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新零售下雙線(線下線上)融合營銷
課程編號(hào):29444
課程價(jià)格:¥19000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:486
- 課程說明
- 講師介紹
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【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)趨勢(shì):新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售 2、積累粉絲:實(shí)體單店用微信做O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接 3、積累資源:講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作 4、積累方法:講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容營銷
第一講:消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的新零售/專賣店動(dòng)向
一、消費(fèi)如何升級(jí)
1、什么是消費(fèi)升級(jí),中國經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級(jí)
2、消費(fèi)升級(jí)升了什么
3、消費(fèi)升級(jí)的誤區(qū):
(1)不是線上升級(jí),而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級(jí)
(2)消費(fèi)不僅在升級(jí),背后還有降級(jí)
(3)不僅僅是產(chǎn)品的升級(jí),更是用戶心智的升級(jí)
4、中國消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力
案例:喜茶、喪茶、三只松鼠
二、消費(fèi)升級(jí)所帶來的新零售發(fā)展趨勢(shì)
1、揭秘馬云新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)
2、案例分析滿足消費(fèi)者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)玩新零售
3、新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)
案例:盒馬鮮生、名創(chuàng)優(yōu)品
三、營銷認(rèn)知升級(jí)&專賣店經(jīng)營提升核心影響因素
1、消費(fèi)升級(jí)對(duì)傳統(tǒng)專賣店/零售的影響
2、趨勢(shì)之下的營銷認(rèn)知升級(jí)
(1)從商業(yè)競爭變化的視角來看待營銷的本質(zhì)與價(jià)值
(2)必須從消費(fèi)者心態(tài)轉(zhuǎn)變提煉“新剛需”
(3)意識(shí)到營銷正從流量聚合轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營
3、經(jīng)營提升抓住幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
(1)消費(fèi)場景化:布局、展示、體驗(yàn)
(2)倡導(dǎo)、引導(dǎo)新型消費(fèi)意識(shí),為消費(fèi)者提供一體化解決方案
(3)強(qiáng)化客戶溝通,提供定制化、增值化、體驗(yàn)化服務(wù)
(4)打通內(nèi)部用戶數(shù)據(jù),提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營,做好消費(fèi)分析與預(yù)測
(5)由坐商向行商轉(zhuǎn)變,由賣產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變
第二講:新零售下連鎖單店運(yùn)營
一、專賣店經(jīng)營提升之:消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變及消費(fèi)者研究
1、消費(fèi)者購買模式
2、了解消費(fèi)者
3、消費(fèi)需要的分類
4、消費(fèi)決策的步驟
案例:無人超市
二、專賣店經(jīng)營提升之:拓客引流技巧
1、拓客計(jì)劃
(1)分析目標(biāo)客群
(2)客戶DISC性格分析
(3)客戶RFM的分析
工具:《客戶分級(jí)檔案表》、《拜訪計(jì)劃表》、《客戶區(qū)域分布圖》
2、外拓八式
(1)低門檻策略
(2)微信點(diǎn)評(píng)法
(3)微信分享拓客法
(4)異業(yè)聯(lián)盟拓客法
(5)問答卷拓客法
(6)透支法
(7)抽獎(jiǎng)法
(8)體驗(yàn)法
三、運(yùn)營社群實(shí)戰(zhàn)篇:新零售下連鎖單店運(yùn)營微信社群鏈接客戶
1、單店的社群定位和運(yùn)營
2、討論:幾種二維碼和使用場景(朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景)
3、二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)(二維碼位置,活動(dòng)策劃,支付,感謝信,場景話術(shù))
4、微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)(產(chǎn)品要求,名字定位,群規(guī)儀式感,參與方,價(jià)值,自組織)
5、運(yùn)營社群7大注意(占用時(shí)間,需要技能,團(tuán)隊(duì)框架,互動(dòng)要點(diǎn),粉絲組成,種子用戶,內(nèi)容分享)
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價(jià)值,團(tuán)購,獎(jiǎng)勵(lì))
第三講:提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)
一、塑造良好用戶體驗(yàn)環(huán)境提升銷售
1、門店陳列
(1)主推陳列
(2)配搭陳列
(3)風(fēng)格陳列
2、商品組合
(1)功能組合
(2)款式組合
3、區(qū)位劃分
(1)體驗(yàn)區(qū)
(2)休息區(qū)
(3)服務(wù)區(qū)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
1、塑造親和力
2、耐心聆聽
3、細(xì)心引導(dǎo)
4、同理心
5、真誠贊美
三、體驗(yàn)式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
第四講:打造客情關(guān)系,助力業(yè)績提升
一、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、管理好服務(wù)與銷售的兩個(gè)維度
2、影響客戶對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素
3、讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)
4、降低客戶期望與提升感知的方法
5、教育你的客戶如何正確接受服務(wù)
落地工具:《大客戶關(guān)系測評(píng)坐標(biāo)圖》
二、營造忠誠的客戶關(guān)系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、贏得信任的服務(wù)管理流程
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動(dòng)情感是最核心的客戶關(guān)系
5、贏得客戶感動(dòng)的四要素
6、不滿是贏得忠誠的最好機(jī)會(huì)
落地工具:《四種不同類型客戶解讀》
三、客戶關(guān)系的管理方法
1、客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)
2、數(shù)據(jù)庫管理、關(guān)系管理、一對(duì)一關(guān)系管理、整合營銷
3、按照客戶成交與利益的分級(jí)管理
4、關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
落地工具:《三個(gè)短信一個(gè)電話》
講師背景:
–中山大學(xué)特約《市場開發(fā)》講師
–國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
–廣東能進(jìn)集團(tuán)營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營“模式專家”
–國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)歷:
曾任:蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下營銷總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監(jiān)及培訓(xùn)經(jīng)理
