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職場(chǎng)女性高效能溝通

課程編號(hào):41312

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:394

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:梁志霞

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)各層級(jí)女性

【培訓(xùn)收益】


第一單元:成也情商,敗也情商
情商就是八面玲瓏的人際技巧?心理學(xué)家丹尼爾 戈?duì)柭岢龅那樯棠P陀形宕笠兀鹤晕乙庾R(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)他人情緒、處理相互關(guān)系,可見(jiàn),情商即包含如何對(duì)待別人,也包含如何對(duì)待自己。
1.情商認(rèn)知的三個(gè)誤區(qū)
2.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判斷你是年輕的“老”女人嗎
3.“獨(dú)立力”是重要的競(jìng)爭(zhēng)力
4.聰明女人,受得起幫助,也幫得起別人
5.拉開(kāi)女人之間差距的,究竟是什么
6.怎樣面對(duì)愛(ài)分享秘密的人
7.不是衣服不對(duì),而是人不對(duì)
8.廢話少,才賺錢多

第二單元:高效能溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”,逞一時(shí)的口快,最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù),贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái),贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作,一味的討好,委屈自己成全他人不是高效溝通,要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右,學(xué)會(huì)提問(wèn)與認(rèn)知傾聽(tīng),才能成為真正的溝通高手,本單元將圍繞情緒管理、非語(yǔ)言溝通、向上溝通、平衡溝通四個(gè)內(nèi)容開(kāi)展,課堂上將有大量的溝通練習(xí),讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過(guò)程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練,給出應(yīng)對(duì)的方案。
一、溝通的目標(biāo)不是口服而是心服
1.善用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
2.用肢體語(yǔ)言為溝通加分
3.信息的準(zhǔn)確傳遞與接收
二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學(xué)會(huì)處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方
5.營(yíng)造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認(rèn)識(shí)暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢(shì)
2.觀察:只講事實(shí),不加入評(píng)判
3.感受:說(shuō)出真實(shí)感受,挖掘真實(shí)需求
4.行動(dòng):提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求
5.自我傾聽(tīng):用“選擇”代替“不得不”
6.表達(dá)自己:表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟/聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇
7.傾聽(tīng)他人:別人生氣時(shí),要傾聽(tīng),不要“但是”
8.接受別人的感激,充分表達(dá)感激
四、用身體語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自己和他人
1.小心你的微表情,它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng):既要目中有人,又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài),避免消極的肢體動(dòng)作
4.人際距離的間距與分寸:雙方關(guān)系程度的體現(xiàn),別越“距”。
5.利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了,如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?
2.向上級(jí)匯報(bào)工作:時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作,接還是不接?
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽(tīng)出真話,領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見(jiàn)不一致,怎么辦?
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎?
3.怎樣和三類難以相處的人打交道?
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑,該怎么辦? 

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