【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行柜員、大堂經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
為貴行提供網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范化，以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象

柜員是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范。通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)力爭(zhēng)使柜員做到嚴(yán)格按照規(guī)范崗位要求臨柜！

第一板塊 關(guān)注客戶體驗(yàn)

第二板塊 服務(wù)儀表與客戶體驗(yàn)

第三板塊 服務(wù)儀態(tài)與客戶體驗(yàn)

第四板塊 服務(wù)語(yǔ)言與客戶體驗(yàn)

第五板塊 客戶體驗(yàn)與服務(wù)細(xì)節(jié)的和諧 

注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)女性形象工程講師
亞洲形象顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn)師
高級(jí)化妝造型師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事
Idealcolor&Fourcolor 聯(lián)合認(rèn)證色彩顧問(wèn)
銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)師

叢輝老師擁有十五年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近11年的高校、形象禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷；理論根底深厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，長(zhǎng)期為政府、銀行、企事業(yè)單位、社團(tuán)組織以及高等院校做形象設(shè)計(jì)與禮儀培訓(xùn)。

【個(gè)人簡(jiǎn)歷】
2004年大慶都市生活報(bào)“團(tuán)購(gòu)時(shí)尚”欄目特邀形象顧問(wèn)
2007年被聘為大慶晚報(bào)“麗人行”活動(dòng)指定形象設(shè)計(jì)師；2007年大慶“康乃馨”單親媽媽指定形象顧問(wèn)；2007年大慶晚報(bào)“逛街”欄目指定形象設(shè)計(jì)師
2008年被聘為大慶晚報(bào)“流行時(shí)裝”特邀色彩形象專家 ；2008年大慶晚報(bào)“婚慶欄目”特約新娘形象設(shè)計(jì)專家
2009年被聘為“大慶超級(jí)魅力女教師”評(píng)選專家評(píng)委；2009年“國(guó)慶節(jié)塑造大慶女性形象榜樣”指定形象顧問(wèn)；2009年被聘為“中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事”
2010年被聘為“香港亞洲形象顧問(wèn)”高級(jí)講師
2011年成為大慶晚報(bào)“美麗在線”美麗使者
2012年被聘大慶百湖周刊“魅力女人蝶變”形象禮儀培訓(xùn)師；2012年錄井公司公務(wù)員培訓(xùn)、科級(jí)以上干部培訓(xùn)、禮儀大使培訓(xùn)、禮儀大賽評(píng)委；
2014年成為中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)講師；2014年北京禮儀網(wǎng)銀行禮儀教練技術(shù)專家；2014年工商銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；
2015年被聘為“中華禮儀文化研究會(huì)”副會(huì)長(zhǎng)；2015年為中國(guó)女性形象工程在“哈飛”集團(tuán)講座；2015年中華禮儀文化研究會(huì)助力大慶都市生活報(bào)紅娘欄目特邀形象禮儀培訓(xùn)師
 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷與營(yíng)銷的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)（1H）一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1. 多元財(cái)富2. 理性財(cái)富3. 專業(yè)財(cái)富4. 個(gè)性財(cái)富5. 全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗(yàn)式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略

   

  導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢(shì)一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.新82定律客群價(jià)值挑戰(zhàn)2.O2O金融競(jìng)爭(zhēng)模式挑戰(zhàn)3.零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷挑戰(zhàn)4.特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗(yàn)挑戰(zhàn)5.智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式1.場(chǎng)景式服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實(shí)務(wù)難題：法院到金融機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機(jī)關(guān)？3. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助執(zhí)行過(guò)程中對(duì)于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記？5. 實(shí)務(wù)難題：登記時(shí)我們要在回執(zhí)填寫(xiě)時(shí)注意問(wèn)題？6. 實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)要求輪候凍結(jié)，是否..

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