【培訓(xùn)對象】
人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系專員

【培訓(xùn)收益】
1、了解人力資源管理者的定位及角色 2、掌握勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)前準(zhǔn)備的流程、方法、技巧 3、掌握勞動(dòng)爭議調(diào)解的流程三階段的方法、工具、技巧 4、掌握勞動(dòng)爭議預(yù)防策略--員工訪談與座談的方法、技巧 5、掌握常見勞動(dòng)爭議發(fā)生的情形與調(diào)節(jié)思路與方法 6、掌握以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范的方法與技巧

第一講 人力資源管理者的角色與定位
1、一個(gè)中心--圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
2、二個(gè)基本點(diǎn)
（1）成人達(dá)已 （2）關(guān)注績效
3、三 駕 馬 車
（1）分配機(jī)制
（2）晉升機(jī)制
（3）文化機(jī)制
4、四大定位
（1）高度
（2）寬度
（3）深度
（4）態(tài)度
5、五種干法
（1）把兩頭
（2）控中間
（3）杜紅線
（4）育人才
（5）創(chuàng)和諧
6、六大模塊
（1）人力資源規(guī)劃
（2）招聘與配置
（3）培訓(xùn)與開發(fā)
（4）績效管理
（5）薪酬管理
（6）員工關(guān)系管理

第二講 員工爭議調(diào)解相關(guān)方的準(zhǔn)備
1、調(diào)解員的準(zhǔn)備
（1）全面了解案件情況，力求吃透案情；
（2）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策，做到依法靈活調(diào)解；
（3）不斷溝通交流，贏得當(dāng)事人信任；
（4）綜合分析判斷，尋求最佳調(diào)解方案。
2、調(diào)解當(dāng)事人的準(zhǔn)備
（1）要避免沖動(dòng)，冷靜客觀地看待問題
（2）要知己知彼，從容應(yīng)對意想不到的情況
（3）要保持平常心，不應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲞^高的要求或請求期望值過高
（4）要換位思考，多從對方角度出發(fā)考慮問題
3、調(diào)解環(huán)境的安排
（1）調(diào)解的時(shí)間安排
（2）調(diào)解的地點(diǎn)安排
（3）調(diào)解的座次安排
案例1：“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”爭議調(diào)節(jié)案例解析
案例2：注意掌握調(diào)解的“火候”案例解析

第三講 勞動(dòng)爭議調(diào)解的程序及調(diào)解內(nèi)容
1、開始階段
（1）調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明
（2）申訴人陳述案情及主張
（3）被訴人發(fā)表意見
（4）調(diào)解員概述雙方的利益共同點(diǎn)、沖突點(diǎn)
2、中間階段
（1）列爭議焦點(diǎn)
（2）面對面溝通
（3）背靠背勸說
（4）再次面對面
3、結(jié)束階段
（1）摸清底線
（2）尋求和解，達(dá)成一致
（3）制作調(diào)解文書
案例：《勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)法》關(guān)鍵條款解析

第四講 勞動(dòng)爭議調(diào)解的三階段技巧應(yīng)用
1、開始階段
（1）情感發(fā)泄
（2） 回應(yīng)式傾聽
（3）變負(fù)為正
2、中間階段
（1）望聞問切
（2）由簡入難
（3）矛盾冷卻
（4）利益分析
（5）巧借外力
3、結(jié)束階段
（1）法制宣傳
（2）過錯(cuò)剖析
（3）換位思考
（4）案例展示
（5）趁熱打鐵
案例1 ：調(diào)解者要進(jìn)行利益分析案例解析
案例2 ：調(diào)解者要善于摸清雙方的“底線”案例解析

第五講 標(biāo)準(zhǔn)化爭議調(diào)節(jié)檢查列表
1、我清楚地解釋了整個(gè)調(diào)解程序了嗎
2、關(guān)鍵問題是什么
3、我是如何幫助當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的
4、當(dāng)事人事前做好充分準(zhǔn)備了嗎
5、問題得到控制了嗎
6、我在調(diào)解中運(yùn)用了哪些技巧和策略？效果如何
7、出現(xiàn)僵局了嗎？如何處理他們的呢
8、爭議最終解決了嗎？假設(shè)沒有，為什么

