九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升

課程編號(hào):41308

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:551

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:梁志霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)崗位接待人員、講解人員

【培訓(xùn)收益】


第一模塊:金牌講解員的認(rèn)知與素養(yǎng)
1.金牌講解員的兩大重要能力
2.金牌講解員成長三個(gè)階段
3.講解是認(rèn)知問題也是情商問題
4.糟糕講解的四個(gè)特點(diǎn)
5.聽眾能帶走的是什么?

第二模塊:講解能力提升
一、講稿的設(shè)計(jì)
1.五種經(jīng)典演講結(jié)構(gòu)
2.六字記憶法
3.簡單說話 表達(dá)清晰
4.運(yùn)用素材 生動(dòng)表達(dá)
二、講解能力提升
1.巧妙化解緊張感的方法
2.如何“講”聽眾更喜歡
3.三個(gè)被接受的特征
4.語調(diào)語速變化

第三模塊:聲“情”并茂的訓(xùn)練——讓客人感知有溫度的服務(wù)
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠最自然最直接的方式……
1.顏面布施:讓他人主動(dòng)靠近的技巧
2.培養(yǎng)觀察力:從對(duì)方的眼神中看出他的心思
3.眼神的優(yōu)雅空間:既要非禮勿視,又要目中有人
4.東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
5.表情的尺度
微笑時(shí)不露齒,還是要露出八顆牙齒?
展示真誠與熱情
6.表情訓(xùn)練

第四模塊:服務(wù)儀態(tài)與氣質(zhì)訓(xùn)練——練就得體的舉手投足
體態(tài)語言大師伯德惠斯研究表明,在兩個(gè)人之間的溝通過程中,有65%的信息是通過體態(tài)語言來表達(dá)的。他能夠起到“此地?zé)o聲勝有聲”的作用。體態(tài)語言有時(shí)比有聲語言更真實(shí)、更簡潔生動(dòng)。本部分需要學(xué)員掌握:禮儀要求、操作標(biāo)準(zhǔn)。
1.服務(wù)儀態(tài)——專業(yè)自信、親切自然的體現(xiàn)
■ 服務(wù)站姿、坐姿、走姿、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
■ 優(yōu)雅的手勢:
接、遞物品手勢
手的表情與手位指引禮儀
■ 客人引領(lǐng)禮儀:走廊、電梯、上下樓梯的引領(lǐng)
2.服務(wù)鞠躬禮:不同場景的恰當(dāng)使用,傳遞尊敬而不顯卑微
3.路遇禮:行進(jìn)路遇的點(diǎn)頭與避讓
4.交談的儀態(tài)
5.送別的儀態(tài)
6.奉茶的方法、順序與禁忌
7.人際距離的間距與分寸:雙方關(guān)系程度的體現(xiàn),別越“距”。

第五模塊:展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)
形象具有一定的視覺穿透力,職業(yè)第一,美麗第二,通過本部分的學(xué)習(xí),讓學(xué)員理解視覺形象在服務(wù)過程中的重要作用,掌握在不同的場合的正確穿著,以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。
1.服務(wù)人員職業(yè)形象——端莊、素雅、簡潔的含義
2.形象功能——表達(dá)態(tài)度、控制心理、引導(dǎo)視線
3.儀容禮儀
輕“妝”上陣(妝容色彩搭配與化妝技巧示范)
崗位發(fā)型要求與禁忌
手的要求與禁忌
首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌
4.儀表禮儀
制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評(píng)析
5.現(xiàn)場形象點(diǎn)評(píng)

第六模塊:會(huì)面與接待規(guī)范
講解員經(jīng)常要接待重要領(lǐng)導(dǎo),接待流程的梳理及到位的規(guī)范顯得尤為重要,本章節(jié)的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握每個(gè)接待環(huán)節(jié)的規(guī)范,同時(shí)學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突法情況,梳理適合企業(yè)內(nèi)部的接待流程。讓被接待者收到你的誠意,避免讓禮儀流于形式。
1.稱呼的藝術(shù)——稱呼他人
稱呼自己
2.自我介紹的禮儀與禁忌
3.居間介紹的禮儀與禁忌
4.亮明自己的身份,亮明同事的身份
5.奉茶禮儀與禁忌
6.得體的境界
7.接待流程制定或優(yōu)化

第七模塊:位次禮儀
位次的難點(diǎn)在于如何根據(jù)不同的場合和接待對(duì)象的變化靈活安排位次,本部分會(huì)根據(jù)不同的情境給出完美的位次解決方案。
1.電梯位次禮儀:先進(jìn)后出OR后進(jìn)先出?
2.會(huì)客室位次禮儀
3.會(huì)談位次
4.會(huì)議位次
5.樓梯位次
6.特殊情況下的位次的靈活變通

第八模塊:情景實(shí)戰(zhàn)演練
本部分選取工作場景,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理,考核學(xué)員解決問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力,引發(fā)學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度思考,從而進(jìn)一步端正和強(qiáng)化服務(wù)理念與服務(wù)心態(tài)。
1.演練步驟
將學(xué)員小組形式劃分,做5-6場實(shí)戰(zhàn)PK演練情境;
每個(gè)小組在拿到情境以后按照要求準(zhǔn)備20分鐘;
每場情境演練結(jié)束,觀察員進(jìn)行自由點(diǎn)評(píng)(加分環(huán)節(jié));
學(xué)員點(diǎn)評(píng)結(jié)束后,老師對(duì)每場進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。
2.演練情境
演練情境可由老師指定,也可以由企業(yè)結(jié)合自身問題進(jìn)行收集整理。 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們