【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
讓學員在工作中處于良好心理狀態(tài)

點滴在心的處世藝術(shù)

【課程目標】： 任何身在社會的人都會發(fā)現(xiàn)除了專業(yè)知識外，還有許許多多的東西要去學習。而為人處世之道是不得不修的學問，這是不得不面對的現(xiàn)實。因此，我們多多少少都要懂得一些處世的藝術(shù)。不然，就難免會使自己在生活中磕磕絆絆，四處碰壁，影響事業(yè)的成功，影響人際關(guān)系的融洽。本課程旨在告訴學員們要善于處世，但不要媚世；要嚴于修身，不要做處世專家。這樣，才會在社會上，工作中找到自己的最佳位置。 【培訓對象】：全體員工

【培訓講師】：李樂

【培訓時間】：1天，共6課時

【培訓方式】：講解分析、案例研討 、現(xiàn)場實戰(zhàn)應用、互動、參與式培訓

【課程大綱】：

第一講、了解人際關(guān)系

一．人際關(guān)系的構(gòu)成 1.血緣關(guān)系——親情 2.地緣關(guān)系——鄉(xiāng)情 3.業(yè)緣關(guān)系——友情 4.姻緣關(guān)系——愛情

二．常見的基本人性特征 1.人生的三大銀行 2.中國人的三大情結(jié) 3. 圓通與圓潤

第二講、處世藝術(shù)之溝通技巧

一．言語表達技巧 1.口語溝通的一般技巧 2.書面語言溝通 二．交往中的傾聽技巧 1.多次使用的詞語和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話反說

三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應 2.移情：分??國人的三大情結(jié) 3. 圓通與圓潤

第二講、處世藝術(shù)之溝通技巧

一．言語表達技巧 1.口語溝通的一般技巧 2.書面語言溝通

二．交往中的傾聽技巧 1.多次使用的詞語和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話反說

三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應 2.移情：分享他人的情緒

四．交往中的身體接觸 1.握手 2.輕拍 3.擁抱 4.其他 學會正面反饋

第三講、處世藝術(shù)之提問的藝術(shù)

一．提問技巧的基本原則

二．幾種常用? 

? 禮儀形象指導師
? ACI國際職業(yè)培訓師認證
? 員工職業(yè)化塑造訓導師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營養(yǎng)師
? 銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)咨詢訓練導師
? 國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時還擔任多家企業(yè)和個人的禮儀顧問，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務行為規(guī)范。其互動、親和的教學方式以及豐富的企業(yè)培訓和顧問經(jīng)驗獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評。
近年來，李老師更專注于政府、企業(yè)及金融服務業(yè)的禮儀培訓及顧問咨詢工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)督導咨詢項目組”，把培訓與現(xiàn)場輔導有機結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導入。為各業(yè)務崗位、營銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細、明確的標準，以提升網(wǎng)點員工整體服務營銷素質(zhì)、提高營銷技能為目標，并在輔導中融入《銀行網(wǎng)點標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》《銀行臨柜六步法運用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓練》《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》等輔導專題，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評價與歡迎。