第六講、 勞動(dòng)爭議預(yù)防策略--員工訪談與座談
1、員工訪談的目的
2、員工訪談的類別
（1）常規(guī)例行訪談
（2）試用期訪談
（3）轉(zhuǎn)正訪談
（4）工作異常訪談
（5）績效申訴訪談
（6）職位異動(dòng)訪談
（7）解除勞動(dòng)關(guān)系訪談
（8）合同續(xù)簽訪談
3、員工訪談的對象
（1）所有員工
（2）試用期員工（含實(shí)習(xí)生）
（3）轉(zhuǎn)正員工
（4）獎(jiǎng)懲、客戶投訴、內(nèi)部投訴等員工
（5）績效有異議員工
（6）任命、免職、轉(zhuǎn)崗等員工
（7）辭退、勸退、辭職等員工
（8）合同到期員工
4、員工訪談的周期
（1）每月不少于3人
（2）1次/月
（3）轉(zhuǎn)正前
（4）工作異常時(shí)
（5）績效告知后
（6）職位異動(dòng)前
（7）辦理手續(xù)前
（8）合同到期前
5、員工訪談的流程
（1）訪談準(zhǔn)備
（2）訪談實(shí)施
（3）訪談?dòng)涗?br /> 案例：各類訪談問題提綱解析及演練

第七講 常見勞動(dòng)爭議發(fā)生的情形與調(diào)節(jié)策略
1、工傷談判技巧
（1）工傷理賠談判的難點(diǎn)
（2）理賠方案內(nèi)容
（3）上策
（4）中策
（5）下策
（6）迫使對方亮出底牌
（7）法理情的組合運(yùn)用
2、下級與上級爭議調(diào)節(jié)技巧
（1）選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
（2）開高走低
（3）尋求平衡點(diǎn)
（4）給對方臺階下
3、不能勝任工作員工的爭議調(diào)節(jié)技巧
（1）如何證明員工不能勝任工作
（2）員工不能勝任工作，公司能否降薪
（3）員工不能勝任工作，安排培訓(xùn)好還是調(diào)崗好
（4）員工不勝任工作，既不同意參加培訓(xùn)也不同意調(diào)崗怎么辦
（5）員工對公司的績效考核結(jié)果不認(rèn)可、不簽字怎么辦
（6）以員工不能勝任工作解除勞動(dòng)合同常見敗訴點(diǎn)分析
（7）對不能勝任工作員工能否轉(zhuǎn)化為其它解除方式
4、員工違紀(jì)的處理與實(shí)務(wù)操作
（1）企業(yè)規(guī)章制度合規(guī)運(yùn)營
（2）違紀(jì)行為的舉證
（3）違紀(jì)處理方式的選擇
（4）具體違紀(jì)行為處理的談判技巧
（5）違紀(jì)處理的程序
案例：如何合法的解除不能勝任工作員工
案例：如何解決違紀(jì)違規(guī)處理過程中的問題

第八講 企業(yè)用工十大風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
1、進(jìn)入環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
2、簽約環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
3、試用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
4、崗位管理險(xiǎn)漏洞梳理與防范
5、工資扣減風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
6、考勤糾紛風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
7、加班費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
8、保密管理風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
9、違紀(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
10、退出管理風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范
案例分析：某集團(tuán)公司人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理案例解析 

【專業(yè)資質(zhì)】
專著《人力資源就該這么管》
人力資源專業(yè)碩士研究生
國家高級人力資源管理師
國家高級職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師
北京大學(xué)總裁班特邀講師
西安交通大學(xué)HR特邀講師
曾任雙匯集團(tuán)十年人力資源總監(jiān)
曾任泰國正大中國北方區(qū)HR顧問
曾任富耐克超硬材料股份有限公司顧問

