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保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)關(guān)系管理
課程編號(hào)：3890
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：3397
【培訓(xùn)收益】
第一講：客戶關(guān)系管理的含義
1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變
1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵
1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類
1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來的價(jià)值
第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論
2.1客戶生命周期理論
2.2關(guān)系營銷理論
2.3客戶價(jià)值判別理論
第三講：客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢
3.2國內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色
3.3CRM的行業(yè)解決方案
3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個(gè)問題
第四講：客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù)
4.1呼叫中心
4.2數(shù)據(jù)倉庫
4.3數(shù)據(jù)挖掘
第五講：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
5.1CRM功能模塊的設(shè)計(jì)
5.2CRM流程的設(shè)計(jì)
5.3數(shù)據(jù)表格的設(shè)計(jì)
第六講：客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施
6.1CRM戰(zhàn)略
6.2CRM技術(shù)實(shí)施方法論
6.3CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素
第七講：案例
7.1浙江移動(dòng)通信有限公司
7.2上海通用汽車
7.3成都海浪公司
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
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【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..
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