.結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則:事前定義做事的結(jié)果
②作用:結(jié)果一致,下屬主動
③方法:凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么?

二、R2責任鎖定
不是沒人承擔責任,而是責任沒有鎖定。
1.責任鎖定的原則
2.責任稀釋定律:
①領(lǐng)導邏輯
②員工邏輯
3.哈佛實驗案例分析
4.責任鎖定的兩個層面:
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5.責任鎖定的終極目標:
人人頭上有指標,千斤重擔人人挑。
6.責任鎖定的原則、作用及方法。
①原則:一對一責任
②作用:防止責任稀釋,沒人承擔風險
③方法:如果做不到怎么辦?
案例:【街頭求救】
解析:管理邏輯,明確一對一責任,而非一對多責任。
R1+R2 落地工具:目標責任承諾書(案例分析+現(xiàn)場實操)

模塊三:計劃總泡湯,戰(zhàn)略變空談?三方檢查精準出擊,鏟除企業(yè)沉疴舊疾!
一、R3節(jié)點檢查
你重視什么就檢查什么,結(jié)果是檢查出來的
1.案例分析:R1+R2 低手論對錯,高手論得失
2.節(jié)點檢查的核心和目的
3.用規(guī)則來管理公司:
年會、月會、周會、日會
4.誰來檢查?
①領(lǐng)導檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5.第三方檢查在企業(yè)扮演的角色:
①結(jié)果的追蹤者;②文化的倡導者;
③信息的傳播者;④系統(tǒng)的運營者。
案例:【香港廉政公署】
解析:人們不會做你希望的,只會做你檢查和考核的
越相信誰,就檢查誰
處罰不能代替檢查。

二、主動匯報
領(lǐng)導用人第一標準是:放心
1.核心價值:
主動匯報程度,決定放心程度,靠譜比能力更加重要!
2.落地工具:24小時主動復命制

模塊四:獎罰時效不保,員工怨聲載道?即時激勵,凝聚團隊,點燃動力!
一、R4即時激勵
獎罰不過夜,等待會產(chǎn)生仇恨
1.即時激勵的核心要點
2.即時激勵的四個關(guān)鍵:
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3.即時激勵的四個要點:
①即時;②明確;③開放;④儀式。
案例:【感動年度人物】【希波克拉底誓言】
解析:每日儀式:好人好事分享
每月儀式:感恩奉獻日
每年儀式:年度感動公司人物

二、R5改進復制
將個人天賦與經(jīng)驗標準化
1.改進復制的核心要點
2.工業(yè)化復制對企業(yè)生命力的重要性
3.管理必修思維:戰(zhàn)略→執(zhí)行 點→線
解析:讓偶然的成功變成規(guī)律,讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控,結(jié)果準失控

模塊五:事前推脫,事后甩鍋?YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍,言必行,行必果!
一、5R管控 個體化工具:YCYA承諾系統(tǒng)
1.YCYA工具講解
2.參考案例,現(xiàn)場實操訓練
3.YCYA工具:“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4.承擔責任的分量,跟什么有關(guān)系?
5.YCYA操作的要點:
①話術(shù):標準化;②記錄:信息化;③獎罰:黑白分明。
訓練:【YCYA話術(shù)】

模塊六:一個工具解決目標流產(chǎn)的死局!
一、工具:“月度計劃表”結(jié)果管控
1.月度管控的重要性
2.管控工具:月度計劃表的講解、實操和訓練
3.案例講解:“月度計劃表”的盲區(qū),360角度解析
訓練:【制作月度計劃表】

二、工具:“改進表”
1.工具使用標準,講解;
2.參考案例講解;
3.疑難問題現(xiàn)場解答。
訓練:【如何填改進表?】 

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