【工作經(jīng)歷】
雙匯集團(tuán)（世界500強(qiáng)）
曾任雙匯集團(tuán)人力資源總監(jiān)十年，完善了集團(tuán)公司組織架構(gòu)，組建人力資源部門自身團(tuán)隊(duì)，建立了管理70000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，工作期間主導(dǎo)集團(tuán)公司人力資源六大模塊標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系）的建立與完善，手把手地組建本集團(tuán)公司人力資源管理團(tuán)隊(duì)，取得良好的效果。親自主持核心產(chǎn)業(yè)后備干部培養(yǎng)，為公司人才梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)并取得明顯效果。
正大集團(tuán)中國北方區(qū)顧問（跨國公司）
制訂了提升人力資源管理水平分三步走的策略：1建立標(biāo)準(zhǔn)，制定流程；2、狠抓培訓(xùn)，優(yōu)先提升人力資源自身團(tuán)隊(duì)；3、滲透業(yè)務(wù)，助推績效。

【講師評價(jià)】
個(gè)人專著：學(xué)習(xí)及從事企業(yè)人力資源管理二十年，個(gè)人專著《人力資源就該這么管》中國法制出版社2017年6月出版。本書圍繞企業(yè)人力資源管理的所有內(nèi)容，按照“模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、步驟化、案例化、圖表化”，全面介紹了人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)崗位管理、企業(yè)外部招聘、企業(yè)培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理等內(nèi)容。使讀者能快速找到工作開展的切入點(diǎn)，拿來就用、一學(xué)就會(huì)。
專業(yè)能力： 善于把握人力資源管理前沿知識，而又提供落地的實(shí)操工具。將勝任力模型及人力資本的投入產(chǎn)出（ROI）運(yùn)用到課程當(dāng)中，善于將數(shù)學(xué)思維應(yīng)用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)智慧。
持有證書：高級人力資源管理師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、注冊六西格瑪黑帶。并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，擅長綜合運(yùn)用前沿的理念、思維、方法、工具，解決實(shí)際問題。

【主講課程】

《工作分析與定崗定編》 《精準(zhǔn)招聘與結(jié)構(gòu)化面試》
《企業(yè)人才培養(yǎng)方程式》 《目標(biāo)設(shè)定與績效管理》
《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《薪酬設(shè)計(jì)與人工成本管控》
《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》 《員工關(guān)系與勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》 《控員 優(yōu)崗 增效 調(diào)薪》

【部分授課記錄】
2020年3月 沈陽城鎮(zhèn)銀行線上《人力資源概論》2期
2020年6月 天津銀行濱海分行《目標(biāo)與績效管理》2期
2020年7月 中國銀行濮陽分行《職業(yè)規(guī)劃與競聘技巧》2期
2020年8月 昆明農(nóng)商行《人力資源全程法律風(fēng)險(xiǎn)與防范》2期
2020年10月 招商銀行濟(jì)南分公司《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果工作法》2期
2020年12月 西寧農(nóng)商行 《OKR工作法》2期 

• 員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及典型實(shí)戰(zhàn)案例分享

   

  1、簽訂勞動(dòng)合同的最佳時(shí)間及試用期？入職前期的必須手續(xù)包括那些？2、如何合理科學(xué)設(shè)計(jì)《入職登記表》，其在勞動(dòng)用工管理過程中有什么用途？3、入職告知義務(wù)包括哪些？特別對于涉及職業(yè)危害崗位的，應(yīng)如何操作？4、招收特殊人群（應(yīng)屆生、退休人員、內(nèi)退人員等）操作上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)問題？5、“試用期不合格”的情形..

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  第一章. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從了解開始———走進(jìn)泛90一．泛90是怎樣成長起來的1．泛90成長背景解析2．泛90個(gè)性心理特征解析*對比研討：60、70、80年代的管理者成長與訴求二．泛90希望在工作中得到什么　　　　　　1．需求層次論解析　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12*對比研討：現(xiàn)有職場環(huán)境與泛9..

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• 員工關(guān)系

   

  課程目標(biāo)： 掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊的全面理論 掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊中的實(shí)用案例 適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見課程大綱：前 言：員工關(guān)系模塊包括哪些工作什么是員工關(guān)系？新時(shí)代下的員工關(guān)系的核心是什么？管理者在處理員工關(guān)系中的要點(diǎn)是什么？一、用色彩分析法對四種員工的性格特征解析 ..

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• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)..

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