九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

新零售下雙線(線下線上)融合營銷

課程編號(hào):29444

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:486

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:呂江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)趨勢(shì):新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售 2、積累粉絲:實(shí)體單店用微信做O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接 3、積累資源:講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作 4、積累方法:講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容營銷

第一講:消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的新零售/專賣店動(dòng)向
一、消費(fèi)如何升級(jí)
1、什么是消費(fèi)升級(jí),中國經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級(jí)
2、消費(fèi)升級(jí)升了什么
3、消費(fèi)升級(jí)的誤區(qū):
(1)不是線上升級(jí),而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級(jí)
(2)消費(fèi)不僅在升級(jí),背后還有降級(jí)
(3)不僅僅是產(chǎn)品的升級(jí),更是用戶心智的升級(jí)
4、中國消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力
案例:喜茶、喪茶、三只松鼠
二、消費(fèi)升級(jí)所帶來的新零售發(fā)展趨勢(shì)
1、揭秘馬云新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)
2、案例分析滿足消費(fèi)者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)玩新零售
3、新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)
案例:盒馬鮮生、名創(chuàng)優(yōu)品
三、營銷認(rèn)知升級(jí)&專賣店經(jīng)營提升核心影響因素
1、消費(fèi)升級(jí)對(duì)傳統(tǒng)專賣店/零售的影響
2、趨勢(shì)之下的營銷認(rèn)知升級(jí)
(1)從商業(yè)競爭變化的視角來看待營銷的本質(zhì)與價(jià)值
(2)必須從消費(fèi)者心態(tài)轉(zhuǎn)變提煉“新剛需”
(3)意識(shí)到營銷正從流量聚合轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營
3、經(jīng)營提升抓住幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
(1)消費(fèi)場景化:布局、展示、體驗(yàn)
(2)倡導(dǎo)、引導(dǎo)新型消費(fèi)意識(shí),為消費(fèi)者提供一體化解決方案
(3)強(qiáng)化客戶溝通,提供定制化、增值化、體驗(yàn)化服務(wù)
(4)打通內(nèi)部用戶數(shù)據(jù),提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營,做好消費(fèi)分析與預(yù)測
(5)由坐商向行商轉(zhuǎn)變,由賣產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變
第二講:新零售下連鎖單店運(yùn)營
一、專賣店經(jīng)營提升之:消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變及消費(fèi)者研究
1、消費(fèi)者購買模式
2、了解消費(fèi)者
3、消費(fèi)需要的分類
4、消費(fèi)決策的步驟
案例:無人超市
二、專賣店經(jīng)營提升之:拓客引流技巧
1、拓客計(jì)劃
(1)分析目標(biāo)客群
(2)客戶DISC性格分析
(3)客戶RFM的分析
工具:《客戶分級(jí)檔案表》、《拜訪計(jì)劃表》、《客戶區(qū)域分布圖》
2、外拓八式
(1)低門檻策略
(2)微信點(diǎn)評(píng)法
(3)微信分享拓客法
(4)異業(yè)聯(lián)盟拓客法
(5)問答卷拓客法
(6)透支法
(7)抽獎(jiǎng)法
(8)體驗(yàn)法
三、運(yùn)營社群實(shí)戰(zhàn)篇:新零售下連鎖單店運(yùn)營微信社群鏈接客戶
1、單店的社群定位和運(yùn)營
2、討論:幾種二維碼和使用場景(朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景)
3、二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)(二維碼位置,活動(dòng)策劃,支付,感謝信,場景話術(shù))
4、微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)(產(chǎn)品要求,名字定位,群規(guī)儀式感,參與方,價(jià)值,自組織)
5、運(yùn)營社群7大注意(占用時(shí)間,需要技能,團(tuán)隊(duì)框架,互動(dòng)要點(diǎn),粉絲組成,種子用戶,內(nèi)容分享)
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價(jià)值,團(tuán)購,獎(jiǎng)勵(lì))
第三講:提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)
一、塑造良好用戶體驗(yàn)環(huán)境提升銷售
1、門店陳列
(1)主推陳列
(2)配搭陳列
(3)風(fēng)格陳列
2、商品組合
(1)功能組合
(2)款式組合
3、區(qū)位劃分
(1)體驗(yàn)區(qū)
(2)休息區(qū)
(3)服務(wù)區(qū)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
1、塑造親和力
2、耐心聆聽
3、細(xì)心引導(dǎo)
4、同理心
5、真誠贊美
三、體驗(yàn)式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
第四講:打造客情關(guān)系,助力業(yè)績提升
一、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、管理好服務(wù)與銷售的兩個(gè)維度
2、影響客戶對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素
3、讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)
4、降低客戶期望與提升感知的方法
5、教育你的客戶如何正確接受服務(wù)
落地工具:《大客戶關(guān)系測評(píng)坐標(biāo)圖》
二、營造忠誠的客戶關(guān)系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、贏得信任的服務(wù)管理流程
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動(dòng)情感是最核心的客戶關(guān)系
5、贏得客戶感動(dòng)的四要素
6、不滿是贏得忠誠的最好機(jī)會(huì)
落地工具:《四種不同類型客戶解讀》
三、客戶關(guān)系的管理方法
1、客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)
2、數(shù)據(jù)庫管理、關(guān)系管理、一對(duì)一關(guān)系管理、整合營銷
3、按照客戶成交與利益的分級(jí)管理
4、關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
落地工具:《三個(gè)短信一個(gè)電話》 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們