【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理
第一講 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色 
1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素 
2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 
3、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力 
4、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則 

第二講 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo) 
1、郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題 
2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 
3、培訓(xùn)職責(zé)研討 
4、多技能管理表 
5、OJT方法 

第三講 郵政網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計劃的制定 
1、目標(biāo)管理的意義 
2、工作目標(biāo)的三種類型 
3、目標(biāo)設(shè)定的原則 
4、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個人目標(biāo) 
5、目標(biāo)體系圖 
6、計劃制定的技巧 
7、確保網(wǎng)點(diǎn)計劃順利推動的要點(diǎn) 

第四講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊管理 
1、組建團(tuán)隊的技巧 
2、高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素 
3、理解不同個性的人 
4、沖突的處理 

第五講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理 
1、5S管理的概念 
2、郵政行業(yè)5S管理中存在的主要問題 
3、整理推行技法 4、整頓遵循的原則 
5、清掃推進(jìn)方法 
6、如何實(shí)施清潔活動 
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動 
8、郵政網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵 
9、郵政網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享 

第六講 現(xiàn)場服務(wù)管理 
1、什么是服務(wù)？ 
2、服務(wù)的四種形態(tài) 
3、郵政行業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則 
5、郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程 
6、郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定 
7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響 
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧 
9、處理特殊情況的服務(wù)技巧 

第七講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理 
1、突發(fā)事件的類型 
2、突發(fā)事件的處理步驟 
3、突發(fā)事件的處理技巧 

第八講 現(xiàn)場安全管理 
1、郵政網(wǎng)點(diǎn)安全意識 
2、郵政網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范案例分析 

第二部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)營銷
一、客戶的主動服務(wù)營銷 
1.理財案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品 
2.理財案例：顧問式理財方案 
3.客戶信息收集與檔案管理 
4.柜面如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售 
5.網(wǎng)點(diǎn)營銷采用單打獨(dú)斗的模式？還是采用團(tuán)隊協(xié)作配合的模式？ 
6.識別潛在客戶 
7.客戶的引導(dǎo)與分流 
8.深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求 四種客戶類型判斷方法與技巧 不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？ 
二、個人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧 
1.投資理財產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)分析 
2.銀行卡的營銷賣點(diǎn)分析 
三、金融產(chǎn)品銷售技巧 
1.有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則 
2.利用四個實(shí)戰(zhàn)理財工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服 
3.與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧
四、 營銷過程控制及技巧運(yùn)用 
1.營造良好的溝通氛圍 
2.有效提問-發(fā)掘客戶需求 
3.準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介 
4.客戶異議處理（預(yù)測異議/收集異議/處理異議） 
5.行動建議 
6.給予客戶合適的承諾 
7.完美的促成技巧短片觀看及案例分析：網(wǎng)銀營銷技巧 理財產(chǎn)品營銷技巧示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評、問與答學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

• 個人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時..

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• 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷

   

  第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務(wù)營銷的價值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營銷3、服務(wù)營銷無形勝有形4、服務(wù)營銷的價值5、..

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• 高效管理，提升績效——保險業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機(jī)會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應(yīng)銀行發(fā)展互動：提問員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

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