【培訓對象】
中層管理者、儲備干部

【培訓收益】
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠學以致用 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：從意識出發(fā)的學習
一、我們即將開啟多段式人生
1. 個體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤
二、疫情啟示錄
1. 選擇的重要性
2. 心態(tài)的重要性
3. 與時俱進的重要性
三、人生幸福力五核心
1. 正面情緒
2. 投入
3. 人際關系
4. 人生意義
5. 成就
案例分析：活出生命意義的故事
本節(jié)結束，團隊PK

第二講：影響你一生的積極心理學
一、認識心理作用力與反作用力
1. 預言會自我實現(xiàn)的心理學成立嗎？
2. 什么是心理作用力
案例分享：神奇的智商測試
3. 心理的反作用力----抑郁的自我實現(xiàn)
4. 構建自已的心理環(huán)境
二、認知你的思維模式
1. 解讀角度決定我們的經(jīng)驗與情緒
2. 成長型思維
3. 防御型思維
三、消極的本質
1. 從悲觀到習得性無助
案例：狗試驗的啟示
2. 樂觀解釋風格
3. 悲觀解釋風格
四、思維彈性----思維是如何進化的？
1. 傾聽的力量
2. 同化與順應
五、看到危機、挫折背后的意義
1. 每一次都是一次成長的機會
2. 它們會帶來動力
3. 它們會增加情緒彈性
六、潛意識對心態(tài)的影響
1. 影響心態(tài)最重要的因素----潛意識認知
2. 潛意識影響力
練習：積極潛意識訓練
七、心理可以扭曲現(xiàn)實嗎？
1. 沒有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現(xiàn)實案例三步曲
2. “稟賦效應”----當你擁有一件物品后，你會更喜歡它
3. 你也可以學會的扭曲現(xiàn)實的心理能力
八、部落心態(tài)----社群影響力
1. 你有部落心態(tài)嗎？
2. 身份、標簽與群體歸屬感
3. 好的社群都有什么基因？
頭腦風暴：部落心態(tài)對你帶團隊有什么啟發(fā)？
九、具身認知----你了解你自已嗎？
1. 錯覺：我最了解我自已
案例分析：鐵索吊橋實驗
2. 自我認知的范圍
互動：自我認知列表
3. 自我認知櫥窗分析法
互動：自我認知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
頭腦風暴：如何讓領導順利通過你的方案？
十、控制人行為的兩個我
案例分享：意愿與意象力
本節(jié)結束，團隊PK

第三講：情緒壓力管理與心態(tài)調節(jié)行動篇
一、認知工作----你在為誰工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營自己的一生
3. 工作的三種境界
案例分享：活出生命意義的影響力----四位普通人給予我們的啟示
二、認知負面偏差
1. 為什么我們會經(jīng)常聽到、看到負面消息？
2. 人類進化論中的負面偏差
3. 負面偏差給予我們的啟示
三、了解情緒的秘密
1. 原生情緒與衍生情緒
2. 情緒彈性之巔峰狀態(tài)與低谷狀態(tài)
3. 樂觀解釋風格與悲觀解釋風格
案例分享：心理學試驗
4. 如何覺察自己的情緒
情緒認知游戲：掌中大腦
四、壓力背后的意義
五、面對壓力時的行為
1. 焦慮者
2. 旁觀者
3. 行動者
六、積極心態(tài)的ABCDE療法
1. 不利事件
2. 想法
3. 行為后果
4. 反駁
5. 激發(fā)
七、管控情緒壓力之身體狀態(tài)
1. 水能
2. 呼吸法
3. 移情療法
4. 有氧運動
5．冥想與打坐
八、思維進階----在復雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
4. 你是“算法”還是“數(shù)據(jù)”？
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個事業(yè)
九、如何找到自己喜歡并擅長的事
1. 價值驅動模型三齒輪
2. 如何找到自己喜歡并擅長的事
3. 在工作中實現(xiàn)真正價值的方法
4. 不喜歡但擅長的事如何作出價值
本節(jié)結束，團隊PK 

10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營、管理經(jīng)驗，后專研于服務禮儀、服務營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《職場商務禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》
《高端商務接待禮儀》
《職場精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學》
《陽光心態(tài)——職場積極心理學》
《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

部分客戶評價：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結合了心理學、經(jīng)濟學、行為學的有關知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應當對自己的人生負責，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應該學會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學院派的傳統(tǒng)教學，而是一次高品質互動、有趣的禮儀教學。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍，反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務禮儀課，期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質佳的老師帶領大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒走錯課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個內容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關。了解一個現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學、風水學、經(jīng)濟學，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
——中百集團唐超 

• 保險營銷心理學——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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  課程背景：據(jù)胡潤研究院調查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點..

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