九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識塑造

課程編號:33125

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:405

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:何慧

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
服務(wù)型企業(yè)中層、及各部門崗位工作人員

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和調(diào)整服務(wù)心態(tài) 2、掌握服務(wù)禮儀各細(xì)節(jié)及運用 3、掌握服務(wù)溝通禮儀的實際運用,成為服務(wù)溝通高手

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明


第一章節(jié):
高品質(zhì)服務(wù)的基石——服務(wù)意識提升 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變,服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個性、以及走心,在待客服務(wù)中,如何讓員工完勝機器人般機械式服務(wù)?如何體現(xiàn)服務(wù)的溫度?

1、案例分享:《這是一個變化的世界》
2、理論知識導(dǎo)入
1)服務(wù)是企業(yè)生存的命脈
3、專業(yè)化服務(wù)技巧訓(xùn)練
1)服務(wù)對于我的意義和價值
2)精細(xì)化服務(wù)討論總結(jié)
3)課堂訓(xùn)練:我所經(jīng)歷的一次難忘的服務(wù)
4、聚焦服務(wù)核心競爭力
測評工具:根據(jù)自己在工作中的服務(wù)對象,怎樣聚焦核心競爭力?提高服務(wù)品質(zhì)?
5、課程成果分享及階段性總結(jié) 課程目標(biāo):
在不同崗位中,如何提升自己的服務(wù)能力,規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié),從“動能”也就是學(xué)員的價值點為基礎(chǔ),進(jìn)行挖掘和調(diào)整。

第二章節(jié):
待人接物的藝術(shù)之服務(wù)禮儀塑造 如何從待人接物中體現(xiàn)良好的禮儀素養(yǎng),代表企業(yè)的服務(wù)形象,進(jìn)行專業(yè)、禮貌、規(guī)范的服務(wù),本章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)
1、男士女士專業(yè)個人形象管理
1)別人眼中的你 體驗游戲
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)男士干凈整潔面容打造方法
4)男士著裝規(guī)范:西裝、TOP心理學(xué)
5)女士發(fā)型打造(皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧)
6)女士職業(yè)妝容打造
7)女士儀表:整齊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、絲巾搭配、鞋襪配飾
2、接待前的準(zhǔn)備工作
3、客戶的見面禮儀
1)問候及稱呼
2)服務(wù)距離及空間把握
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
4、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
5、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
6、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《王經(jīng)理是哪位》
7、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)服務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)用餐接待禮儀
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)服務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
10)基于企業(yè)場景的服務(wù)動線禮儀細(xì)節(jié)
情境演練:根據(jù)企業(yè)的實際場景進(jìn)行服務(wù)禮儀的練習(xí)
3、有效的客戶溝通技巧
1)客戶溝通的定義及內(nèi)涵
2)溝通的基礎(chǔ)框架與禁忌
互動:實際服務(wù)工作中的問題進(jìn)行現(xiàn)場討論解答
3)如何“聽”懂客戶的話?
A共情 B反饋 C總結(jié)
4)引導(dǎo)客戶的話術(shù)技巧
5)如何一句話處理反對意見
6)如何一句話同頻同理心
7)處理客戶矛盾的萬能溝通法
抽題演練:A客戶說我們的服務(wù)太差了要投訴 B客戶質(zhì)疑我們的產(chǎn)品有問題 C客戶下不了決心是否購買等

課程目標(biāo):
通過培訓(xùn)使服務(wù)人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀技巧,服務(wù)好每一個到來的客戶,并根據(jù)企業(yè)實際場景設(shè)計模擬演練內(nèi)容

 


第三章節(jié):
場景實操&結(jié)訓(xùn) 1、小結(jié)作業(yè)布置
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果
課程結(jié)束  

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們