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管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決
課程編號(hào):38728
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:460
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
管理者+業(yè)務(wù)骨干
【培訓(xùn)收益】
● 強(qiáng)化管理干部的問(wèn)題意識(shí),全面提升管理者問(wèn)題分析、解決能力; ● 掌握科學(xué)解決問(wèn)題的流程,靈活采用多種方法,科學(xué)有效解決各類問(wèn)題; ● 掌握情景分析的正確方法,使管理者從復(fù)雜的、模糊的局面中,查找問(wèn)題、界定問(wèn)題; ● 掌握特性要因法、比較法等問(wèn)題分析的方法,幫助管理者有效找到真相,查明原因; ● 掌握正確決策的方法,妥當(dāng)、全面有效決策,降低必要風(fēng)險(xiǎn); ● 建立問(wèn)題解決的機(jī)制和環(huán)境;強(qiáng)化全員問(wèn)題意識(shí),提升解決能力,推進(jìn)各類問(wèn)題解決。
導(dǎo)語(yǔ):變是永恒的不變——沒(méi)有永遠(yuǎn)的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)
消失的產(chǎn)品和企業(yè):樂(lè)凱膠卷、沃爾瑪超市、愛(ài)多DVD等
第一講:升級(jí)問(wèn)題,以不變應(yīng)萬(wàn)變
變化始于問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是各級(jí)管理人員的重要職責(zé)
1. 以變治變——推動(dòng)組織變革,使組織適應(yīng)、相應(yīng)時(shí)代的變化
2. 以變提效——通過(guò)機(jī)制、流程、方法的改變和完善,提高組織的運(yùn)作效率
3. 以變促動(dòng)——通過(guò)打破固有的方式、環(huán)境、習(xí)慣等,不斷激發(fā)成員的活力與干勁
案例:吉利\海爾\華為的問(wèn)題文化
第二講:意識(shí)——挖掘關(guān)鍵問(wèn)題
一、問(wèn)題的定義
1. 問(wèn)題的界定:理想與現(xiàn)狀的差距\非期待的狀況\應(yīng)解決的課題
2. 問(wèn)題意識(shí)——內(nèi)涵、成因
二、問(wèn)題的三大分類法
1. 按價(jià)值大小分:缺點(diǎn)<缺陷<差距<困難<困惑<課題<機(jī)會(huì)
2. 按時(shí)間次序分:救火類問(wèn)題、改善類問(wèn)題、預(yù)測(cè)類問(wèn)題
3. 按輕重緩急分:重要而緊急,重要不緊急,緊急不重要,不緊急不重要
三、管理者提不出問(wèn)題的4種原因
1. 立場(chǎng)不明,站位不準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)缺失,標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低
案例:產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題是誰(shuí)的錯(cuò)
3. 安于現(xiàn)狀,思維固化
案例:格力的新進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐提問(wèn)題
4. 搪塞責(zé)任,不愿面對(duì)
四、管理者問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)化需注重的四大方面
1. 人們認(rèn)知變化與社會(huì)發(fā)展
2. 同行發(fā)展?fàn)顩r與行業(yè)趨勢(shì)
3. 管理角色責(zé)任和使命意識(shí)
4. 部屬行為狀況與變化異常
五、部屬問(wèn)題意識(shí)啟發(fā)4方法
1. 特定情境法
2. 經(jīng)驗(yàn)回顧法
3. 發(fā)展預(yù)測(cè)法
4. 現(xiàn)象分析法
第三講:定位——問(wèn)題的分析四個(gè)層面
層面一:組織綜合問(wèn)題分析
1. 全面羅列問(wèn)題
2. 關(guān)聯(lián)組織目標(biāo)
3. 分析價(jià)值大小
4. 二八強(qiáng)制篩選
5. 確定重點(diǎn)矛盾
案例:混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
層面二:業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析
1. 描述流程框架
2. 找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3. 找出不足短板
4. 溯源印證目標(biāo)
案例:海底撈如何提高翻臺(tái)率(留客——下單——出品——進(jìn)餐——收臺(tái))
層面三:崗位瓶頸問(wèn)題分析
1. 明確崗位責(zé)任
2. 描述崗位目標(biāo)
3. 羅列崗位事項(xiàng)
4. 找出矛盾焦點(diǎn)
工具:作業(yè)改善的5WHY,ECRS 法則
案例:廚師的核心工作
層面四:人員異常問(wèn)題分析
1. 列舉證據(jù)
2. 提出問(wèn)題
3. 尋找原因
4. 掌握核心
5. 確認(rèn)目的
6. 決定方法
7. 采取措施
8. 確認(rèn)結(jié)果
案例:老田與馬課長(zhǎng)/老田與呂課長(zhǎng)
第四講:行動(dòng)——問(wèn)題解決的科學(xué)步驟與方法
案例:杰佛遜大廈的墻面保護(hù)(結(jié)合科學(xué)流程與方法分析)
一、明確目的——模糊狀況清晰化,籠統(tǒng)問(wèn)題明確化
工具:牛眼法
(what——發(fā)生了什么,which——發(fā)生在哪個(gè)部分,where——發(fā)生在什么樣的環(huán)境、區(qū)域,when——發(fā)生的時(shí)間、出現(xiàn)的周期、頻次,how——程度如何、趨勢(shì)如何)
二、掌握事實(shí)——聚焦相關(guān)查事實(shí),主觀客觀要分離
工具:特性要因圖(4M1E)
案例:森林火災(zāi)成因分析
三、根據(jù)事實(shí)思考——透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),通過(guò)數(shù)據(jù)明因果
工具:why—why法
案例:設(shè)備漏油問(wèn)題處理
工具:對(duì)比法
案例:通信設(shè)備異常的原因分析
工具:歸納法、演繹法
工具:信息活用的五個(gè)階段(現(xiàn)象——數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——真理)
案例:尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\餐具回收的問(wèn)題處理
四、找出對(duì)策——整合方針向上看,科學(xué)決策要周全
工具:結(jié)構(gòu)化決策分析
