- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 行政管理者核心技能實(shí)訓(xùn)
- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練
- 行政管理實(shí)操訓(xùn)練
- 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 卓越的大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
- 浙江大學(xué)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部管理提升研修班
- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升
- 銀行媒體應(yīng)對(duì)及突發(fā)采訪技巧提升
- 華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用—提升項(xiàng)目
- 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升
行政統(tǒng)籌管理技能提升
課程編號(hào):36742
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:522
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員
【培訓(xùn)收益】
◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) ◆ 提升公文寫作方法與技巧 ◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) ◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理 ◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、 ◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法 ◆ 正確管理情緒與排解壓力
第一講:行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn)
1. 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
六、行政崗位的服務(wù)意識(shí)
1. 有沒有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作!
2. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無(wú)微不至、不厭其煩
第二講:行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2. 如何制定具體的管理制度:5大要素
案例:《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1. 辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 5S管理
互動(dòng):《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
3. 辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡
案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn):前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1. 如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通:八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3. 面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三講:企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
2. 公文寫作四大原則
3. 公文寫作六大步驟
1)制定行動(dòng)目標(biāo):主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2)決定正式程度:公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)?
3)設(shè)定總體風(fēng)格:公文的游說(shuō)矩陣
4)選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5)列出大綱:提綱法和輻射法
6)撰寫初稿
4. 公文寫作的規(guī)范:格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例:《常見錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
1. 通知:《國(guó)務(wù)院通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告:相同與不同之處
3. 批復(fù):具體的答復(fù)意見
4. 函:邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要:詳細(xì)與摘要式記錄
6. 工作總結(jié):《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃:目標(biāo)的重要性
8. 演講稿:開頭、主體和結(jié)尾
第四講:有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1. 企業(yè)會(huì)議常見的問(wèn)題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無(wú)果
2. 原因如下:認(rèn)識(shí)不到,重視不夠,準(zhǔn)備不足,組織不好,技巧不佳,落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1. 是否需要開會(huì)?
案例:生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)?
2. 準(zhǔn)備工作的重要性
3. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
4. 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
5. 會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
6. 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1. 如何做開場(chǎng)白
情景模擬:主持人的開場(chǎng)白
2. 如何分配發(fā)言時(shí)間
3. 如何掌握議事進(jìn)度
4. 如何達(dá)成會(huì)議決策
1)彼德·德魯克決策法
2)4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
3)4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析:《工藝重組的討論會(huì)》
5. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1. 把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1)開始階段——熱身
2)進(jìn)行階段——熱炒
3)收尾階段——熱心
2. 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1. 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2. 對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
3. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4. 自我評(píng)定
5. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第五講:時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試:《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
一、如何理解時(shí)間?
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理!
五、時(shí)間殺手在哪里
案例:《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用?》
六、時(shí)間管理的原則
1. 帕累托原則(80、20法則)
2. 優(yōu)先矩陣原則
3. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中,對(duì)效益而言,效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要?
1. 關(guān)注效能,要事第一
2. 關(guān)注效率,一次做對(duì)
3. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1. 設(shè)定事項(xiàng)清單(設(shè)定目標(biāo))
2. 排定優(yōu)先順序(來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)!)
3. 時(shí)間安排(再次設(shè)定完成期限)
4. 具體實(shí)施(提高效率)
5. 效果檢視(每晚回顧)
練習(xí):《下周的行政工作安排》
第六講:行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1. DISC之D型:駕馭型/老虎型
2. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型:親和型/考拉型
4. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七講:企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的定義
1. 傳承性與同化性
案例:《孝道文化和麻將文化》
2. 企業(yè)文化的作用:不管理!
二、企業(yè)文化的源頭
1. 高效激勵(lì)的結(jié)果
2. 激勵(lì)的基本原則
1)黑白分明
2)獎(jiǎng)懲及時(shí)
3)正反對(duì)稱
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心
1. 激勵(lì)的不對(duì)稱性
2. 激勵(lì)的方法
討論:《如何建立我們的企業(yè)文化》
四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
1. 籌備:從核心價(jià)值觀到企業(yè)文化
2. 啟動(dòng)大會(huì):從企業(yè)文化到員工行為準(zhǔn)則
工具:企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報(bào)、屏保、公眾號(hào)等
3. 年度系列活動(dòng):文化論壇/研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化快訊、價(jià)值觀考核、文化之星評(píng)選
案例:《林德中國(guó)企業(yè)文化啟動(dòng)》
五、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化
1. 回顧與展望
2. 活動(dòng)評(píng)估:《全員問(wèn)卷調(diào)查》
3. 年度文化主題
案例:《林德中國(guó)企業(yè)文化推進(jìn)大會(huì)》
第八講:情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
2. 如何管理壓力
二、遇到挫折,如何自我激勵(lì)
1. 如何建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
2. 心情愉快的行政人員帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師,獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu),執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì),同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng),并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年,林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等,在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程:
01-商務(wù)禮儀類
《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業(yè)行政文秘助理》
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫作》
《井井有條——高效會(huì)務(wù)管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
部分授課記錄:
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨?!缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)(沙龍)《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
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第一單元:小微企業(yè)客戶獲客方式技巧(1000萬(wàn)以下規(guī)模)1.客戶篩選(詳述)2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討(重點(diǎn)講)3.銷售線索的來(lái)源渠道(重點(diǎn)講)4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道(結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講)第二單元:客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)(結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例:某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?錄音分享小組討論4、討論:如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約AIDA法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講:后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好:我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1)19年前的發(fā)展趨勢(shì)2)今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng):保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn):監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇(一)經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生?二、患者為什么說(shuō)“不”?(一)質(zhì)量讓人懷疑;(二)費(fèi)用讓人恐懼;(三)技術(shù)讓人擔(dān)心;(四)環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升!第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能;二、接診技能提升的態(tài)度要求;三、接診技能提升的流程要求;..
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智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)
課程背景:傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),多方角力的市場(chǎng)格局,另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況:Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..