【培訓(xùn)對象】
希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念 ● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯 ● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧 ● 學(xué)會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通 ● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則，實現(xiàn)高情商溝通 ● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力與績效水平

游戲互動與分享
視頻：究竟哪里出了問題？
1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題
2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％
前言：有關(guān)溝通
1. 什么是溝通？
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結(jié)果的三個因素
4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1）心——拆掉心墻，從心出發(fā)
2）有——言之有物，言之有理
3）靈——學(xué)會聆聽 ，靈活運(yùn)用
4）犀——洞悉原理，犀利表達(dá)

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個心墻
1. 先入為主
2. 投射效應(yīng)
3. 循環(huán)證實
二、從心出發(fā)——明認(rèn)知：了解自己，從我做起
1. 自我了解：溝通自測表
2. 自我詢問：關(guān)注溝通目的
3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物——做準(zhǔn)備：注重信息發(fā)送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動：案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則
4. 有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個原則
1）結(jié)論先行
2）分類清楚
3）邏輯排序
4）上下對應(yīng)
2. 重要的事情說三點

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會聆聽 ——握法則：高效溝通的三個技巧
1. 有效傾聽
1）傾聽的五個層次
2）影響傾聽的四種自傳式回應(yīng)
3）同理心傾聽
案例及演練
2. 學(xué)會提問
1）OFH提問法
2）開放式問題vs封閉式問題
游戲：提問比賽
3. 積極反饋
1）反饋的類型：
正面的反饋和建設(shè)性反饋
2）不是反饋的情況
二、靈活運(yùn)用——用方法：獲得合作的溝通態(tài)度
1. 充分利用肢體語言
1）眼神與面部表情
2）姿勢和動作
3）穿著和裝飾的溝通
4）音色和語氣
2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理——學(xué)原理：了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個象限：公開區(qū)、盲點區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3. 各象限的特點及應(yīng)用技巧
案例及演練
二、犀利表達(dá)——巧應(yīng)用：職場360度高效溝通
1. 向上溝通
1）1135法則
2）SAR溝通法
情境演練
2. 向下溝通
1）布置任務(wù)：五步法
情境演練及視頻分析
2）如何表揚(yáng)：BIA溝通
3）如何批評：BID溝通
3. 平行溝通
1）平行溝通四步驟
2）如何應(yīng)對分歧
3）如何消除誤會
4）YES AB溝通法
情景演練
4. 對外溝通
1）對外溝通的五大雷區(qū)
2）對外溝通的六個步驟
5. 其他溝通技巧
1）同頻溝通
2）情緒溝通
案例分析 

17年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗
8年龍頭央企高管工作經(jīng)歷
湖南大學(xué)EMBA
國家高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師
湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授
北大人文經(jīng)濟(jì)研究中心研究員/湖南大學(xué)特邀講師
曾任：中共湖南省委宣傳部《湖南宣傳》編輯部丨編輯記者
曾任：湖南某食品集團(tuán)丨執(zhí)行總經(jīng)理
現(xiàn)任：某央企子公司丨黨支部書記/副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、時間精力管理、情壓管理、溝通協(xié)作技能……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
老師是一位復(fù)合型的管理者，擁有政府單位、大型民企、龍頭央企三大從業(yè)經(jīng)歷，16年以上實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，在政府事務(wù)、管理體系創(chuàng)新、項目運(yùn)營管理、團(tuán)隊建設(shè)等領(lǐng)域成績斐然，曾多次為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊溝通與協(xié)作、管理技能提升等課程的培訓(xùn)，累計授課500場以上，學(xué)員超4000人，為企業(yè)輸送200余位優(yōu)秀管理者、1000多位儲備人才。

▲8年龍頭央企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：
→任職某央企子公司期間，曾參與公司戰(zhàn)略定位、項目管理運(yùn)營、團(tuán)隊組建等重大決策，實現(xiàn)公司“從無到有”、業(yè)績從0到5000萬的跨越。同時對集團(tuán)內(nèi)部以及旗下子公司的管理者進(jìn)行不同層次的管理技能提升課程培訓(xùn)，使管理者在團(tuán)隊管理、時間管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，為集團(tuán)輸送了40余名中高層管理者、70余名基層管理者。
▲17年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：
→任職湖南某食品集團(tuán)期間，曾為集團(tuán)開創(chuàng)中小企業(yè)整合發(fā)展的創(chuàng)新模式，幫助集團(tuán)內(nèi)部在運(yùn)營管理、團(tuán)隊組建、銷售決策等環(huán)節(jié)科學(xué)規(guī)范化發(fā)展，助力公司的銷售額實現(xiàn)十倍增長，獲得省市主管部門高度評價并作為創(chuàng)新案例大力推廣。
→任職遠(yuǎn)大集團(tuán)期間，注重團(tuán)隊組建、溝通協(xié)作、壓力管理、銷售渠道等方面的賦能，從根本上提升管理者的綜合能力，助力銷售團(tuán)隊120%完成業(yè)績目標(biāo)，使得公司全年業(yè)績在系統(tǒng)內(nèi)排名第一，并成功摘取公司唯一的“特別貢獻(xiàn)嘉獎令。”

