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新零售時代下的銀行業(yè)務管理與推動 —構(gòu)建零售客戶高效專業(yè)經(jīng)營之道

課程編號:42756

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:517

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:郁曉冰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
了解全球零售銀行最新發(fā)展趨勢; 通過分享理解行業(yè)最佳實踐(Best Practice) ; 熟悉掌握客戶經(jīng)營過程管理的核心價值及工作方法; 與客戶建立長期信賴關(guān)系; 構(gòu)建體系化長期績效增長的價值經(jīng)營架構(gòu)。

 一.零售銀行業(yè)務現(xiàn)狀與趨勢分析(WHY)
1. 銀行轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機遇
2. 零售業(yè)務客戶營銷的困境
2.1 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型涉及的三大體系問題
2.2 一線營銷隊伍的現(xiàn)狀分析
3. 從BANK1.0到BANK4.0
3.1 能力蛻變:客戶旅程視角重塑價值
3.2 2019年客群最新需求趨勢

二. 構(gòu)建高效及專業(yè)客戶經(jīng)營模式(WHO-HOW-WHAT)
1. 打造體系化內(nèi)生優(yōu)勢
1.1 財富管理業(yè)務發(fā)展重點摘要
1.2 高績效人才管理: “鐵三角”團隊
【招行】“專業(yè)化”:招行產(chǎn)能飛躍項目
1.3 銀行差異化競爭策略

2. 從粗放式管理到精細化管理
2.1 從結(jié)果導向到過程管理
2.2 過程管理:精準化+高效化+專業(yè)化
2.3 一個行之有效的銷售管理體系需要

三.WHO精細化客群管理
1. 現(xiàn)有存量客戶分層“九宮格”
2. 如何通過客戶分群維護提高客戶經(jīng)營成效
3. 客戶開發(fā)與轉(zhuǎn)介

四.HOW 標準化流程管理
1. 有效電訪盤活潛力客戶過程(錄音案例解析)
2. 了解并滿足客戶需求的過程(體系化工具)
3. 帶教輔導三把斧(市場分析模板、早晚三問、工作指導PESOS)
【交行】 “一體化+綜合化”:線上線下一體化模式

五.WHAT 專業(yè)化資產(chǎn)管理
1. 通過資產(chǎn)配置經(jīng)營核心客戶
2. 資產(chǎn)配置銷售邏輯、思路及訓練體系
3. 全方位產(chǎn)品平臺支撐資產(chǎn)配置銷售流程

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