【培訓(xùn)對(duì)象】
有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員

【培訓(xùn)收益】
◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) ◆ 提升公文寫作方法與技巧 ◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) ◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理 ◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、 ◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法 ◆ 正確管理情緒與排解壓力

第一講：行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn)
1. 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
六、行政崗位的服務(wù)意識(shí)
1. 有沒有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作！
2. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無(wú)微不至、不厭其煩

第二講：行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2. 如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1. 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 5S管理
互動(dòng)：《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
3. 辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1. 如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3. 面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三講：企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
2. 公文寫作四大原則
3. 公文寫作六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫初稿
4. 公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例：《常見錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
1. 通知：《國(guó)務(wù)院通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告:相同與不同之處
3. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見
4. 函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
6. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
8. 演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1. 企業(yè)會(huì)議常見的問(wèn)題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)果
2. 原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1. 是否需要開會(huì)？
案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)？
2. 準(zhǔn)備工作的重要性
3. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
4. 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
5. 會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
6. 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1. 如何做開場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開場(chǎng)白
2. 如何分配發(fā)言時(shí)間
3. 如何掌握議事進(jìn)度
4. 如何達(dá)成會(huì)議決策
1）彼德·德魯克決策法
2）4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
3）4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
5. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1. 把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1）開始階段——熱身
2）進(jìn)行階段——熱炒
3）收尾階段——熱心
2. 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1. 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2. 對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
3. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4. 自我評(píng)定
5. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第五講：時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
一、如何理解時(shí)間？
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
五、時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
六、時(shí)間管理的原則
1. 帕累托原則（80、20法則）
2. 優(yōu)先矩陣原則
3. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中，對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
1. 關(guān)注效能，要事第一
2. 關(guān)注效率，一次做對(duì)
3. 關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1. 設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2. 排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)！）
3. 時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4. 具體實(shí)施（提高效率）
5. 效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第六講：行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第七講：企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的定義
1. 傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
2. 企業(yè)文化的作用：不管理！
二、企業(yè)文化的源頭
1. 高效激勵(lì)的結(jié)果
2. 激勵(lì)的基本原則
1）黑白分明
2）獎(jiǎng)懲及時(shí)
3）正反對(duì)稱
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心
1. 激勵(lì)的不對(duì)稱性
2. 激勵(lì)的方法
討論：《如何建立我們的企業(yè)文化》
四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
1. 籌備：從核心價(jià)值觀到企業(yè)文化
2. 啟動(dòng)大會(huì)：從企業(yè)文化到員工行為準(zhǔn)則
工具：企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報(bào)、屏保、公眾號(hào)等
3. 年度系列活動(dòng)：文化論壇/研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化快訊、價(jià)值觀考核、文化之星評(píng)選
案例：《林德中國(guó)企業(yè)文化啟動(dòng)》
五、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化
1. 回顧與展望
2. 活動(dòng)評(píng)估：《全員問(wèn)卷調(diào)查》
3. 年度文化主題
案例：《林德中國(guó)企業(yè)文化推進(jìn)大會(huì)》
第八講：情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
2. 如何管理壓力
二、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
1. 如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》
2. 心情愉快的行政人員帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 

行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業(yè)行政文秘助理》
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫作》
《井井有條——高效會(huì)務(wù)管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

部分授課記錄：
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨?！缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
…… 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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