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基于崗位核心勝任力的自我角色管理

課程編號:37753

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:447

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:陳軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
新晉升管理者

【培訓(xùn)收益】
● 結(jié)合勝任力的概念進(jìn)行所在崗位的勝任力要素的提取并結(jié)合自己的經(jīng)歷分析出學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃,達(dá)到提升自我的目的; ● 繪制所在組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系地圖,為未來的的工作開展梳理出工作圈、人脈圈,同時能夠借助身邊優(yōu)秀的同事資源,助力自我成長; ● 了解并應(yīng)用構(gòu)建良好人際關(guān)系的五大秘訣—同理心、傾聽力、贊美力、表達(dá)力、人脈力,為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)文化打下基礎(chǔ)。

課前學(xué)習(xí)小測驗(yàn):《學(xué)習(xí)方式調(diào)查》
第一講:崗位核心勝任力—如何識別與構(gòu)建崗位核心勝任力要素
視頻賞析:《買土豆的故事》
小組討論:請根據(jù)故事情節(jié),分析小張和小王的能力差距主要體現(xiàn)在哪里?
一、關(guān)于勝任力的概念
1. “做事能力”的三個等級“做了、做對、做好”
2. 勝任力是卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人深層次特征
頭腦風(fēng)暴:請結(jié)合自己的崗位列舉5條勝任力要素
3. 勝任力模型的來源與構(gòu)成要素
實(shí)操演練:請將列舉的5條勝任力要素進(jìn)行分類
二、編寫勝任力詞卡
1. 勝任力詞卡的內(nèi)容包含名稱、定義、正面的行為表現(xiàn)、負(fù)面的行為表現(xiàn)
示例解讀:“慧眼識人”、“魄力”
小組共創(chuàng):“與人為善”、“追求卓越”
2. 勝任力要素提取的核心是“價值度”
3. 價值源于需求,展現(xiàn)于產(chǎn)品與服務(wù)
4. 價值度參考的四大維度—財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、運(yùn)營流程、學(xué)習(xí)成長
5. 勝任力要素的提取方法“指標(biāo)—舉措/任務(wù)—行為要求”
案例分析:如何從小王的“客戶滿意度”指標(biāo)中提取出相應(yīng)的勝任力要素
三、利益相關(guān)者與勝任力的關(guān)系
1. 利益相關(guān)者是基于“對他人”利益造成重要影響程度而界定的
2. 利益相關(guān)者根據(jù)不同的情景有多種分類
頭腦風(fēng)暴:如何找到“利益相關(guān)者”?
3. 通過人際關(guān)系地圖進(jìn)行利益相關(guān)者關(guān)系的確認(rèn)
四、其他常見的五種類型的勝任力
1. 標(biāo)桿法
2. 績效優(yōu)秀者行為提取法
3. 委員會法
4. 工作日志分析法
5. 崗位職責(zé)分析法
知識點(diǎn)回顧

第二講:自我角色管理—如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系
頭腦風(fēng)暴:人際關(guān)系管理對我們意味著什么?
一、良好的人際關(guān)系的五項(xiàng)修煉
1. 同理心
2. 贊美力
3. 聆聽力
4. 接話力
5. 人脈力
二、練就同理心,掌握他人心智的方法
視頻賞析:同理心與同情心的區(qū)別
頭腦風(fēng)暴:請列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例
小組討論:請小組列舉出5種不同的情景,并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對話
1. 同理心第三個層次(了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因)
2. 同理心練習(xí)的一個核心與六個訣竅
3. 同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受
三、提高贊美力,肯定他人、收獲經(jīng)驗(yàn)的法寶
頭腦風(fēng)暴:“力”是什么?
完形填空:請根據(jù)要求,填寫一段你認(rèn)為最合適的話語;
頭腦風(fēng)暴:請列舉你平時聽到或者用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯(20個)
1. 贊美的四個層次(表象、成就、性格品質(zhì)、潛力)
2. 贊美的四個技巧(觀察、具體、時機(jī)、真心)
3. 成為贊美高手的十個原則
4. 贊美的心態(tài)是見賢思齊提升和修煉自己
5. 發(fā)現(xiàn)他人有點(diǎn),給與贊美
6. 發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容
四、提高聆聽力,有效溝通的基石
視頻賞析:《罐頭?不是罐頭》
1. 聆聽的五個層次與行為特點(diǎn)
小組討論:聆聽的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)
2. 聆聽的梯子法則(LADDER)
3. 聆聽也要主動迎合談話
4. 提高聆聽力也要關(guān)注“弦外之音”
5. 做筆記,讓聆聽力變強(qiáng)
五、提高接話力,暢談不冷場的關(guān)鍵
視頻賞析:《會接話的萌妹子》
1. 接話力,讓人喜歡與你交談
2. 提高接話力,多用開放式結(jié)束“符號”
3. 接話力就是“傳接球”
4. 提高接話力的小技巧
1)預(yù)先準(zhǔn)備話題
2)擁有好奇心
3)微笑+視線
4)搭腔的技巧
六、經(jīng)營人脈力,影響協(xié)同的核心
頭腦風(fēng)暴:什么是人脈?
1. 錯誤的人脈認(rèn)知:哪些對自己有幫助的人
2. 人脈是相互幫助、共同成長、刺激砥礪彼此的人
3. 長期人脈的基礎(chǔ)是真誠坦率、慷慨大方
4. 長期人脈的核心是利他之心
5. 經(jīng)營人脈秘訣
1)找出自我價值,讓自己成為貴人
2)確認(rèn)目標(biāo),找尋能夠?qū)崿F(xiàn)夢想的人
3)KISS原則
4)持續(xù)維系關(guān)系,讓貴人源源不斷
6. 經(jīng)營人脈的四大禁忌(自私、自利、浪費(fèi)人際、一味索取)

