【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)辦公室人員，其他各階層員工

【培訓(xùn)收益】
● 理解公文的重要性 ● 明確各類(lèi)文種的寫(xiě)作要點(diǎn) ● 掌握搭建邏輯結(jié)構(gòu)的方法 ● 掌握幾種常用的修辭方法 ● 掌握幾種公文標(biāo)題的寫(xiě)作方法

第一講：基本篇——言之有法：公文合為事而作
一、公文的概念
1. 公文的概念
1）法定文書(shū)、重要的工具
2）法定公文與事務(wù)性公文
2. 公文與其他文種的區(qū)別
1）文藝類(lèi)：陶冶情操，文無(wú)定法，抒情描寫(xiě)為主
2）公文類(lèi)：主題鮮明，結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言平實(shí)
3. 公文寫(xiě)作特點(diǎn)
1）價(jià)值的實(shí)用性
2）內(nèi)容真實(shí)性和專(zhuān)業(yè)性
3）強(qiáng)烈的時(shí)效性和針對(duì)性
4）表述的平實(shí)性
5）格式的規(guī)范性
二、公文的構(gòu)成和種類(lèi)
1. 公文構(gòu)成的要素
1）主題鮮明：言之有理
2）材料真實(shí)：言之有物
3）結(jié)構(gòu)清晰：言之有序
4）語(yǔ)言平實(shí)：言之有文
2. 公文種類(lèi)
1）按行文方向分：上行、平行、下行
2）按時(shí)限要求分：特急、加急、常規(guī)
3）按緊急程度分：絕密、機(jī)密、秘密、普通
3. 公文語(yǔ)言的四重修煉
1）準(zhǔn)確：用語(yǔ)準(zhǔn)確是基礎(chǔ)
2）莊重：口頭語(yǔ)隨便，書(shū)面公文要莊重
3）精煉：詞少意多，字少理多
4）精彩：追求美感

第二講：邏輯篇——言之有序：胸有成竹文生骨
一、層次分明、條理清晰——公文的邏輯結(jié)構(gòu)
導(dǎo)入案例：朱元璋暴打茹太素
導(dǎo)入案例：電梯匯報(bào)
1. 金字塔結(jié)構(gòu)是匯報(bào)溝通的最佳結(jié)構(gòu)
1）大腦愛(ài)簡(jiǎn)單，說(shuō)話別復(fù)雜
案例：為什么很多人記不住核心價(jià)值觀？
練習(xí)：如何讓自己的電腦文件易于查找？
2）商務(wù)寫(xiě)作與表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)
a序言引領(lǐng)
b結(jié)論先行
c分類(lèi)排序
b上下對(duì)應(yīng)
練習(xí)：畫(huà)出文章的金字塔結(jié)構(gòu)—巴菲特成為首富的原因
二、金字塔結(jié)構(gòu)的最佳范例——三三法則
案例討論：?jiǎn)滩妓购蛷埖陆难葜v給你什么提示？
1. 大道至簡(jiǎn)，話說(shuō)三點(diǎn)
2. 佛道儒的通用結(jié)構(gòu)
3. 中外名人的講話方式
4. 演講表達(dá)的萬(wàn)能模型
5. 精彩開(kāi)場(chǎng)的有效結(jié)構(gòu)
6. 內(nèi)容展開(kāi)的三點(diǎn)法則
7. 有力收尾的結(jié)構(gòu)
練習(xí)：給定主題，進(jìn)行條理清晰的即興表達(dá)

第三講：文采篇——言之有味：文似看山不喜平
一、片言居要，金句引領(lǐng)
導(dǎo)入案例：為什么這樣的話語(yǔ)能打動(dòng)人？
1. 片言居要，妙語(yǔ)一句
2. 金句可當(dāng)百萬(wàn)兵
3. 六種修辭讓你文采不凡
二、真感情就是好文章
1. 一個(gè)真實(shí)的故事勝過(guò)多少蒼白說(shuō)教
2. 接地氣的話才能打動(dòng)人
三、標(biāo)題一句重千鈞
1. 標(biāo)題的力度——標(biāo)題顯旨自有力
2. 標(biāo)題的亮度——好標(biāo)題的六種范式
練習(xí)：提煉文章的大標(biāo)題和小標(biāo)題

