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服務進萬家 ——寬帶沉默中高端客戶的社區(qū)營維技能提升

課程編號:33758

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:995

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:符殷

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
分局長+網格經理+區(qū)縣對口管理員+內訓師

【培訓收益】


課程大綱:
第一模塊:社區(qū)營維認知篇
第一節(jié):社區(qū)營維工作現狀分析
第二節(jié):社區(qū)營維必備的六力模型
第二模塊:社區(qū)營維策略篇
第一節(jié):寬帶沉默中高端客戶常態(tài)化心理解讀
第二節(jié):寬帶沉默中高端客戶消費行為決策偏見解讀
第三節(jié):針對寬帶沉默中高端客戶社區(qū)營維打法布局
第三模塊:社區(qū)營維實戰(zhàn)篇
第一節(jié):知己知彼——數據分析與產品解讀
第二節(jié):主動出擊——預約上門服務話術
第三節(jié):瞞天過海——破冰溝通話題切入
第四節(jié):移花接木——異議處理快速成交
第五節(jié):他山之石——跟蹤維系客戶轉介紹
課程小結:社區(qū)營維必做的五件事
營維前的準備——想好臺詞再行出擊
營維目的明確——不達目的誓不罷休
營維時的溝通——溝通過程永不斷線
營維后的總結——拜訪結果多次確認
營維跟進注意——點點滴滴感動客戶

情景演練過關:
不正常客戶開口策略:
時間
費用
優(yōu)惠
快速營銷五步法:
暗示需求
提出問題
對比介紹
強調好處
快速促成

實戰(zhàn)安排:
1、社區(qū)數據研讀
2、營維策略制定
3、營維節(jié)點把控
4、營維過程督導
5、戰(zhàn)果統(tǒng)計跟蹤
營銷工具:
《社區(qū)信息統(tǒng)計表》
《社區(qū)走訪調研表》
《社區(qū)需求跟進表》
《社區(qū)營維話術》
 

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