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銀行業(yè)如何打造用戶體驗(yàn)、提升網(wǎng)點(diǎn)效益-蘋(píng)果公司體驗(yàn)式社區(qū)營(yíng)銷管理

課程編號(hào):25796

課程價(jià)格:¥21000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:432

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:北山

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主管、企業(yè)決策層、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、中高層管理者等。

【培訓(xùn)收益】
建立適合自身和管理體系和社區(qū)營(yíng)銷體系 提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效率和效益,打造社區(qū)凝聚力 學(xué)習(xí)和了解蘋(píng)果公司的“體驗(yàn)”式管理理念,獲取用戶忠誠(chéng)度和員工滿意度

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力?
1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力根源
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異,合理調(diào)整驅(qū)動(dòng)力。
3、蘋(píng)果的體驗(yàn)式管理體系簡(jiǎn)述
失敗中的摸索
股權(quán)及上層管理架構(gòu)決定核心源動(dòng)力-體驗(yàn)

二、如何通過(guò)“體驗(yàn)式”體系打造用戶的完美體驗(yàn)?
1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
拿來(lái)主義的運(yùn)用
超前研發(fā)、延后上市
缺陷與取舍機(jī)制:沒(méi)有完美產(chǎn)品
企業(yè)及市場(chǎng)的技術(shù)下沉
設(shè)計(jì)、體驗(yàn)旅程

2. 銷售方法及銷售類型
6種銷售類型的對(duì)比
銷售類型的變化原則
產(chǎn)品型銷售的弊端和成功要素是什么
顧問(wèn)型銷售的特點(diǎn)及要素
設(shè)計(jì)解決方案銷售的方法論
互動(dòng):銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)解決方案

3. 服務(wù)流程與用戶旅程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
起點(diǎn)設(shè)計(jì):何處是旅程起點(diǎn)
順序原則
用戶接觸6步法
一對(duì)多技巧訓(xùn)練-關(guān)鍵技能
隊(duì)列等待中的一對(duì)多營(yíng)銷方法
用戶便利原則
掌控時(shí)間:減少一秒與增加一分
預(yù)約系統(tǒng)的使用技巧

4. 視覺(jué)管理
環(huán)境、空間的色彩原則
環(huán)境空間的利用技巧
工裝的作用和變化趨勢(shì)
什么是工裝的遮蔽管理
極簡(jiǎn)原則
保持原則

5. NPS的使用技巧-如何體現(xiàn)最真實(shí)的用戶滿意度
NPS的考核對(duì)象-個(gè)人和組織的區(qū)別
獲取NPS的有效途徑及設(shè)置技巧
提升NPS樣本量技巧
NPS使用誤區(qū)
最具價(jià)值的NPS-被動(dòng)靜默式NPS

6. 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力-FYI能力模型
員工需掌握的4項(xiàng)基本能力介紹
管理層需掌握的7-18項(xiàng)技能介紹

7. 數(shù)字化及大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
數(shù)字化的設(shè)計(jì)原則。
幾種關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景
數(shù)字化營(yíng)銷和大數(shù)據(jù): 新媒體及輿情系統(tǒng)。

三、如何通過(guò)“體驗(yàn)式管理”打造員工的凝聚力
1. 思維統(tǒng)一管理
員工的聘用選擇標(biāo)準(zhǔn)
入職破局:打破原有思維
沉浸式培訓(xùn)
儀式感設(shè)置

2. 工時(shí)管理
服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點(diǎn)
工時(shí)庫(kù)存化管理
排班系統(tǒng)
打卡管理:讓員工愛(ài)上打卡和加班

3. 薪酬福利制度的創(chuàng)新:如何用較低人力成本提高效益
薪酬設(shè)置:無(wú)獎(jiǎng)金無(wú)提成的原理
年度工資增幅:依托定期評(píng)估
員工持股計(jì)劃
員工購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃
工時(shí)調(diào)度與補(bǔ)償
醫(yī)療保險(xiǎn):特例分享
技能提升福利:教育經(jīng)費(fèi)的設(shè)立
工會(huì):把企業(yè)變成家

4. 績(jī)效考核制度
整體業(yè)績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)
關(guān)鍵銷售指標(biāo)
效率考核
體驗(yàn)崗的設(shè)置及評(píng)估
季度、年度整體評(píng)估

四、如何利用社區(qū)營(yíng)銷提升收益
社區(qū)的概念及重要性
理解社區(qū)內(nèi)不同身份角色人群的價(jià)值
老年用戶的體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)是什么
青少年用戶的潛在價(jià)值如何利用
認(rèn)清網(wǎng)點(diǎn)能為社區(qū)提供什么服務(wù)和價(jià)值:自身價(jià)值、社會(huì)價(jià)值
如何利用網(wǎng)點(diǎn)聚攏和打造社區(qū):吸引儲(chǔ)蓄銷售產(chǎn)品的方案技巧
用戶數(shù)據(jù)庫(kù)CRM的利用-最大化預(yù)測(cè)收益

五、如何通過(guò)企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓
1. 企業(yè)文化的理解
企業(yè)文化建設(shè)在服務(wù)行業(yè)的重要性
幾種代表性企業(yè)文化對(duì)比
2. 體驗(yàn)式文化中的關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)
無(wú)謂反饋-管理中的新境界(積極、具體原則)
WHY理論的應(yīng)用
分享原則
平等包容的境界
追求高度社會(huì)責(zé)任
破界機(jī)制
保護(hù)員工機(jī)制

課程總結(jié) 

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