(描述決策目的——設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)——區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)——為期望要素設(shè)定權(quán)重——
找出和比較選擇方案——預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)——制定平衡性的決策)
五、實(shí)施——問(wèn)題機(jī)會(huì)全考量,制定對(duì)策促執(zhí)行
工具:結(jié)構(gòu)化計(jì)劃制定
(描述行動(dòng)目標(biāo)——羅列行動(dòng)步驟——選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)——找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)——找出可能性原因——制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施——制定應(yīng)急性/利用性措施——設(shè)立預(yù)警系統(tǒng))
六、確認(rèn)——確認(rèn)目的達(dá)成度,強(qiáng)化回路要閉環(huán)
第五講:創(chuàng)新——探尋解決問(wèn)題策略
一、創(chuàng)新新解——舊要素的新鏈接(新組合)
二、創(chuàng)新的四大過(guò)程——準(zhǔn)備期、孵化期、啟發(fā)期、驗(yàn)證期
工具:腦力激蕩法;
案例:供電線路被大雪壓垮問(wèn)題處理
三、創(chuàng)新思考的六大技巧
技巧一:聯(lián)想法則(相反的聯(lián)想/接近的聯(lián)想)
技巧二:查核法(用無(wú)其他用途/類似的應(yīng)用/改變形狀/放大等)
技巧三:缺陷列舉法(掌握弱點(diǎn)及缺點(diǎn))
技巧四:希望事項(xiàng)列舉法
技巧五:特性列舉法(掌握事物的特性,并對(duì)其特性以獲得適當(dāng)構(gòu)想)
技巧六:機(jī)能改善法
視頻:消防宣傳的創(chuàng)意思考
四、部屬創(chuàng)新激發(fā):解決問(wèn)題新策略
1. 部屬創(chuàng)新的壁壘:組織文化因素、個(gè)人認(rèn)知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素
2. 激發(fā)部屬創(chuàng)意的6大方法
1)輕松:營(yíng)造自由氛圍
2)施壓:增加精神壓力
3)打破:跳開(kāi)特定思維
4)延伸:增加不同體驗(yàn)
5)充足:保證構(gòu)想時(shí)間
6)適中:現(xiàn)場(chǎng)管理妥當(dāng)
情景對(duì)話:打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話
第五講:輸出——問(wèn)題機(jī)制與建立
一、建立:?jiǎn)栴}管理制度——簡(jiǎn)單有效、持續(xù)優(yōu)化
案例:某集團(tuán)公司問(wèn)題管理規(guī)定解讀
二、形成:?jiǎn)栴}啟發(fā)習(xí)慣
1)日常事務(wù)啟發(fā):早會(huì)問(wèn)題分享、日清日畢(問(wèn)題)、周總結(jié)(問(wèn)題)、月總結(jié)(問(wèn)題)
2)特定會(huì)議強(qiáng)化:質(zhì)量控訴會(huì)、自我批評(píng)會(huì)等
經(jīng)典標(biāo)語(yǔ):“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”,“工作就是解決問(wèn)題”“生命不止,問(wèn)題不斷”
三、設(shè)立:?jiǎn)栴}調(diào)度中心
問(wèn)題收集→問(wèn)題分類→問(wèn)題界定→問(wèn)題追蹤→問(wèn)題協(xié)調(diào)
四、強(qiáng)化:?jiǎn)栴}閉環(huán)落實(shí):?jiǎn)栴}五不放過(guò)
五、實(shí)施:?jiǎn)栴}評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)
季度問(wèn)題改善成果獎(jiǎng)、年度問(wèn)題十佳個(gè)人等
總結(jié):
問(wèn)題解決意識(shí)先,意識(shí)培養(yǎng)靠責(zé)任,
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題日常起,面對(duì)問(wèn)題別回避,
解決問(wèn)題要科學(xué),避免主觀盲目對(duì),
方法多樣靈活用,上下協(xié)同共推進(jìn)。
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)NLP學(xué)院授證導(dǎo)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師
曾任:創(chuàng)維集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任:晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)
曾任:晟通科技集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)丨專職講師
中國(guó)煙草(常德)-2年、皇朝家俬(香港)-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:執(zhí)行力打造、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)與計(jì)劃、問(wèn)題分析與解決……
秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊(duì)伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設(shè)等領(lǐng)域,擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案,助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計(jì)為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者,授課場(chǎng)次超1200場(chǎng),學(xué)員人數(shù)近60000人次。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
【創(chuàng)維集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu),打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系,并進(jìn)行內(nèi)部管理改造與《銷售型隊(duì)伍的組織建設(shè)與銷售業(yè)績(jī)》、《圓融關(guān)系 做好輔導(dǎo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jī)突破的核心策略》等系列課程培訓(xùn),使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰,助力企業(yè)銷售業(yè)績(jī)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團(tuán)打造一支“市場(chǎng)推廣強(qiáng)力軍”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定一套品牌推廣的方案并推行,助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首,兩年后,團(tuán)隊(duì)中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)/企業(yè)大學(xué)專職講師】