第四講：實(shí)戰(zhàn)篇——言之有料：操千曲而后曉聲
一、清楚明了、不重不漏——通知的寫(xiě)作
1. 通知的特點(diǎn)和格式
2. 通知的類(lèi)型
3. 通知的寫(xiě)作技巧
案例分享：某單位的通知
練習(xí)：根據(jù)所給材料擬寫(xiě)一份通知
二、理由充分、無(wú)法回絕——請(qǐng)示的寫(xiě)作
1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)和格式規(guī)范
2. 請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
3. 請(qǐng)示注意事項(xiàng)
4. 請(qǐng)示常見(jiàn)問(wèn)題
案例：錯(cuò)誤的請(qǐng)示的寫(xiě)法
練習(xí)：根據(jù)所給材料改寫(xiě)一份請(qǐng)示
三、言簡(jiǎn)意賅、言外之意——會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作要點(diǎn)
1. 會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)
2. 會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作
3. 紀(jì)要寫(xiě)作練習(xí)
案例賞析：某單位的會(huì)議記要
寫(xiě)作練習(xí)：根據(jù)所給會(huì)議場(chǎng)景寫(xiě)一份會(huì)議紀(jì)要
四、簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單——電子郵件禮儀
1. 電子郵件的寫(xiě)作原則
2. 電子郵件的標(biāo)題和正文
案例：錯(cuò)誤的電子郵件
練習(xí)：寫(xiě)一份電子郵件
五、有高度、能落地——計(jì)劃類(lèi)文書(shū)技巧
1. 計(jì)劃的形式
2. 計(jì)劃的三層內(nèi)容——任務(wù)和目標(biāo)、方法和措施、進(jìn)度和步驟
案例：計(jì)劃范文
練習(xí)：列出本部門(mén)月度工作計(jì)劃
六、有總有結(jié)、高屋建瓴——工作總結(jié)寫(xiě)作規(guī)范
1. 總結(jié)的特點(diǎn)——客觀性、說(shuō)理性、獨(dú)特性
2. 工作總結(jié)的構(gòu)成——標(biāo)題、正文、落款
3. 標(biāo)題的寫(xiě)法——單行標(biāo)題、雙標(biāo)題
案例：總結(jié)范文
練習(xí)：撰寫(xiě)工作總結(jié)提綱
七、事件典型、觀點(diǎn)鮮明——通訊稿的寫(xiě)作
1. 通訊稿的定義與結(jié)構(gòu)
2. 虛實(shí)結(jié)合，標(biāo)題不鳴自威
3. 不只是承上啟下，導(dǎo)語(yǔ)還要出彩
4. 通訊稿主體寫(xiě)作
5. 通訊稿語(yǔ)言錘煉
八、突出重點(diǎn)、彰顯亮點(diǎn)——高手必過(guò)匯報(bào)材料關(guān)
導(dǎo)入：赤壁之戰(zhàn)吳國(guó)和蜀國(guó)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1. 匯報(bào)材料寫(xiě)作要素
1）三個(gè)要素：經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)解說(shuō)、經(jīng)驗(yàn)實(shí)例
2）四個(gè)角度：抓住重點(diǎn)、展現(xiàn)特點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出亮點(diǎn)
3）三個(gè)側(cè)重：著眼要高、著眼要新、著眼要實(shí)。
案例：鄭德榮先進(jìn)事跡材料報(bào)告
案例：大清王朝陳廷敬事跡報(bào)告
2. 寫(xiě)材料的步驟
1）選題：口子要小，立意要新
2）選材：情況要真，挖掘要深
3）構(gòu)思：文字要活，語(yǔ)言要美
4）行文：謀篇要精，布局要好
案例：創(chuàng)新政務(wù)信息工作法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3. 提煉什么
1）提煉做法
2）提煉作風(fēng)
3）提煉精神
案例：一線工作法、航天精神、三大紀(jì)律
4. 經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的常見(jiàn)模式
1）方法目的型
2）認(rèn)識(shí)體會(huì)型
3）做法型
案例：匯報(bào)材料范文經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)模式分析
5. 選擇事例的原則
1）高屋建瓴
2）平中見(jiàn)奇
3）粗中取精
4）沙里淘金
九、有魅力，有高度——讓你脫穎而出的講話稿
導(dǎo)入：欣賞成為10萬(wàn)+爆文的市長(zhǎng)講話稿
1. 有高度，有亮度——講話稿的標(biāo)題
1）工作會(huì)議類(lèi)
2）慶祝紀(jì)念類(lèi)
3）表彰會(huì)議類(lèi)
2. 有味道，有意蘊(yùn)，有境界——講話稿的內(nèi)容
1）融入情感才感人
2）接地氣的故事才應(yīng)景
3）有底蘊(yùn)方能得神韻
3. 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰——講話稿的結(jié)構(gòu)
1）弄清領(lǐng)導(dǎo)意圖：展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)、思路、政策
2）理清寫(xiě)作思路：確定主題和主要論點(diǎn)和支持思想
3）觀點(diǎn)鮮明準(zhǔn)確：立意高而精準(zhǔn)
4）結(jié)構(gòu)嚴(yán)密精巧：鳳頭豬肚豹尾結(jié)構(gòu)
5）素材選取適當(dāng)：典型材料最佳
案例：優(yōu)秀講話稿賞析
練習(xí)：草擬一份講話稿提綱
十、模板匯總
1. 通知、請(qǐng)示、紀(jì)要、函等公文的模板
2. 講話稿、總計(jì)、計(jì)劃、匯報(bào)材料等范文 

9年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、支行長(zhǎng)管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)、服務(wù)管理提升等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行培養(yǎng)了優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)、建立了服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；其中《5A行長(zhǎng)》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》、《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿(mǎn)意度95%以上

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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