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維護客戶關系真正實現(xiàn)精細化營銷

課程編號:25323

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:549

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:馬菁菁

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
學員能獲得多種金融產(chǎn)品在客戶長期需求中的合理配置。加強服務意識,強化服務技術加強營銷意識及技術,加強服務流程標準化,提高工作流程效率充分掌握每個環(huán)節(jié)的服務標準流程,并能應用于實踐。更深刻地認識金融產(chǎn)品和消費者市場。

第一章:精細化服務的重要性
一、細節(jié)已成為吸引客戶的關鍵因素
1、以精細化服務贏得客戶
二、未雨綢繆拓展新客戶
1、知己知彼清晰服務對象
2、適度服務維護客戶忠誠度
第二章:尋找建立與客戶的邊界關系,為客戶有效配置資產(chǎn)
一、收集客戶信息
1、了解客戶自己的目標和期望
2、挖掘彼此真實需求,建立真實有效的客戶關系
3、簡單五步畫出你的客戶畫像
二、通過雙方需求,勾勒客戶畫像,框出有效范圍
1、步驟第一藥:解決與“我”何干
2、確定服務范圍,制定短期、長期目標
三、更加清晰地看懂客戶的真實需求
1、生理、心理變化對個人經(jīng)濟狀況的影響
2、我們出現(xiàn)在客戶的哪些周期?該怎么做?
四、梳理自己可以操作的金融產(chǎn)品
1、代理產(chǎn)品的資格或認證
2、熟悉產(chǎn)品結構的程度、營銷能力
第三章:建立客戶關系
一、開拓屬于自己的個人客戶
1、我的能力在哪里,我的客戶就在哪里
2、如何選擇客戶?建立我們之間的信任
二、為客戶打造可信的認知體系
1、樹立存、貸款,理財,抗風險等需求的觀念
2、加強延伸服務,營造良好的“客戶新關系”與“新客戶關系”
3、營銷步驟第一藥:解決與“我”何干
4、客戶真實需求的獲取及分析方法
5、客戶畫像及長期服務規(guī)劃
第四章:線上線下營銷最強大的力量—故事力
一、銀行、保險這些產(chǎn)品也可以講故事嗎?
1、銀行、保險故事力的天然優(yōu)勢
2、銀行、保險產(chǎn)品故事感的天然劣勢
3、應對劣勢,需要你我他的好方法
二、為什么講故事如此重要
1、為什么故事比事實更具有說服力
2、為什么故事可以提高信任度
三、故事的構成
1、是在講故事?還是在敘述?
2、故事的結構
3、有的放矢地影響他人
第五章:服務的變化帶來新的風險
一、服務模式的變化帶來的風險及管理
1、廳堂一體化的投訴風險
2、客戶與服務人員的心理壓力,都會帶著怎樣的風險
二、科技給業(yè)務帶來的操作風險
1、設備的風險
2、操作規(guī)程的風險
3、心理風險導致的暴力事件
4、支付風險、信用風險
5、服務風險、體驗風險
三、風險防范及優(yōu)化
1、智能服務區(qū)管理細節(jié)優(yōu)化
2、流程把控、優(yōu)化引導服務 

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