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步步為營謀雙贏—— 商務接待禮儀與實務

課程編號:41320

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:391

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:石佩禪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷人員、中層以上管理人員

【培訓收益】


第一講:職業(yè)形象塑造——第一印象值千金
衣服穿不對,事業(yè)受拖累
一、儀容禮儀
1、男士儀容禮儀與禁忌
2、女士儀容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
授課形式:規(guī)范講解與現(xiàn)場點評
二、儀表禮
1、不同場合穿對衣服
2、男士正裝:莊重嚴謹、一絲不茍
A:男士職場西裝的型、色、質
B:男士職場襯衣的形、色、質
C:男士職場領帶的型、色、質
D:男士職場的皮帶
E:男士職場穿搭原則與禁忌
3、女士正裝:大方簡約、時尚完美
A:女士職場著裝的色彩與面料
B:女士職場的內(nèi)搭
C:女士職場的船鞋
D:女士職場手包
E:女士職場穿著禁忌
授課形式:知識規(guī)范講解、提問、現(xiàn)場點評
三、儀態(tài)禮儀——無聲語言傳遞你的氣質與態(tài)度
1、站——端正挺拔顯精神(站姿的常見禁忌)
2、坐——場合不同,“坐”姿不同(坐姿的常見禁忌)
3、蹲——得體,展現(xiàn)優(yōu)雅(蹲姿的常見禁忌)
4、走——男女有別走出各自風采(行姿的常見禁忌)
5、手勢——展現(xiàn)尊重有要領(指示手勢、引領手勢、其它手勢)
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度
授講形式:知識規(guī)范講解與講師示范、學員演練
四、表情管理——內(nèi)心中最真實的表達
1、微笑——親切,熱情飽滿(一度微笑、二度微笑、三度微笑)
2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式
授講形式:知識規(guī)范講解與講師示范、學員演練
第二講:商務接待禮儀
一、迎侯禮
1、在哪迎候?
2、迎侯時的姿勢、語言、表情
二、稱呼禮
1、稱呼的作用
2、不同場合的稱呼規(guī)范
3、稱呼的禁忌
三、引領禮
1、電梯引領
2、樓梯引領
3、行進引領
4、進出房門引領
四、介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規(guī)則
2、居間介紹時的手勢規(guī)范
3、居間介紹時的語言規(guī)范
五、握手禮
1、什么時候應該握手?
2、誰先伸手有次序
3、握手時的距離有講究
4、握手時的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手?
6、握手的失禮行為
六、名片價值與使用
1、名片設計的規(guī)范
2、名片遞送的次序
3、尊重他人的名片(臉面)
七、位次禮儀
1、會客/談判桌座次(二人、三人、多人)
2、合影位次
3、商務簽約座次
3、乘車位次(五座車、七座車、吉普車、大巴車)
4、行進位次
八、奉茶的規(guī)范與禁忌
1、奉茶的時間
2、茶具的選擇
3、奉茶的次序
4、奉茶的站位、姿勢與語言
5、誰來奉茶更合宜
九、送客禮——有始有終
授課形式:知識規(guī)范講解、提問、講師示范
第三講:商務溝通禮儀
一、接打電話禮儀
二、使用手機禮儀
三、微信溝通禮儀
第四講:商務談判禮儀
一、談判準備
二、談判之中
三、談后簽約

第五講:商務宴請和赴宴禮儀
第六講:中餐禮儀
一、餐桌位次禮儀(家宴、單位內(nèi)部、對外接待)
二、餐具規(guī)范使用禮儀
三、點菜禮儀
四、敬酒禮儀與禁忌
五、用餐禮儀與禁忌
第七講:西餐禮儀
一、用餐前的準備
二、餐巾與餐具的規(guī)范使用禮儀
三、不同酒杯的正確使用
四、西餐中的酒文化
五、湯和面包的食用方法
六、主菜的食用方法
七、如何優(yōu)雅的吃甜品
八、咖啡禮儀
第七講:商務饋贈與受禮禮儀
第八講: 商務拜訪禮儀
一、拜訪前的準備
二、拜訪時間禮儀
三、拜訪舉止禮儀
四、拜訪交談禮儀
五、拜訪道別禮儀

備注:以上大綱為通用大綱,可根據(jù)企業(yè)實際需求進行增減調(diào)整 

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