01-曾針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系,使各部門更高效的配合、溝通,各崗位責(zé)職更明確,助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團(tuán)發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(zhǎng)計(jì)劃,主導(dǎo)搭建干部管理、員工培訓(xùn)等體系,同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程,并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的輪訓(xùn),累計(jì)授課超過(guò)120場(chǎng)
部分授課案例:
序號(hào) 企業(yè)單位 主講課程 期數(shù)
1 中煙公司常德卷煙廠 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 82
2 晟通科技集團(tuán) 《好員工系列課程》 45
《員工責(zé)任心系列課程》 24
《一線主管管理能力訓(xùn)練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導(dǎo)購(gòu)及后備店長(zhǎng)管理力訓(xùn)練課程》 14
4 長(zhǎng)沙市供水公司 《中基層管理能力訓(xùn)練課程》 9
5 君豪物業(yè) 《中層經(jīng)理管理力提升課程》 5
6 正道集團(tuán) 《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》 5
7 爾康制藥(上市) 《銷售經(jīng)理的執(zhí)行力訓(xùn)練》 5
8 永清環(huán)保(上市) 《中層經(jīng)理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業(yè) 《新進(jìn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練》 4
10 永和陽(yáng)光 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》 4
11 愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)(上市) 《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》 4
13 中國(guó)航天凱天環(huán)保 《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》 3
15 中民筑友 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》 3
主講課程:
《卓越執(zhí)行——贏在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉》
《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析解決》
《從目標(biāo)到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運(yùn)用》
部分客戶評(píng)價(jià):
老師上課詼諧有趣,他善于用凝練的語(yǔ)言將復(fù)雜的難于理解的理論和原理、明確的表達(dá)出來(lái),講課內(nèi)容緊湊、豐富,案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團(tuán)人力資源總監(jiān) 費(fèi)良友
從老師的授課中,能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè)的方式,輔助理論講解,讓大家在別人的故事里觀察自己的影子,反思自己的行為,認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題,不教而教,這很難得。
——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君
老師講課的條理性強(qiáng),邏輯清晰,能將抽象的知識(shí)具體化,課程生動(dòng)、有趣,看得出有很強(qiáng)的專業(yè)能力。
——農(nóng)商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程,但老師的MTP有些特點(diǎn),情景與案例分析很貼切,底層邏輯和內(nèi)在的原理講解很深刻,的確是一門難得的結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富的管理課程。
——沙坪建設(shè)培訓(xùn)總監(jiān) 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí),對(duì)于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō),搭建管理的系統(tǒng)觀、形成完善的管理思路尤為重要,這樣管理才能少出錯(cuò)、少走彎路,企業(yè)才能少交學(xué)費(fèi),秦老師的課程淺入深出,能幫助管理者構(gòu)建完整的管理結(jié)構(gòu),是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。
——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天
中層管理者對(duì)于我們來(lái)說(shuō),很重要,是中間樞紐。上傳下達(dá)一旦不暢,很容易導(dǎo)致組織癱瘓。我們希望對(duì)管理者的培訓(xùn),能帶來(lái)新的思想,新的思路,新的做法,這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現(xiàn)了,這次培訓(xùn),確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次,富有感染力,用心講解,能帶動(dòng)每個(gè)人,案例豐富,解剖細(xì)膩,能結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋,很用心,很專業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(zhǎng) 吳珂列
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