一、 商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
1、 案例思考：你正確認(rèn)知客戶了么？
2、 商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3、 做好顧客的連線題
二、 基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判
1、 思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？
2、 精英者不接受‘不’為答案，通過(guò)談判和溝通，達(dá)成自己期望值或利益最大化。
3、 溝通談判認(rèn)知
a) 談判重視策略和技巧
b) 談判的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談
e) 談判高手長(zhǎng)什么樣
f) 對(duì)象不同策略不同
4、 溝通和談判技能提升
a) 談判前：贏在客戶分析：知己知彼，贏的幾率才高
b) 談判中：擴(kuò)展談判層-人不同，認(rèn)知和結(jié)果就不同；通用談判技巧；如何堅(jiān)守底線并找到對(duì)方的底線………………
c) 談判收尾：談判成果的落地能力
d) 談判后：切勿樂(lè)極生悲
5、 談判者的核心素養(yǎng)
a) 期望管理
b) 如何提升談判者的權(quán)威感
c) 打破僵局
d) 讓步的原則
e) 不同場(chǎng)景下的溝通能力
6、 專業(yè)化溝通技能要素舉要
a) 聽說(shuō)問(wèn)的能力
三、 營(yíng)銷技能-客戶心理依賴打造
1、 勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴
a) 讓客戶喜歡，可能就成功了一半。儀式感打造
2、 勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴
a) 如何讓客戶信任你；如何成為一個(gè)專業(yè)的人
3、 勝于價(jià)值觀-倫理能力-生命依賴
a) 如何讓客戶一輩子離不開你
四、 客戶的心理特征舉要及推論：你要做什么才能深層次打動(dòng)客戶？？
1、 行為對(duì)應(yīng)認(rèn)知原則
2、 自利原則
3、 自我原則
4、 自寵心理
5、 欲望無(wú)限
6、 道德特征
7、 感性特征
8、 理性特征
9、 需求和欲望探知
10、 群體心理
11、 個(gè)體差異

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時(shí)代光華《名師在線》高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師；《贏家大講堂》高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘等機(jī)構(gòu)名師團(tuán)講師、營(yíng)銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營(yíng)銷類

Ø 主講課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷》《卓越大客戶營(yíng)銷》《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團(tuán)隊(duì)組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設(shè)與管理（渠道）》、《勝在招投標(biāo)》、《欠款追繳及風(fēng)險(xiǎn)防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 新媒體APP小程序營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬(wàn)達(dá)的天敵將會(huì)是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營(yíng)銷的神話微信營(yíng)銷賣水果，月收入能過(guò)4萬(wàn)！來(lái)自一群大學(xué)生，微信營(yíng)銷賣板鴨，1個(gè)月流水過(guò)八萬(wàn)！來(lái)自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個(gè)月 100萬(wàn)流水，全國(guó)發(fā)展代..

  ￥   元/ 天

  人氣：1634  

  

• 2020年電商格局與O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在*和香港上市的紅利，標(biāo)志著電商已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結(jié)束的雙11促銷中銷售額超過(guò)2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長(zhǎng)速度超過(guò)線上。雙11當(dāng)天，門店共迎接90萬(wàn)客流，是去..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543  

  

• 微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場(chǎng)集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例案例：屈臣氏的運(yùn)營(yíng)特色二、解析碎片化時(shí)代之下連鎖企業(yè)的用戶行為1...

  ￥   元/ 天

  人氣：1232  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷篇一、B2B和B2C電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)布局篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列1)店鋪視覺(jué)篇 店鋪定位案例分享2)打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則2. 視覺(jué)營(yíng)銷篇1)廣告圖設(shè)計(jì)3大心法① 廣告圖設(shè)計(jì)心法1：價(jià)值可視化【商品賣點(diǎn)案例演示】② 廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】..

  ￥   元/ 天

  人氣：1665  

  

• 銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  第一部分：客戶拓展新思維、外拓營(yíng)銷新趨勢(shì)1.客戶拓展渠道的分類2.外拓營(yíng)銷容易走入的幾個(gè)誤區(qū)3.以客戶體驗(yàn)為中心的必然性選擇4.應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和跨界打劫的有效策略5.外拓營(yíng)銷活動(dòng)的類型第二部分：外拓營(yíng)銷活動(dòng)的目的與策略1.整合商圈資源、推廣品牌宣傳-做勢(shì)2.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得有效新增-做市3.礪煉員工隊(duì)伍、完善客戶維護(hù)-..

  ￥   元/ 天

  人氣：1328  

  

• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

  ￥   元/ 天

  人氣：1210