七年區(qū)域市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn),十年零售操盤經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)百多家連鎖店?duì)I銷管理,打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷商,BOSSSUNWEN安徽總代理,接受呂江老師連續(xù)培訓(xùn)2年,業(yè)績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數(shù)的銷售冠軍,具有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高:廣東能進(jìn)集團(tuán)11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業(yè)6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執(zhí)教《商務(wù)談判》和《微營銷》兩門學(xué)科,廣州紡織學(xué)校執(zhí)教《市場開發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷售行業(yè),在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等到目前首席培訓(xùn)師一系列職業(yè)歷練,其中在擔(dān)任培訓(xùn)部管理工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,業(yè)績平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師,課程緊扣實(shí)際工作,秉承“從工作中來,能回工作中去”的簡單理念,拒絕照本宣科式的純理論宣講,強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與,在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解,進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn),使得呂江老師十年來,始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的探索與實(shí)踐,曾為木林森,百盛、蘇寧電器、喜臨門家居,中百集團(tuán)等企業(yè),提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)化實(shí)施的顧問和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),呂江老師整理出一套針對(duì)于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型與升級(jí),以及經(jīng)銷商,零售門店的營銷新思路。完美的服務(wù)落地課程,呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營模式專家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”研究專家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級(jí)》、《零售店鋪微信營銷》、《新時(shí)代的營銷和管理型店長》等課題,收到培訓(xùn)客戶們的熱烈好評(píng)與反復(fù)采用!
主講課程:
經(jīng)銷商、加盟商與KA渠道系列:
–《會(huì)議營銷和招商會(huì)》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變》
–《突破思維,廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實(shí)戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經(jīng)理營銷能力提升》
–《渠道開發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績倍增》
–《市場開發(fā)與大客戶維護(hù)》
戰(zhàn)略銷售系列:
–《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)銷商營銷突圍》
–《年度營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行》
–《網(wǎng)絡(luò)營銷下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與升級(jí)》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商規(guī)劃》
終端門店系列:
–《門店業(yè)績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟(jì)微營銷》
–《高績效團(tuán)隊(duì)打造》
–《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》
學(xué)員評(píng)價(jià):
呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強(qiáng),對(duì)我們的銷售管理工作很多啟發(fā),所講內(nèi)容生動(dòng)并貼切實(shí)際,是個(gè)理論和實(shí)踐相結(jié)合的老師。
——浪莎集團(tuán)董事長翁榮金
產(chǎn)品知識(shí)課程很多,但呂老師的課程更生動(dòng)并貼切實(shí)際,我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動(dòng),對(duì)我們啟發(fā)很大;
——天津市蘭姿貿(mào)易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂,我們的員工評(píng)價(jià)很好,覺得很實(shí)用;呂老師的課輕松、愉快,并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯,非常感謝!
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓(xùn)時(shí)間太短了,都想多聽呂老師的講授,太有啟發(fā)了;以前我們的銷售基本靠蒙,現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法,感謝呂老師!.
——廣東環(huán)亞集團(tuán)營銷部陳經(jīng)理
樹立陽光心態(tài)是一個(gè)系統(tǒng)工程,今天呂老師介紹的方法都非常好,實(shí)操性強(qiáng),我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí);
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路,非常有啟發(fā)意義,受益非淺,很好,以后要繼續(xù)學(xué)習(xí);
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局
課程背景:新零售=線上+線下+物流,是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí),與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通,滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場+..
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智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營
課程背景:傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況:Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..
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一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式(1)以用戶為中心設(shè)計(jì)體系(2)大數(shù)據(jù)體系的建立(3)服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化(1)銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變(2)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變(3)依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心(1)利用新技術(shù)..
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