部分授課案例：
●曾為某央企旗下內(nèi)蒙、天津、沈陽、山西等30個地方分公司進(jìn)行《全面壓力管理》、《團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作》、《時間管理》等課程的培訓(xùn)，《全面壓力管理》累計授課26場, 《團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作》累計授課16場
●曾為國家電網(wǎng)講授《公文寫作規(guī)范技巧》、《管理效能提升》、《職場360°高效溝通》、《新員工角色轉(zhuǎn)換與勝任力提升》累計授課36期
●曾為南方電網(wǎng)講授《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《公文寫作》、《公眾表達(dá)能力提升秘籍》累計授課29期
●曾為中國銀行講授《管理者情商開發(fā)與格局突破》、《管理者的自我修煉》、《壓力與情緒管理》累計授課33期
●曾為遠(yuǎn)大集團(tuán)以及旗下子公司進(jìn)行進(jìn)行《壓力與情緒管理》、《管理技能提升》等課程的培訓(xùn)，其中《管理技能提升》累計授課20場
●曾為湖南工商管理學(xué)院進(jìn)行《時間與精力管理》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作》等課程培訓(xùn)，其中《時間與精力管理》累計授課20場，《壓力與情緒管理》累計授課12場
●曾為湖南大學(xué)干部管理提升班進(jìn)行《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《時間與精力管理》、《壓力與情緒管理》等課程培訓(xùn)，其中《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》累計授課8場
●曾為凱天環(huán)保、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司進(jìn)行《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》等課程的培訓(xùn)，其中《團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作》累計授課6場
●曾為中國移動內(nèi)蒙古分公司、湖南分公司講授《公文寫作》、《時間管理》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》累計24期

主講課程：
《時間與精力管理》
《管理者情商開發(fā)與格局》
《企業(yè)公文寫作規(guī)范與技巧》
《高效時間管理與工作規(guī)劃》
《齊心協(xié)力——團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作》
《與壓力為友——壓力與情緒管理》
《“心有靈犀”——職場360高效溝通》
《出口成章——語言表達(dá)能力提升秘籍》
《凝心聚力——非常時期的團(tuán)隊凝聚力打造》

部分客戶評價：
尚老師的邏輯性、條理性很強(qiáng)，用結(jié)構(gòu)化的論述方式展開，案例也非常的實戰(zhàn)，更深層次的幫助我們理解所講的知識點，對我的幫助非常大。
——某央企天津分公司 林總
聽了尚老師的《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》這門課程之后，對我的幫助非常大，知識由淺入深，從“知”到“行”，讓我能夠更好的緩解自己的壓力，非常感謝您，我會將您所教我的方法傳達(dá)給我身邊的朋友的，讓他們能妥善處理自己的壓力，正面面對工作和生活錯帶來的壓力。
——西南醫(yī)藥 馬毅
尚老師的培訓(xùn)效果非常，希望管理者按照尚老師的管理思想和方法，持續(xù)學(xué)習(xí)該課程，全面提升自身能力。
——湖南大學(xué)干部管理班 林朗
尚老師的課程對我?guī)椭艽螅貏e是對我的管理理念和戰(zhàn)略思考啟發(fā)很大，我會更進(jìn)一步學(xué)習(xí)，將老師所教的技能融合貫通，全方面提升我的自身能力。
——湖南大學(xué) 陳老師
尚老師的課程帶給我深深地震撼，在培訓(xùn)過程中，我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞，老師不僅管理理論造詣深厚，講課邏輯性非常強(qiáng)，更是難得的理論與實務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師, 我們獲益菲淺。
——凱天環(huán)保 劉經(jīng)理
尚老師的課程對我觸動很大，最近工作壓力大比較茫然，老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向，希望下次還能聽到老師的其他課程。
——蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司 王主任 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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