第三講:自我賦能—能力盤點(diǎn)與職業(yè)規(guī)劃
測一測:你對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成影響有多少?
案例分析:戰(zhàn)略影響力的四大維度和三大階段
一、戰(zhàn)略性職位價值評估方法
1. 戰(zhàn)略職位是對戰(zhàn)略能力構(gòu)成中不可或缺的職位族/職位類
2. 職位價值評定的四個維度(戰(zhàn)略影響力、績效變動性、頂級人才影響、頂級人才稀缺)
3. 戰(zhàn)略崗位的兩大核心特點(diǎn)是對戰(zhàn)略影響大與績效變動幅度大
二、職位分類的方法
1. 職位分類的ABC方法
2. 職位分類實(shí)施過程的三大注意
3. 職位與人才診斷坐標(biāo)圖
案例分析:A類職位評定表
三、ABC類人才識別工具
1. 定義核心能力
2. 九宮格法判斷高潛人才
3. Adidas九宮格法
4. 九宮格應(yīng)用法(自我舉證)
5. 九宮格應(yīng)用法(他人證明)
四、職業(yè)發(fā)展路徑圖分析與優(yōu)勢識別
1. 常見的職業(yè)路徑選擇分析法
2. 職業(yè)選擇 要講“憑什么”即談“優(yōu)勢”
自我分析:自我達(dá)標(biāo)與優(yōu)劣勢場景分類
3. 找“優(yōu)勢”的六種方法一個核心
情景模擬:有效的優(yōu)勢識別是基于事實(shí)的驗(yàn)證
4. 特質(zhì)分析PDP測試與講解

第四講:管理他人—施展個人影響力
頭腦風(fēng)暴:什么是影響力?影響力的來源有哪些?
一、影響力是驅(qū)動員工積極主動,為團(tuán)隊(duì)績效提升的影響
1. 法定權(quán)
2. 獎賞權(quán)
3. 強(qiáng)制權(quán)
4. 專家權(quán)
5. 參照性權(quán)力
二、價值驅(qū)動,如何為員工訂下打動內(nèi)心的目標(biāo)?
1. 目標(biāo)設(shè)定要從“企業(yè)視角”變?yōu)?ldquo;員工視角”
2. 企業(yè)視角目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)(4P)
3. 員工視角目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)(4C)
情景模擬:4P VS 4C 法目標(biāo)溝通
三、關(guān)鍵時刻管理,GROW讓員工成長
案例分析:《創(chuàng)業(yè)年代》片段分享,遇到麻煩員工,你該如何溝通和反饋?
1. Grow 成長模型:目標(biāo)、現(xiàn)狀、機(jī)會與選擇、行動計(jì)劃
2. 目標(biāo)不等于目的,目標(biāo)要符合SMART
3. SMART要求目標(biāo)設(shè)定要具體明確、可量化、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時限
4. 現(xiàn)狀的描述也要符合SMART,只有清晰的描述才可以改變
5. 機(jī)會與選擇等于目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
6. 成果金字塔原理,只有行動才能獲得改變
四、GRPI讓團(tuán)隊(duì)協(xié)同更有效
1. GRPI讓團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo),有效協(xié)同
2. Goal=目標(biāo)(要實(shí)現(xiàn)什么)
3. Role=角色(責(zé)任分工)
4. Process=流程(協(xié)同關(guān)系)
5. Interpersonal=人際關(guān)系(組織保障)
五、有效反饋五步法,保障反饋入人心
1. 征詢意見
2. 聚焦行為
3. 說明影響
4. 挖掘原因
5. 給與鼓勵
情景模擬:正面反饋/負(fù)面反饋演練

課程回顧與行動計(jì)劃 

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