【培訓(xùn)對象】
適用于所有參加星級、百佳創(chuàng)建的各銀行的職能部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、服務(wù)管理人員、創(chuàng)建組成員等

【培訓(xùn)收益】

先導(dǎo)課：標(biāo)準(zhǔn)解讀核心理論
一、4.0標(biāo)準(zhǔn)的核心要點
二、解讀方法—關(guān)鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關(guān)，你知道幾個？
2、看到這寫詞就要培訓(xùn)了
3、你知道什么時候組織活動嗎
4、現(xiàn)場測試哪些內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)早就告訴你了
5、連接詞和標(biāo)點符號背后的秘密
三、會解讀，更要懂落地
1、硬件環(huán)境抓人眼球
2、檔案整理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)
3、客戶服務(wù)彰顯溫度
4、特色文化亮點突出

標(biāo)準(zhǔn)解讀課：九大模塊，168條，三個角度精細(xì)解讀
一、硬件環(huán)境篇（1-2模塊）
1、網(wǎng)點環(huán)境
1.1外部環(huán)境
1.2內(nèi)部環(huán)境
2、網(wǎng)點設(shè)施
2.1服務(wù)設(shè)施
2.2信息宣傳和公示
2.3環(huán)境安全
二、服務(wù)落地篇（3-4模塊）
3、服務(wù)功能
3.1業(yè)務(wù)功能
3.2服務(wù)流程
3.3特殊群體服務(wù)
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規(guī)范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓(xùn)
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規(guī)范篇（5-6模塊）
5、崗位規(guī)范
大堂人員規(guī)范
柜面人員規(guī)范
理財（客戶）經(jīng)理規(guī)范
6、服務(wù)制度
6.1制度建設(shè)
6.2制度執(zhí)行
四、文化公益篇（7-9模塊）
7、服務(wù)文化
7.1服務(wù)文化建設(shè)
7.2員工關(guān)愛
8、經(jīng)營業(yè)績
9、社會責(zé)任
9.1公眾教育
9.2社會責(zé)任履行 

• 2020年電商格局與O2O營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標(biāo)志著電商已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結(jié)束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當(dāng)天，門店共迎接90萬客流，是去..

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• 2021點爆保險開門紅

   

  課程背景：保險行業(yè)在黨中央，國務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，2016年12月13日保監(jiān)會會議指出“必須全面落實保險業(yè)姓保，保監(jiān)會姓監(jiān)“的要求以后，保險行業(yè)進入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。隨著保監(jiān)會2017年134號，283號文件的下達(dá)與執(zhí)行，吹響了保險行業(yè)轉(zhuǎn)型沖鋒號。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

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• 穩(wěn)發(fā)展 保民生 惠世界 ——2020年全國“兩會”精神全方位解讀

   

  一、2020年全國“兩會”簡介（一）“兩會”的由來與歷史發(fā)展（二）2020年全國“兩會”社會歷史背景透析（三）十三屆全國人大三次會議議程 二、2019年工作回顧（一）經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)（二）發(fā)展新動能不斷增強（三）改革開放邁..

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• 2021全國兩會與十九屆五中全會

   

  第一講：十九屆五中全會公報解讀一、1個重要判斷二、決勝全面建成小康社會取得的10方面決定性成就三、我國發(fā)展環(huán)境面臨的深刻復(fù)雜變化四、國際上的機遇和挑戰(zhàn)五、國內(nèi)的機遇和挑戰(zhàn)六、2035年要實現(xiàn)的9方面遠(yuǎn)景目標(biāo)七、“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的6個方面主要目標(biāo)八、實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的12方面具體舉措九、十九..

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• 數(shù)字化引領(lǐng)商業(yè)變革：德國工業(yè)4.0與中國制造2025

   

  1數(shù)字經(jīng)濟概述1.1數(shù)字經(jīng)濟的概念和內(nèi)涵1.1.1“兩化”到“三化”的認(rèn)知進化1.2產(chǎn)業(yè)數(shù)字化概述和案例1.2.1數(shù)字化工業(yè)1.2.2數(shù)字化農(nóng)業(yè)1.2.3數(shù)字化商業(yè)1.2.4數(shù)字化金融業(yè)1.2.5數(shù)字化服務(wù)業(yè)1.3數(shù)字產(chǎn)業(yè)化概述和案例1.3.1軟件產(chǎn)業(yè)1.3.2云..

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• 2020新常態(tài)背景時代下的銀行零售營銷新思路與新方法

   

  第一講：新金融時期對商業(yè)銀行的深遠(yuǎn)影響一、中國金融L型未來走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業(yè)發(fā)展以及相關(guān)數(shù)據(jù)二、新金融對于傳統(tǒng)銀行三個影響方向1.支付業(yè)務(wù)2. 負(fù)債業(yè)務(wù)3. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)三、中國幸福指數(shù)最高的銀行四、三大高危領(lǐng)域影響中國銀行零售產(chǎn)業(yè)1. 房產(chǎn)相關(guān)2. 地方/互聯(lián)網(wǎng)融資平臺3...

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