【培訓(xùn)對象】
職場各層級員工、新晉員工、需要提升職業(yè)化的職場人士

【培訓(xùn)收益】
1.了解職業(yè)化觀念的五力牽動，再造員工工作動能； 2.學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場合規(guī)范的穿搭技巧，塑造職場人的干練、得體、端莊、專業(yè)的形象； 3.掌握職業(yè)化的非語言修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍； 4.通過演練與實操，掌握職業(yè)化會面接待禮儀的八大細(xì)節(jié)、三大常見位次禮儀及餐桌禮儀的應(yīng)用； 5.學(xué)會溝通中的情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內(nèi)容，掌握一套可復(fù)制的萬能溝通模式，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)； 6.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，讓思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率 7.掌握職業(yè)化公眾表達(dá)方式:萬能講話腳本模板，快速記憶講稿，讓你的公眾表達(dá)極具穿透力及影響力。

第一單元 職業(yè)化觀念與動力再造
專業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競爭力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無論哪個行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工職業(yè)化的心態(tài)、獨立力、學(xué)習(xí)力，發(fā)現(xiàn)個人工作的內(nèi)驅(qū)力及核心競爭力。
1.積極心態(tài)的背后是負(fù)面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2.既要合作又要獨立，“獨立力”是一種重要的競爭力
沒有超級能力，只有“超級自律”，無法自律將注定被他律。
3.職業(yè)化過程，就是和不良習(xí)慣作斗爭的過程
4.確定自己的職場“人設(shè)”，標(biāo)簽體現(xiàn)你的價值和核心競爭力
5.賭徒哲學(xué)——自我驅(qū)動力來自觀念：以結(jié)果為導(dǎo)向，不達(dá)目的不罷休。
6.告別劣質(zhì)勤奮，聰明地去學(xué)，比努力地去學(xué)更聰明

第二單元 職場禮儀訓(xùn)練與應(yīng)用，告別職場不良習(xí)慣
從靜態(tài)形象塑造到動態(tài)的行為舉止，從會面接待的八大細(xì)節(jié)到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評、論的方式習(xí)得禮儀知識，同時有大量的案例及典故，讓學(xué)員知其然知其所以然。能從中發(fā)現(xiàn)日常行為習(xí)慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業(yè)化員工。
一、職業(yè)化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業(yè)化員工的商務(wù)形象塑造
1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場合服裝
（二）職業(yè)化員工的儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
課堂練習(xí)：結(jié)合場合著裝原則，各小組案例分析、總結(jié)場合穿搭指南。

二、職業(yè)化動態(tài)形象，別踩儀態(tài)的這些雷區(qū)
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
走、坐、站、手位的標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

三、職業(yè)化員工深諳的交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時還時不時看手機；開會從不準(zhǔn)時還自認(rèn)為總有人會遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯。
5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？
6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業(yè)化員工餐桌禮儀
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得體有度？
4.如何聊，賓主盡歡？
5.如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？

第三單元：職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應(yīng)對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會自我傾聽、表達(dá)自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級匯報工作：時機與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、善用溝通力，提升決策力與影響力
六頂思考帽，讓會議流程更科學(xué)

第四單元：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與公眾表達(dá)
有職場的地方就離不開思考和表達(dá)：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報、解決問題、自我介紹、培訓(xùn)分享……。然而大多數(shù)的思考和表達(dá)沒有要點，雜亂無章，導(dǎo)致整個組織效率的降低；講話時沒有條理，費很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時效率低，東撿西漏，忙得團團轉(zhuǎn)效果卻不佳。
結(jié)構(gòu)化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實操上讓你“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率”。
一、結(jié)構(gòu)化思維
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓內(nèi)容更清晰、表達(dá)更簡潔、溝通更暢順。
2.結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結(jié)構(gòu)化思維在工作中的場景應(yīng)用
二、職業(yè)化公眾表達(dá)訓(xùn)練提升
1.演講需要情商，表達(dá)時的峰終定律
2.聽眾能帶走什么，“根枝葉果”理論
3.萬能講話腳本模板
4.快速記憶講稿的秘訣：六字記憶法
5.五種經(jīng)典的演講結(jié)構(gòu)
6.生動呈現(xiàn)力提升：手法、身法、步法、語法（語音語速）
課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場撰寫一篇演講稿，并在小組內(nèi)演繹完畢后，各組指派一位上臺分享，由老師進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)點評。

第五單元：情景實戰(zhàn)演練（綜合考核）
1.演練步驟
將學(xué)員小組形式劃分，做5-6場實戰(zhàn)PK演練情境；
每個小組在拿到情境以后按照要求準(zhǔn)備20分鐘；
每場情境演練結(jié)束，觀察員進(jìn)行自由點評（加分環(huán)節(jié)）；
學(xué)員點評結(jié)束后，老師對每場進(jìn)行綜合點評。
2.演練情境
演練情境可由老師指定，也可以由企業(yè)結(jié)合自身問題進(jìn)行收集整理。
3.綜合評定及考核，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及企業(yè)實際而確定考核方式及內(nèi)容。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
擅長領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場部管理工作，熟悉門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競爭力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場點評，訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實踐》1天
培訓(xùn)對象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對象：營銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對象：講解員、接待人員
《會務(wù)接待禮儀與流程實踐》1天
培訓(xùn)對象：會務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認(rèn)知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練

   

  第一講 認(rèn)識自己、認(rèn)識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內(nèi)..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場新人的自我認(rèn)知我是誰？人貴有自知之明認(rèn)識自己：認(rèn)識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬般皆福..

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