篇章 主要內容
第一單元 代際差異引發(fā)的沖突 一、管理者的四種狀態(tài)
二、代際沖突引起的管理困惑
三、人性化管理成為企業(yè)核心競爭力
第二單元 跨越代際管理的障礙 一、60、70、80、90后的代際風格對比
二、60、70、80、90后的成長環(huán)境與背景
1、代際差異---代溝
2、60、70、80、90后各自的代際特征
3、影響60、70、80、90后形成不同代際特征的原因
4、60、70、80、9后職場面面觀
三、代際特征變化趨式
1、從集體主義~~~個人主義
2、從關注他人~~~更關注自我
3、從注重嚴謹的溝通~~~高效的溝通
四、新時代管理員工應具有的管理思維
1、接納思維
1）是關注態(tài)度還是感受？
2）是關注行為還是關注動機？
3）是關注問題還是關注價值觀？
2、欣賞思維
欣賞互動：三個閃光點
3、引導思維---一式三招
1）軟化沖突
2）淡化權威
3）強化邊界
第三單元 代際管理的“三把鑰匙”之關系建立 鑰匙1---關系建立
1、建立朋友式的上下級關系
1）60后---顧問關系
2）70后---請教關系
3）80后---戰(zhàn)友關系
4）90后---伙伴關系
2、建立信任而非樹立權威
1）信任的標準
2）信任的3要素
3、如何化解員工的負面情緒
1）紅色員工與綠色員工
2）情緒曲線
3）情緒轉移
4、代入角色感

第四單元 代際管理的“三把鑰匙”之面談輔導 鑰匙2---溝通輔導
1、正式溝通與非正式溝通
2、 支持性溝通
(情境：90后員工行為態(tài)度積極，但是結果沒有達到預期，如何溝通)
1）支持的要素與注意事項
2）支持溝通5步驟
2、3、表揚性溝通（70后員工行為表現高于預期，如何表揚）
3、1）表揚的要素與注意事項
4、2）HAPPY表揚模型
5、3、問責性溝通（60后員工行為表現低于預期，如何溝通)
4、1））問責的要素與注意事項
5、2）問責5步驟
6、4、深度匯談
7、1）當下你的感受是什么？
8、2）有價值的3點收獲是什么？
9、3）在工作中新的決定和改變是什么？
5、練習互動：角色扮演
第五單元 代際管理的“三把鑰匙”之激發(fā)激勵 鑰匙3---激發(fā)激勵
1、通過什么留住60、70、80、90后？
2、當代領導者在管理中經常陷入的激勵誤區(qū)
1）不要以“薪”管人
2）不要忽視員工的預期公平心理
3、不同代際的員工也有相同的需求
1、有效的激勵因素
2、全面薪酬理論
3、參與激勵---給他們一點權力也是一種信任
4、個性化激勵 ---每一代人都是如此與眾不同
5、角色激發(fā)

總結回顧 10、 

國家二級企業(yè)培訓師
CITP國際注冊職業(yè)培訓師
代際領導力認證講師
6秒情商認證優(yōu)勢教練
NLP心理教練
五維教練領導力認證講師\教練
全腦表達認證講師
交叉創(chuàng)新-沙盤講師
CTT效能突破認證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓師

主要經歷：
湯信芳老師擁有20年工作經驗，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經驗。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團公司、擁有2000多家門店的興昂集團、克麗絲汀等零售業(yè)集團公司任培訓經理。湯信芳老師進入職場后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導溝通的培訓課程，主打課程有【高效能教練式領導力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導師輔導技術】等課程。此外湯信芳老師與時俱進，從2010年開始研究代際現象，由此發(fā)現從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領導力—95后員工共舞】【代際領導力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓領域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)等。

實踐\學術背景：
湯信芳老師是推行“快樂學習，有效引導，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結合點，服務過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓練專家。

授課特點：
顧問式診斷、輔導，量身定制培訓 + 教練體驗式的培訓，大量的實操練習，
讓學員輕松掌握，內容實際，學完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場溝通
跨部門溝通與協作
教練式員工輔導溝通
上傳下達的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領導力
代際領導力--- 95后員工管理
代際領導力--- 新管理 心溝通
五維教練領導力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導師輔導技術
效能突破---基于成果導向的目標計劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵
效能突破---時間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經驗飛起來-經驗萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創(chuàng)新思維-沙盤
全腦表達-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達到94分以上。并且企業(yè)的課程重復采購率特別高，如上海申通集團、中國電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領導力】【教練式領導力】等課程，采購次數達10余次。寧波銀行、復星醫(yī)藥、上藥集團也重復采購【代際領導力】【高效能領導力】【情商領導力】等多門課程。