一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？
a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征
b) 不同客戶的個性心理特征是什么
c) 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？
d) 客戶的決定同哪些心理有關
e) 如何說符合客戶心理的話
f) 如何對待專家型的客戶
g) 如何突出我們的不同
二、 售前人員的銷售及促單技能
a) 如何方對方喜歡—情感依賴
b) 如何讓對方信任—專業(yè)依賴
c) 如何方對方離不開—生命依賴
d) 客戶需要你的肯定和推動
e) 如何促單及促單的技能策略
三、 銷售與謀略技巧
a) 老子謀略應用
1. 居善地：你的位置對么？
2. 心善淵：你對客戶的淵淵之心夠么
3. 與善仁：你的角度正確么
4. 言善信：信之感，交之基
5. 動善時：時間的作用
b) 期望認知及期望管理
1. 如何降低客戶期望值
2. 讓步之前說“不”
四、 電商商務人員的語意設計：如何走人心
a) 買名牌給節(jié)省的老人—三星
b) 如何給老爺子講理財產(chǎn)品
c) LV的銷售高手是如何做的
d) 思考：你應該如何做？
五、 電商商務人員的語感訓練：如何入人心
a) 發(fā)音—清晰度
b) 語音重點
c) 帶著笑容講電話
d) 語言重點練習
六、 情景不同，策略不同
a) 情景1：如何做好氣氛融洽的情感式溝通？
b) 場景2：如何做好專業(yè)式、顧問式溝通？
c) 情景3：如何做好職業(yè)化的溝通？
d) 情景5：如何做好拒絕型溝通？
e) 情景6：如何面對尷尬場景下的溝通？
f) 情景8：如何做好辯論場景的溝通？

七、 電商售后：問題的產(chǎn)生及問題的認知
a) 問題的來源及解決思路
1. 原始存在：本來就存在的問題。我們一起來解決。
2. 我方問題：先消滅情緒，在解決問題
3. 客方問題：以輸為贏，以退為進，把我機會，贏的人心。
b) 問題的種類
1. 認知方面的問題：我以為
2. 情緒類：我生氣……
3. 謀略類：知其目的……
4. 性格類：他就這樣……
5. 溝通類
 聽：聽見和聽懂你區(qū)分的開么？
 說：說了和說道位你做的好么
 問：問什么，如何問，問的作用
八、 心語感召： 有一種東西比技能更有價值
a) 出發(fā)點
b) 價值觀
c) 明則生慧

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高?？偛冒嗵仄钢v師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯(lián)招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰(zhàn)心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

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  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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