導(dǎo)入：工作場景案例分析互動體驗
1. 看清溝通絆腳石，認(rèn)知自己溝通障礙
2. 溝通的目的
3. 溝通的三要素：心態(tài)、愛心、主動
第一講：認(rèn)知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業(yè)發(fā)展
一、溝通的魅力
1. 好溝通是企業(yè)文化和員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
2. 好溝通可以加快企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的步伐
3. 好溝通可以促進(jìn)內(nèi)部人際關(guān)系提升幸福感
4. 好溝通可以讓客戶體驗更好促進(jìn)更大業(yè)績
二、高效溝通的“架構(gòu)搭建”
1. 一個目標(biāo)：明確溝通核心目的
2. 二項原則：聽懂，給對
3. 三塊基石：如何說，如何聽，如何想

第二講：溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”
一、有效溝通“三維表達(dá)”
1. 有理——邏輯說通
2. 有情——情緒融通
3. 有心——心門打
二、如何做到“有理”
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清晰
4. 邏輯順序
三、如何做到“有情”
1. 重復(fù)事實
2. 重復(fù)情感
3. 期待做法
四、如何做到“有心”
1. 眼神交流
2. 面部表情
3. 肢體動作

第三講：溝通的術(shù)----核心人才必練的“溝通技巧”
一、與各層級溝通的基本方式
1. 向上溝通：找準(zhǔn)時機(jī)，注重邏輯
2. 平行溝通：調(diào)好心態(tài)，注重清晰
3. 向下溝通：引領(lǐng)支持，注重感受
二、與上級溝通的要點和模型
1. 與上司溝通的禮儀與技巧
2. 與上司有效溝通的價值
3. 如何與上級進(jìn)行溝通
1）找準(zhǔn)時機(jī)
2）注重邏輯
3）體現(xiàn)思路
4）給到信息
4. 與上級溝通的三個模型
1）WPS模型
2）拓展衍生模型
3）定位-應(yīng)急模型
三、與平級溝通的要點和模型
1. 與平級溝通的禮儀與技巧
2. 平級跨部門溝通原則
1）主動表達(dá)善意
2）說話語氣平和
3）為人低調(diào)不自吹
4）真誠待人為他想
四、與客戶溝通的要點和模型
1. 不急著說，多聽少說
2. 態(tài)度親和，立場堅定
3. 指示清晰，簡單易懂
4. 多用情感，少講道理
5. 多用正語，少用負(fù)語
工具：與客戶說話溝通模型 

職業(yè)素養(yǎng)提升專家
國家二級心理咨詢師
NLP教練技術(shù)執(zhí)行師
正面管教教師認(rèn)證講師
東莞市公益愛心傳播大使
中華形象文化協(xié)會秘書長
注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）
現(xiàn)任：東莞市和悅涂料科技有限公司總經(jīng)理

和平坤老師不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪30+位全國知名的激勵學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；并將自身20年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融入其中，讓賦能真正落地。
——曾針對不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。
——曾為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、梅州各地稅、廣西農(nóng)信社、深圳電信、中建三局等企業(yè)進(jìn)行《陽光心態(tài)打造》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》培訓(xùn)，學(xué)員滿意度都高達(dá)97%以上，返聘率高達(dá)85%。

部分持續(xù)返聘記錄：
01-河南省郵政持續(xù)返聘《陽光心態(tài)與執(zhí)行力》，累計40期
02-哈爾濱鐵路局持續(xù)輪訓(xùn)《陽光心態(tài)與執(zhí)行力》，累計30期
03-中建三局持續(xù)返聘《陽光心態(tài)與正能量》，累計30期
04-深圳電信持續(xù)返聘《陽光心態(tài)與執(zhí)行力》，累計20期
05-中國建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》，累計12期
06-黑河郵儲銀行持續(xù)返聘《陽光心態(tài)與執(zhí)行力》，累計10期
07-農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》，累計8期

主講課程：
《卓越團(tuán)隊知行打造》
《核心人才心態(tài)升級訓(xùn)練》
《核心人才有效溝通訓(xùn)練》
《職場精英陽光心態(tài)升級訓(xùn)練營》
《職場精英情緒管理與壓力緩解》
《從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身》

授課方式：
多樣性：講師講授實戰(zhàn)案例，角色扮演音像視頻，學(xué)習(xí)快樂多；
實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓(xùn)練強(qiáng)化演練，技能掌握牢；
實用性：課程強(qiáng)化知行合一，培訓(xùn)注重效果評估，內(nèi)容落地快。 

• 核心人才的激勵與保留

   

  一. 現(xiàn)代激勵的基本原理與內(nèi)容——什么是激勵——需求層次論及其運用——期望理論及其運用——雙因素理論及其運用二. 經(jīng)理人激勵員工的意識——激勵的兩個重要功能：強(qiáng)化與示范——錢不是最..

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• 成長型企業(yè)股權(quán)激勵操作實務(wù)-留駐、吸引、激勵核心人才

   

  課程內(nèi)容：（2天內(nèi)結(jié)合多個真實案例詳細(xì)剖析）模塊一：理論篇“以人為本”的公司治理股權(quán)激勵本質(zhì)：投資股與激勵股人力資源的管理工具股權(quán)激勵失敗案例及所帶來的負(fù)面效應(yīng)：◆激勵過度與激勵不足◆員工成為真正的股東◆業(yè)績下滑員工收入上漲◆激勵一部分人打擊了另外一大部分人行業(yè)、發(fā)展階段、人才特征、薪酬..

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• 管理干部專業(yè)溝通訓(xùn)練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現(xiàn)了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達(dá)摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準(zhǔn)確定位盡本職 ..

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