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卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升

課程編號(hào):35048

課程價(jià)格:¥12000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:510

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:閆維維

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


導(dǎo)入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰(zhàn)中的場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)“心”突破
第一篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)素養(yǎng)篇
一、卓越服務(wù)認(rèn)知
二、卓越服務(wù)理念
三、卓越服務(wù)心態(tài)
四、卓越服務(wù)場(chǎng)景
卓越服務(wù)中的“點(diǎn)”與“面”
服務(wù)場(chǎng)景搭建與要點(diǎn)解析
服務(wù)流程梳理與要點(diǎn)解析
服務(wù)崗位職責(zé)與角色定位
卓越服務(wù)規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展
第二篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)禮儀篇
一、形象禮儀規(guī)范與服務(wù)品質(zhì)表達(dá)
二、表情禮儀規(guī)范與情緒表達(dá)技巧
三、儀態(tài)禮儀規(guī)范與實(shí)際應(yīng)用技巧
四、行為禮儀在營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用訓(xùn)練
差異化營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中的行為禮儀訓(xùn)練
通用型營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景中的行為禮儀訓(xùn)練
五、場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)禮儀模擬演練與針對(duì)性強(qiáng)化訓(xùn)練
第三篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)技能篇
一、技能一:客戶心理解析
二、技能二:卓越溝通技巧
三、技能三:有效情緒管理
四、技能四:投訴處理技巧
五、技能五:與客戶共同成長(zhǎng)
第四篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐篇
一、要點(diǎn)知識(shí)總結(jié)
二、學(xué)習(xí)成果展示
三、查漏補(bǔ)缺訓(xùn)練
四、場(chǎng)景式模擬考核 

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