【培訓對象】
銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等

【培訓收益】
1.清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
2.兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
3.提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
4.從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。
5.使你的溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
6.熟悉各項銀行工作中自我管理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評

銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升訓練
主講：何瀾老師
前言：
對一名已經(jīng)進入銀行職場的員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將為銀行帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持； ----
諸如以上的問題，都是每個銀行職業(yè)人士面對的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業(yè)人士的從業(yè)水準呢？這是我們今天必須面對與解決的課題。
課程目標：
1. 清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
2. 兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
3. 提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
4. 從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。
5. 使你的溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
6. 熟悉各項銀行工作中自我管理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評。
培訓對象：銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等。
培訓時間：兩天（每天6小時，共12小時。）
培訓提綱：
模塊一：如何成為成功的銀行人
1. 認清角色　 忠于銀行
2. 責任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析
3. 任務與責任
 室內(nèi)互動練習
1. “服務外包思維”——我是我工作的老板。
2. 責任的境界：完美與零缺陷
3. 任務是一切責任的前提
4. 遵守制度
5. “絕對”服從
6. 拒絕借口，勇于負責
7. 集中力量緊隨目標：給我任務，指明方向，我一定按時完成
8. 責任歸因模式：
9. 敢于承擔責任：
10. 責任的角色平衡
11. 盡職盡責、自動自發(fā)，讓責任成為習慣
12. 從應付工作到履行責任
13. 全力以赴
14. 態(tài)度決定一切
模塊二：銀行職業(yè)禮儀與形象塑造
1. 個人形象塑造及禮儀
 著裝的TPO原則；
 女士著裝的要點；
 男士著裝的規(guī)范；
 儀容禮儀規(guī)范；
 化妝的禮儀；
 站、坐、行的禮儀規(guī)范；
 恰當?shù)闹w語言。
 公共場合禮儀
 見面介紹的禮儀；
 問候的禮儀；
 名片的使用；
 日常商務活動中的禮儀規(guī)范；
 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
 電話禮儀
 接聽電話的基本原則；
 接聽電話的幾項注意；
 撥打電話的幾大要點。
模塊三：銀行客戶服務技能提升
1.銀行客戶服務基礎(chǔ)
 理解、體驗銀行客戶服務
 銀行客戶服務的分類與內(nèi)容
 銀行客戶服務技巧
 銀行客戶接待技巧
 理解客戶的技巧
 滿足客戶的期望
 留住客戶的技巧
 及時服務
 創(chuàng)新客戶服務
 不同類型客戶的服務技巧
 不同類型客戶的服務技巧
 棘手客戶服務技巧
 替代方案 巧妙示弱
 案例分析與情景演練
 客戶服務中的溝通技巧
 客戶溝通基礎(chǔ)知識
 傾聽技巧
 提問技巧
 身體語言的運用
2.客戶投訴處理技巧
 客戶為何投訴？
 有效處理客戶異議的意義
 不同投訴方式的服務技巧
 重大投訴處理技巧
 投訴帶來的危機處理
模塊四：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
2. 時間管理的誤區(qū)；
3. 時間管理的原則；
4. 目標管理與80/20法則；
5. 緩急輕重的優(yōu)先管理；
6. 個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排；
7. 有效利用時間技巧。
模塊五： 團隊協(xié)作與有效溝通技巧
1.四種現(xiàn)象和三種團隊
 什么是優(yōu)秀團隊？
 共同愿景—團隊的精神動力；
 高績效團隊建設(shè)。
2.溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
 溝通的決定性因素；
 學會傾聽；
 說話習慣及其影響；
 互動討論及案例分析。
 如何與上級溝通
 上級是什么；
 聚焦中心工作；
 有效的溝通；
 用會談架起溝通的橋梁；
 帶著理解面對上級；
 讀懂上級；
 上級關(guān)注什么。
 職業(yè)生涯階梯

華東師大心理學碩士
清華大學、浙江大學特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
金融業(yè)服務提升培訓咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓發(fā)展

何瀾老師曾先后擔任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任等高管職務。
何瀾老師2000年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務于清華大學浙江職教中心、浙江大學經(jīng)濟學院、浙江大學管理學院、浙江大學繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務》
《卓越秘書管理實務》
《高效會議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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