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郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務意識培訓

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務意識培訓

課程編號：2754

課程價格：￥0/天

課程時長：2 天

課程人氣：2930

行業(yè)類別：通信郵政     

專業(yè)類別：客戶服務 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講：為什么要讓客戶滿意 
1、為什么要建立客戶意識 
2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn) 
3、服務理念的“數(shù)字化”觀點 
4、客戶不滿意的后果 
5、客戶滿意帶來的好處 
6、“客戶滿意”的真實含義
 7、為什么要建立服務客戶的意識
 
第二講：服務與業(yè)績的關(guān)系 
1、服務與業(yè)績的關(guān)系解讀 
2、如何通過服務提升業(yè)績？
3、通過老客戶服務提升業(yè)績 
4、服務營銷之“六脈神劍” 
5、提升客戶消費忠誠度/留住固定消費客戶 

第三講：具備良好心態(tài)和正確服務理念
一、思想定位，熱愛銷售
1、我做銷售，我自豪 
2、我熱愛銷售事業(yè) 
3、將銷售作為一生的選擇
二、擺脫不良心態(tài)的糾纏 
 1、跳出畏懼的心理漩渦
 2、戰(zhàn)勝膽怯 
 3、克服倦怠 
 4、冷靜沉著
 5、重新振作
 6、一笑了之
三、以客戶為中心的服務理念 
 1、客戶服務的概念
 2、創(chuàng)造客戶，服務個性
 
第四講：服務人員情緒調(diào)整訓練
一、認識壓力
二、積極心態(tài)塑造凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴
三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧
四、自我的壓力與情緒管理
五、自我激勵八大技巧 
1、獎勵法 
 2、微笑法 
 3、運動法 
 4、學習法
 5、轉(zhuǎn)移法
 6、發(fā)泄法
 7、忽視法
 8、交友法
六、團隊借力3大技巧 

第五講：服務溝通禮儀訓練
一、影響溝通效果的因素
 1、內(nèi)容 
 2、聲音語言 
 3、態(tài)度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
 1、溝通地點
 2、溝通時間 
 3、雙方情緒
 4、燦爛笑容
 5、贊美肯定
 6、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 
四、深入對方情境
 1、行為冰山模型 
 2、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
 3、如何站在對方立場進行溝通
 4、進入對方心理舒適區(qū)
五、高效引導技巧
 1、開放式提問、封閉式提問 
 2、SPIN提問技巧 
 3、經(jīng)典高效引導技巧
六、高效溝通四要訣
七、高效溝通六步曲
八、服務禁語規(guī)避
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