【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)員能夠認知職業(yè)禮儀魅力的三重境界，陳述禮儀的重要性和影響力 2、學(xué)員能當堂模擬和呈現(xiàn)日常的高端商務(wù)會面流程和禮儀標準 3、學(xué)員能當堂演示商務(wù)場合的規(guī)范儀態(tài)，在訓(xùn)前與訓(xùn)后示范有明顯提升 4、學(xué)員懂得與內(nèi)外部客戶的溝通禮儀，提升溝通的效果和效率 5、學(xué)員懂得高端商務(wù)用餐禮儀標準及禁忌 6、現(xiàn)場懂得列舉國際化的著裝和職業(yè)形象標準，區(qū)分不同場合著裝，并做出點評。

項目
內(nèi)容
預(yù)期效果
一：職業(yè)禮儀概述——職業(yè)禮儀的影響力 1、禮儀的定義：形之道，禮之儀
2、職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界
1）禮儀是一張獨特的名片
2）職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界
靜態(tài)職業(yè)魅力
動態(tài)職業(yè)魅力
內(nèi)在職業(yè)魅力
頭腦風(fēng)暴：職業(yè)魅力的三種形象塑造？
3、商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無以立
1）商務(wù)禮儀的概述及內(nèi)涵——尊重
2）商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用 了解職業(yè)魅力的三重境界，認知到職業(yè)禮儀的重要性和影響力
二：專業(yè)形象塑造
——形象走在能力之前 1、商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，
增加你的人生籌碼
2）阿爾伯特定律（7/38/55定律）
3）商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
“潔”出魅力
“妝”飾亮麗
“發(fā)”出個性
4）商務(wù)人士的辦公桌儀容規(guī)范
 辦公桌的整潔、有序，規(guī)范的標準
互動演練：完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析及
現(xiàn)場點評
2、商務(wù)場合中的職業(yè)儀表禮儀
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
2）服飾所給您帶來的自信的力量——穿出影響力
3）男士儀表禮儀的基本要求
男士紳裝的標準
男士的“露三白”穿搭
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點
4）女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
正式、商務(wù)休閑場合的著裝要求
女士商務(wù)場合的著裝禁忌
演練&作業(yè):商務(wù)著裝“魅力無擊”的細節(jié)搭配
3、商務(wù)人士的表情神態(tài)訓(xùn)練
1）眼神的運用技巧
讓眼睛成為表達心靈的窗戶
目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)
2）微笑的魅力及訓(xùn)練——初識的通行證
課堂作業(yè)：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
4、職場人士的儀態(tài)規(guī)范
1)身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
2)界域禮——讓客戶更舒服自然的商務(wù)社交距離應(yīng)用
3)站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
4)鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
5)遞接物品、資料的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 懂得職場人士的職 業(yè)儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范，根據(jù)不同場合的著裝規(guī)范，以專業(yè)形象和專業(yè)行為待人接物
三：商務(wù)會面與社交禮儀
—— 一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范 1、商務(wù)會面客戶語言禮儀
1)稱呼禮儀——稱呼雖小，講究不少
2)問候禮儀——問候致意，又知多少
3)語言禮儀——言為心聲，語為心境
2、握手禮
——握手的一剎已經(jīng)產(chǎn)生了經(jīng)濟效益
1）握手的動作要領(lǐng)——握手歌
2）伸手的次序和原則
3）握手的禁忌
3、名片禮——給客戶的介紹信
1）遞送名片動作標準
2）接收名片
3）名片的存放
4）遞接名片的禁忌
4、介紹禮儀
1）自我介紹
2）為他人介紹
5、引導(dǎo)禮儀
走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導(dǎo)禮
6、饋贈禮儀
1）饋贈的含義及定義
2）饋贈的六要素——5W1H
3）講究原則、學(xué)會選擇
根據(jù)饋贈目的選擇
根據(jù)饋贈對象選擇
根據(jù)價值選擇
4）贈禮的注意事項
現(xiàn)場示范：正反面教學(xué)示范及演練 通過培訓(xùn)和練習(xí)， 讓學(xué)員現(xiàn)場掌握會面的常見的禮儀和技巧，以提高溝通的效率和效果
四：職場溝通禮儀
——坐對位置說對話 1、電話溝通禮儀
1）接聽電話時間、標準話術(shù)、掛電話話術(shù)
2）撥打電話禮儀的標準
3）電話溝通語言技巧及禁忌
2、辦公室禮儀
1）尊位的概念
2）會議座次禮儀
3、與上司相處的禮儀
1）與上司溝通的禮儀
2）匯報/聆聽工作的禮儀
4、與同事相處的禮儀
1）常用禮貌十字用語
2）與同事溝通的三大技巧
通過培訓(xùn)懂得商務(wù)場合職場禮儀，尤其是非肢體語言的表達建立與上級匯報工作和同事相處的良好職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣。
五：商務(wù)接待/拜訪禮儀
——有禮有范接待有度
1、接待/拜訪禮儀準備及流程
1）拜訪的目的、時間、人數(shù)、禮物、資料等準備
遵時守約
進門有禮
做客有方
適時告辭
2）把握接待/拜訪的交談時間
3）注意拜訪時公文包的放置等細節(jié)
4）接待/拜訪結(jié)束后的細節(jié)處理
2、迎接/拜訪座次賓客禮儀
4)轎車座次禮儀
女士上下轎車禮儀
家用轎車座次禮儀
商務(wù)轎車座次禮儀
2）電梯禮儀
先上后下原則
3）樓梯禮儀
3、拜訪/談判座次禮儀
會議室座次禮儀
引導(dǎo)位次禮儀
（新聞）發(fā)布會座次禮儀
公務(wù)政府座次禮儀
4、奉茶禮儀
1）茶的常識
2）奉茶的時間
3）奉茶的動作
4）奉茶的順序
5、合影禮
1）合影禮的“三上”原則
居前為上
居中為上
居左為上
1）合影的身體姿勢標準
2）合影禮的注意細節(jié)及禁忌
一般不讓客人站邊位
4）揭牌／開幕合影排位
6、送行禮儀
1）送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
基層送到電梯口
中層送到大門口
高層送到車門口
2）接待結(jié)束后的禮節(jié)
—— 向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進
場景演練：在公司會議室場景如何接待貴賓？ 結(jié)合實際工作案例，讓學(xué)員懂得在日常商務(wù)接待中的準備及流程、座次禮、奉茶禮、送行禮等。
六：高端商務(wù)宴請
禮儀——運籌帷幄中餐禮 1、宴請的規(guī)格與邀請
1）宴請的規(guī)格
國宴/正式宴請/便宴/家宴
2）宴請的5M原則
2、席位與座次的安排
1）座次的三原則
面門為上
以右為上（國際慣例）
離遠為上
2）單主人及雙主人宴請規(guī)則
3、點菜的技巧和禁忌
1）點菜的時間、人員、原則和指導(dǎo)
4、吃和吃相的研究
1）用筷九忌
2）飯桌五戒
5、中餐禮儀禁忌
6、喝酒的文化 懂得高端商務(wù)宴請的禮儀和接待標準（根據(jù)實際需求，可決定分配此部分培訓(xùn)時間和安排） 

