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管理者情商修煉與商務(wù)禮儀

課程編號:33129

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:436

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:何慧

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務(wù)活動的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng) 2、掌握商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié) 3、掌握商務(wù)宴請的各項(xiàng)禮儀 4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧 5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明


第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
1、品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
思考:領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)是怎樣修出來的?
1)   禮儀擁有傳承與治理的屬性
2)   情商的圓滑VS圓融
3)   一切行為是我們價值觀的外在體現(xiàn)
練習(xí):如何提升自己的思想境界——行禮轉(zhuǎn)念法
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享:《高端商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo):
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值
第二章節(jié):
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造 1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、商務(wù)氣場打造之色眼識人
1)走進(jìn)色彩的世界
2) 個人色彩分析 鑒別游戲
3)個人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4)風(fēng)格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1)了解商務(wù)場合著裝等級
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)
現(xiàn)場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表
5、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運(yùn)用形象塑造個人氣場

 

第三章節(jié):
高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼 1、打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1)職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場手勢及心理分析
4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
3、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo):
本章節(jié)通過Soler技巧的導(dǎo)入,快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言,掌握識人讀心的肢體語言。更好的與客戶達(dá)成同頻溝通,走進(jìn)他人內(nèi)心。
第四章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué) 1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?
7、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待和拜訪兩條主線,貼合實(shí)際工作場景進(jìn)行演練。
第五章節(jié)、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 1、新時期的堂食用餐禮儀
1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2)工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請禮儀
1)宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
3)位次禮儀
4)敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
3、場景演練:根據(jù)接待場景進(jìn)行模擬演練
4、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo):
新時期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉。
第六章節(jié)、高情商就是會說話之客戶溝通禮儀 真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對內(nèi)溝通,而只有10%是對外溝通,那么在操作上如何快速達(dá)成共識、解決問題呢?
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試:運(yùn)用專業(yè)DISC測評工具進(jìn)行測試
1)洞悉人性:DISC四型性格解析
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4)S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習(xí)+點(diǎn)評
2、正面積極的內(nèi)在溝通法
1)我的客戶到底想要什么?
2)積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
3、只觀察事實(shí)而非評論的表達(dá)技巧
1)表達(dá)出事實(shí)而非對客戶的評論(貼標(biāo)簽)
2)錯誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
4、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1)傾聽的那些事:案例分析
2)傾聽中常見障礙
3)高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
5、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1)高手都會的肯定技巧
2)親和力聲音的表達(dá):怎么說比說什么重要
3)同理心說的運(yùn)用
練習(xí):根據(jù)模擬場景進(jìn)行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通 課程目標(biāo):
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,商務(wù)溝通中如何根據(jù)他人性格去表達(dá)?如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象,并在商務(wù)洽談中步步為營?這一章節(jié)主要聚焦在溝通語言的能力提升
第七章節(jié)、情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系 案例分享:《當(dāng)你心口不一,客戶是否知道?》
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1)討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1)如何面對不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼
結(jié)論:我能給客戶帶來的價值是什么?
1)人際密碼蹺蹺板原理
2)如何提升人際情商
3)工具練習(xí):我能夠給他人帶來的價值何在? 課程目標(biāo):
如何受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認(rèn)可、喜愛、與真正的自我情緒管理,本章節(jié)3步情緒管理+3步人際關(guān)系密碼,已千萬次被證實(shí)在職場中的有效性。
場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 

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