【培訓(xùn)對象】
國際業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
■ 提升國際商務(wù)人士在國際商務(wù)活動中的儒雅形象； ■ 提升國際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)； ■ 幫助國際商務(wù)人士掌握不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié) ■ 提升國際商務(wù)人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、為什么要學(xué)習(xí)國際禮儀
二、如何通過禮儀提高溝通力、談判能力
1. 人際交往的尊敬之道
2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3. 細(xì)節(jié)決定成?。虅?wù)活動中的舉止表現(xiàn)

第二講：中外文化差異對跨文化商務(wù)禮儀的影響
一、跨文化商務(wù)交際基本內(nèi)容
二、中西方禮儀差異的背景
三、中西方文化差異分析
1. 價(jià)值觀差異
2. 時(shí)間觀差異
3. 飲食觀差異
4. 語言習(xí)慣差異
四、中西方文化差異對商務(wù)交際的影響
五、中西方文化差異在對外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)
1. 尊重習(xí)俗和禁忌
2. 女士優(yōu)先原則
3. 遵時(shí)守信
4. 舉止端莊、言語得體
5. 其他細(xì)節(jié)

第三講：國際商務(wù)會面－交往禮儀
一、國際商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀
1. 事先預(yù)約電話確認(rèn)
1）歐美國家接打電話和國內(nèi)的不同點(diǎn)
2）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
3）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2. 做好準(zhǔn)備
3. 做客/待客之道
4. 適時(shí)告辭/送客
二、國際商務(wù)會面---介紹禮儀
1. 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2. 居間介紹的順序、方法、禁忌
3. 涉外場合介紹的禮儀細(xì)節(jié)
4. 稱呼的藝術(shù)
三、國際商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
1. 握手時(shí)機(jī)的選擇、握手順序的選擇
2. 涉外國家握手的禁忌
四、國際商務(wù)交往---涉外位次禮儀
1. 乘車
2. 乘電梯、出入電梯
3. 道路行進(jìn)
4. 座次禮儀、就座離座
5. 上下車船
6. 出入房門
五、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀
1. 談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體
2. 談話要照顧在場的所有的人
3. 交談時(shí)的禁忌

第四講：國際商務(wù)會面---不同國家常用差異
一、國際商務(wù)會面－英國
1. 送節(jié)禮物禮儀
2. 赴宴禮儀
3. 交通禮儀
4. 日常禁忌
二、國際商務(wù)會面－英國
1. 英國商務(wù)社交禮儀差異
2. 做客和餐桌禮儀
3. 時(shí)間禮儀
三、國際商務(wù)會面－日本
1. 服飾含義
2. 手勢禮儀
3. 餐宴禮儀差異
4. 請客拜訪差異
四、國際商務(wù)會面－中東
1. 服飾差異含義
2. 手勢含義
3. 請客拜訪差異
五、不同國家商務(wù)談判技巧 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過1.5萬小時(shí)
——國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過10000人
——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機(jī)關(guān)、華潤集團(tuán)、恒大集團(tuán)特邀禮儀講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。）
■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過3000場，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師注重實(shí)操與訓(xùn)練，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，老師采用先進(jìn)、高效、獨(dú)特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、政務(wù)禮儀30場；
為重慶渝北區(qū)政府培訓(xùn)政務(wù)禮儀10場
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課，場場學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

主講課程：
《國際商務(wù)禮儀文化差異》
《國際涉外商務(wù)禮儀》
《贏在有禮——商務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點(diǎn)人生》
《金牌商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》 

• 國際商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)

   

  1. 思維決定行為：a. 東西方的商務(wù)思維差異i. 東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。ii. 西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。b. 案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c. 西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）2. 建立職業(yè)第一印象的著裝a. 男士..

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• 最實(shí)戰(zhàn)國際商務(wù)禮儀

   

  一、國際化貴在互相尊重 1.邁向國際化從接納對方文化開始 2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對財(cái)富觀的差異 2)了解高語境文化和低語境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見面禮 5)了解中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式..

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• 國際商業(yè)社交禮儀

   

  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛(wèi)生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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• 國際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀4.商務(wù)服務(wù)禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容7. 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話服務(wù)12. 來客迎送二、商務(wù)服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)1. 什么是形象2. 什么是形..

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• 國際商務(wù)禮儀-人際工作知覺與印象管理

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、儀表禮儀 ● 不同行業(yè)背景的儀表規(guī)則 ● 不同工作情境的儀表要求 ● 個(gè)人形象診斷與設(shè)計(jì) ● 著裝、發(fā)型、化妝、體味 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、行為禮儀 ● 公司內(nèi)部工作禮儀 ● 公司外部工作禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、會議禮儀 ● 工作餐禮儀(中餐、西餐、日餐、自助餐、..

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