【專業(yè)資質(zhì)】
國資委認證高級培訓(xùn)師
教育部CVCC認證培訓(xùn)師
英國City＆ Guilds國際注冊高級培訓(xùn)師
國家注冊二級心理咨詢師
上海閔行區(qū)電視臺進博會專訪禮儀專家
上海東方廣播電臺直通990頻道進博會特約訪談專家
上海交大海外教育學(xué)院 合作導(dǎo)師
北大EMBA研修班合作導(dǎo)師
中國商道智慧企業(yè)發(fā)展研究院 特聘國禮研究員
國學(xué)禮儀版權(quán)課程 創(chuàng)始人

【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓(xùn)15年，8年授課經(jīng)驗，5年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，服務(wù)培訓(xùn)超過20000人次。
中國建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行等數(shù)十家銀行金融單位長期合作顧問導(dǎo)師
上海徐匯區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)等多家政府單位部門常年特聘導(dǎo)師
曾負責(zé)香港某上市餐廳MT項目的培養(yǎng)和指導(dǎo)。國內(nèi)四大行之一的骨干訓(xùn)導(dǎo)和培養(yǎng)項目。
最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓(xùn)，并進行多場返聘輪訓(xùn)。
2019年累計授課超過100天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶為世界五百強或中國五百強企業(yè)客戶。

【專長領(lǐng)域】
專長1:職業(yè)化素養(yǎng)提升與溝通
課程系列：《職場幸福力——打造高績效員工》
《化繭為蝶——職場新人的職業(yè)化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶與職業(yè)化打造》
《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》
專長2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通提升系列
課程系列：《服務(wù)創(chuàng)造價值——服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)——示范學(xué)員強化版》
《變訴為金——客戶投訴與異議處理》
專長3：國學(xué)與禮儀
課程系列：《國學(xué)禮儀與個人修養(yǎng)》
《國學(xué)禮儀師資認證班研修》 

• 國際商務(wù)禮儀-人際工作知覺與印象管理

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、儀表禮儀 ● 不同行業(yè)背景的儀表規(guī)則 ● 不同工作情境的儀表要求 ● 個人形象診斷與設(shè)計 ● 著裝、發(fā)型、化妝、體味 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、行為禮儀 ● 公司內(nèi)部工作禮儀 ● 公司外部工作禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、會議禮儀 ● 工作餐禮儀(中餐、西餐、日餐、自助餐、..

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