一、運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)
1.運(yùn)營(yíng)的定義
2.運(yùn)營(yíng)的兩種范式：
基于職能的組織活動(dòng)
基于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組織活動(dòng)
3.兩種組織觀：基于職能的與基于價(jià)值鏈的
二、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)
1.戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)閉環(huán)
戰(zhàn)略閉環(huán)與運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的鉸合
2.戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定
企業(yè)戰(zhàn)略思考框架
根據(jù)戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略
3.戰(zhàn)略實(shí)施與運(yùn)營(yíng)
戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容，與運(yùn)營(yíng)內(nèi)容
實(shí)施與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)關(guān)系
三、過(guò)程/流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
1.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的五種基本類(lèi)型
2.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
3.流程設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
四、供應(yīng)鏈與流程管理
1.供應(yīng)鏈、流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
2.基于客戶(hù)閉環(huán)的供應(yīng)鏈新觀點(diǎn)
職能觀點(diǎn)
客戶(hù)閉環(huán)的鏈?zhǔn)接^點(diǎn)
3.組織的“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總圖”
木桶原理與短板理論
木桶原理與板縫理論
基于木桶原理的“續(xù)板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標(biāo)體系與績(jī)效構(gòu)成
傳統(tǒng)的垂直目標(biāo)體系
基于客戶(hù)閉環(huán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侥繕?biāo)體系
五、全企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)視圖與四層運(yùn)營(yíng)體系
1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的4層體系
過(guò)程/流程關(guān)系層
流程層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的跨部門(mén)流程圖
職能層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)分工矩陣
崗位層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程與崗位績(jī)效指標(biāo)
2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程運(yùn)營(yíng)總圖
運(yùn)營(yíng)4層體系的迭代關(guān)系
基于4層面的企業(yè)運(yùn)營(yíng)總調(diào)度
六、總結(jié) 

• 項(xiàng)目型銷(xiāo)售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷(xiāo)售是工業(yè)品銷(xiāo)售中的一種重要模式。這類(lèi)銷(xiāo)售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期 二、客戶(hù)心理會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見(jiàn)，項(xiàng)目型銷(xiāo)售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷(xiāo)售這類(lèi)..

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• 對(duì)準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過(guò)變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動(dòng)因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴(lài)關(guān)系5.華為變革的指導(dǎo)理念和原則6.領(lǐng)導(dǎo)變革的方法和途徑7.以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系8.華為真實(shí)執(zhí)行變革的辦法1)華為案例：變革指導(dǎo)委員會(huì)運(yùn)作機(jī)制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規(guī)劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過(guò)..

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• 銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人2. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細(xì)節(jié)決..

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• 物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

   

  引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶(hù)重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì)礙事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。3.員工對(duì)物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理技能，但沒(méi)有合適的傳..

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• 授權(quán)流程與常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ● 掌握授權(quán)流程的六個(gè)步驟 ● 學(xué)會(huì)如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會(huì)如何解決授權(quán)中的常見(jiàn)問(wèn)題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項(xiàng)目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項(xiàng)目 4、授權(quán)入列計(jì)劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權(quán)項(xiàng)目..

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• 項(xiàng)目性銷(xiāo)售流程與管理

   

  一、項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)的有效推進(jìn)-“天龍八部” •第一部：項(xiàng)目立項(xiàng)（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設(shè)計(jì) （25%） •第四部： 技術(shù)交流（30%） •第五部：方案確認(rèn)（50%） •第六部：項(xiàng)目評(píng)估（75%） •第七部：商務(wù)..

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